¿Cómo fidelizar y retener el talento en el sector retail? | Estrategias y beneficios de usar aTurnos
21 febrero, 2025El sector retail en España atraviesa un período de transformación significativa, impulsado por cambios en los hábitos de consumo, la digitalización y la integración de tecnologías emergentes. Adaptarse a estos cambios es clave para garantizar el éxito del negocio. El sector ya integra tecnologías como la IA para atraer y retener clientes, un proceso de digitalización que no sólo abarca las operaciones de venta, también la logística, la gestión de los RR.HH., la planificación de turnos y la cadena de suministro, que se optimizan para ser más eficientes y sostenibles. Principales retos y necesidades en el sector retail Retener y fidelizar talento en el sector retail es un reto debido a la alta rotación laboral, impulsada por salarios bajos, horarios inestables y la falta de oportunidades de crecimiento. Muchos empleados ven estos trabajos como temporales, ya que las jornadas pueden ser agotadoras y la presión por alcanzar objetivos de ventas genera estrés debido a las demandas tan complejas y variables. Además, la competencia con otros sectores que ofrecen mejores condiciones dificulta la permanencia del talento. Sin un ambiente motivador, incentivos atractivos y posibilidades de desarrollo profesional, las empresas de retail enfrentan constantes desafíos para mantener a su equipo comprometido y reducir la rotación. Otro de los retos que mencionamos es la falta de flexibilidad de los turnos de trabajo debido a los horarios irregulares ya que trabajar en fin de semana puede dificultar la conciliación de la vida laboral con la personal, la alta carga de trabajo en momentos pico o el poco margen que existe al entregar los cuadrantes de trabajo que genera frustración. En el caso de la planificación y gestión de personal de retail, los mandos necesitan ayuda en problemas de operativa diaria como sustituciones, coberturas y cambios de contrato o bajas de personal. El reto principal es que mando está centrado en el negocio y no existe un rol de planificador: los datos son insuficientes o de mala calidad, existe una falta de integración de sistemas de gestión y comunicación entre departamentos, algunas empresas no disponen de herramientas avanzadas para la gestión del tiempo o bien algunas empresas tienen resistencia al cambio, lo que limita la adopción de métodos más eficientes. A continuación podéis acceder al workshop del sector donde descubriréis cuáles son los retos y necesidades en retail y de qué forma aTurnos puede beneficiarte: ¿Por qué es importante la retención del talento y fidelización en el sector retail? La retención y fidelización del talento en retail no es solo una tarea de Recursos Humanos; es un factor clave para el éxito de la empresa. En un sector donde la experiencia del cliente es fundamental, contar con equipos comprometidos y estables impulsa la productividad, mejora la calidad del servicio y optimiza costes ya que su labor impacta directamente en la experiencia del cliente. Por el contrario, una alta rotación dificulta la consecución de objetivos, ya que la constante renovación del personal afecta la planificación, incrementa los errores y reduce la eficiencia debido al tiempo necesario para la adaptación de los nuevos empleados. En el 2024, la tasa de rotación del sector retail aumentó hasta un 5,4% según cifras del Reporte de Mercado de Retail de Colliers. Asimismo, el servicio al cliente se ve perjudicado. Los nuevos trabajadores desconocen las preferencias y necesidades de los clientes habituales, lo que debilita la atención personalizada y la confianza, aspectos esenciales en el retail. Estrategias para la fidelización del talento en el sector de retail Mantener equipos motivados y comprometidos va más allá de ofrecer un sueldo competitivo y beneficios básicos. ¿Cómo fidelizar a los empleados en un mercado retail competitivo? Su función principal es desarrollar políticas y procesos que apoyen a los empleados, permitiéndoles desempeñar su trabajo de manera eficiente. Mantener un buen clima laboral El sector retail presenta desafíos particulares como hemos comentado. Para evitar que un entorno negativo impulse la rotación del personal, es fundamental fomentar un ambiente laboral basado en el respeto, la cooperación y el compañerismo. En este sentido, los gerentes y encargados de tienda juegan un papel clave. Deben contar con autonomía para gestionar sus equipos, motivarlos y resolver conflictos de manera efectiva. Además, aplicar estrategias de liderazgo adecuadas no solo mejora el clima de trabajo, sino que también impulsa la creatividad y la innovación. Flexibilidad en los horarios y conciliación con la vida personal Brindar a los empleados la posibilidad de elegir sus turnos, organizar los horarios de manera justa y equitativa, o involucrarlos en la planificación de sus jornadas ayuda a mejorar el balance entre su vida personal y laboral. Polivalencia del trabajador Establecer una matriz de polivalencia organizada y eficiente permite una mayor flexibilidad en la asignación de turnos, lo que facilita cumplir con la nueva ley de 37,5 horas semanales con una mejor distribución de la carga laboral, adaptación a los picos de demanda y reducción de horas extra lo que conlleva un aumento de la satisfacción laboral. Formación continua y desarrollo profesional Ofrecer oportunidades de crecimiento es clave para que los empleados no vean el retail como un trabajo temporal. Programas de capacitación, mentoring y formación en habilidades permiten que el personal se sienta valorado y motivado para avanzar dentro de la empresa. Comunicación transparente y bidireccional Establecer una comunicación continua y transparente entre el manager y el trabajador es fundamental. Escuchar a los empleados, atender sus preocupaciones y permitirles expresar sus ideas crea un vínculo más fuerte con la empresa. Encuestas, reuniones de equipo y canales abiertos de comunicación son herramientas efectivas para mejorar el compromiso. ¿Cómo aTurnos te puede ayudar a mejorar estos retos? Con aTurnos, como software de recursos humanos para el sector Retail, podemos ayudarte a gestionar estos procesos de forma eficiente sin dejar atrás todas las restricciones y limitaciones en cuanto a la planificación y gestión de recursos humanos. Optimización de la planificación de turnos: aTurnos permite crear horarios de trabajo más eficientes y equilibrados, reduciendo el riesgo de sobrecarga de trabajo y mejorando…
Descubre la gestión del personal y de la fuerza laboral: ¿Qué es el Workforce Management (WFM)?
18 abril, 2024¿Qué es el Workforce Management? El Workforce Management (WFM) ha evolucionado de ser solo un sistema de registro y operación a convertirse en una herramienta de diferenciación y transformación. WFM (Workforce Management) traducido como “Gestionar la fuerza de trabajo” o “Sistema de gestión de la fuerza laboral” se refiere a un conjunto de procesos utilizados por las organizaciones para optimizar la productividad y el desempeño de su fuerza laboral a través de un software de recursos humanos. Esto incluye funciones del workforce management como: la gestión de personal, el seguimiento del tiempo de trabajo, planificación de la demanda y cuadrantes de trabajo. El objetivo principal del WFM es garantizar que la cantidad correcta de personal con unas determinadas habilidades esté disponible en el momento adecuado para cumplir con las necesidades operativas de la organización. Estas funciones son aplicables a una amplia variedad de sectores, ya que la planificación de personal es fundamental en muchos servicios, desde la hostelería hasta entornos hospitalarios. Para ello, son necesarias soluciones de gestión especializadas en WFM que ofrezcan dichas características para la gestión eficiente del personal en relación con las necesidades operativas de la organización. En un mercado cada vez más competitivo, es esencial contar con un equipo de trabajo capacitado y habilitado para ofrecer una alta calidad de servicio. En este contexto, el WFM ha ido ganando cada vez más importancia en las decisiones estratégicas de las empresas. ¿Cómo puede el software de aTurnos gestionar el workforce management? Tener implantado un software para el workforce management es recomendable para agilizar las tareas diarias como el control horario o la gestión de turnos y nóminas y obtener los reportes necesarios. Para ello, aTurnos es una herramienta de WFM ideal para optimizar y automatizar los procesos relacionados con la gestión de recursos humanos. Algunas de las funciones que ayuda a realizar son las siguientes: Planificación de personal en función de la demanda de trabajo Desde aTurnos se puede calcular y realizar una planificación en función de las demandas variables dependiendo del sector y del personal, es decir, el sistema detecta el número de trabajadores necesarios en cada momento. Gracias a los algoritmos avanzados en nuestro módulo de planificación automática, se puede transformar esa demanda en una planificación personalizada en cuestión de minutos teniendo en cuenta la configuración y restricciones establecidas para cada uno de los trabajadores. Además, gracias a la tabla de cobertura, desde el cuadrante de trabajo se puede ver a simple vista si se cumple o no con dicha demanda. En el caso de no cumplirse, con tan solo un clic puedes encontrar a un trabajador disponible que cumpla con las características necesarias para realizar un turno de trabajo en concreto. También existe la posibilidad de seleccionar a un trabajador para un turno en concreto de acuerdo con sus capacidades, conocimientos y habilidades gracias a la matriz de polivalencia de aTurnos. Gestión de cuadrantes de trabajo y turnos Un aspecto muy importante es la gestión de turnos wfm. Esto se refiere a la gestión de cuadrantes y turnos de trabajo que permitan a las empresas llevar a cabo su actividad y cumplir con los objetivos de forma equitativa. Una gestión eficaz de los turnos de trabajo es esencial para evitar tanto la falta como el exceso de personal. Con aTurnos, se pueden gestionar los horarios de los trabajadores y planificar los cuadrantes de trabajo una vez creados los turnos. Además, permite llevar a cabo un control de las peticiones de permisos y vacaciones, así como cambios de turno entre los empleados y otros procesos relacionados con la gestión diaria de la jornada. Control diario de la jornada Además de realizar los turnos y horarios adecuados al tiempo de trabajo de la empresa, hay que llevar un control de las horas trabajadas. Por un lado, es necesario registrar las horas así como la entrada y salida de la jornada laboral para cumplir con la normativa vigente. Por otro lado, este proceso también permite el registro de horas complementarias u horas extraordinarias para gestionar los absentismos, entre otros aspectos. Con aTurnos puedes realizar el registro de la jornada a través de diferentes dispositivos y ver los reportes con la información necesaria en tan solo un clic. Beneficios y aspectos clave del WFM Al implementar procesos de Workforce Management, agilizamos el proceso y gestionamos las tareas, obteniendo escenarios más precisos. Algunos de los beneficios son: Gestión y control de horarios Gestionar los horarios de los empleados es clave para tener control sobre la fuerza laboral. Utilizar un software especializado no solo simplifica esta tarea, sino que también proporciona informes automatizados y facilita el cálculo preciso de las nóminas. Mejorar la satisfacción de los empleados Esta optimización crea confianza en los procesos de planificación de turnos y cálculo de nóminas, lo que lleva a una mayor satisfacción y a una retroalimentación más constructiva. En sectores como la hostelería, donde la rotación de personal es alta, la satisfacción del equipo es crucial para reducir costos de reclutamiento y capacitación, así como para mejorar la calidad del servicio al cliente. Analizar situaciones imprevistas Prepararse para escenarios imprevistos es fundamental en cualquier operación. La gestión de riesgos en el ámbito del capital humano implica tener planes de contingencia para situaciones como ausencias y enfermedades, lo que permite una reacción rápida ante lo inesperado. Mejorar de la productividad Al asignar adecuadamente tareas y recursos, el WFM puede aumentar la productividad de los empleados al tiempo que reduce el agotamiento y la fatiga asociados con horarios irregulares o excesivos. Reducir de costes La optimización de los horarios y la asignación de recursos reduce los costes laborales, así como minimizar los gastos asociados con las ausencias y la rotación de personal. También, el WFM automatiza, digitaliza y agiliza los diferentes procesos relacionados con la gestión de los recursos humanos. Mejorar la atención al cliente Al garantizar una adecuada cobertura de personal durante los períodos de alta demanda, el WFM puede mejorar la…