¿Cómo fidelizar y retener el talento en el sector retail? | Estrategias y beneficios de usar aTurnos
21 febrero, 2025El sector retail en España atraviesa un período de transformación significativa, impulsado por cambios en los hábitos de consumo, la digitalización y la integración de tecnologías emergentes. Adaptarse a estos cambios es clave para garantizar el éxito del negocio. El sector ya integra tecnologías como la IA para atraer y retener clientes, un proceso de digitalización que no sólo abarca las operaciones de venta, también la logística, la gestión de los RR.HH., la planificación de turnos y la cadena de suministro, que se optimizan para ser más eficientes y sostenibles. Principales retos y necesidades en el sector retail Retener y fidelizar talento en el sector retail es un reto debido a la alta rotación laboral, impulsada por salarios bajos, horarios inestables y la falta de oportunidades de crecimiento. Muchos empleados ven estos trabajos como temporales, ya que las jornadas pueden ser agotadoras y la presión por alcanzar objetivos de ventas genera estrés debido a las demandas tan complejas y variables. Además, la competencia con otros sectores que ofrecen mejores condiciones dificulta la permanencia del talento. Sin un ambiente motivador, incentivos atractivos y posibilidades de desarrollo profesional, las empresas de retail enfrentan constantes desafíos para mantener a su equipo comprometido y reducir la rotación. Otro de los retos que mencionamos es la falta de flexibilidad de los turnos de trabajo debido a los horarios irregulares ya que trabajar en fin de semana puede dificultar la conciliación de la vida laboral con la personal, la alta carga de trabajo en momentos pico o el poco margen que existe al entregar los cuadrantes de trabajo que genera frustración. En el caso de la planificación y gestión de personal de retail, los mandos necesitan ayuda en problemas de operativa diaria como sustituciones, coberturas y cambios de contrato o bajas de personal. El reto principal es que mando está centrado en el negocio y no existe un rol de planificador: los datos son insuficientes o de mala calidad, existe una falta de integración de sistemas de gestión y comunicación entre departamentos, algunas empresas no disponen de herramientas avanzadas para la gestión del tiempo o bien algunas empresas tienen resistencia al cambio, lo que limita la adopción de métodos más eficientes. A continuación podéis acceder al workshop del sector donde descubriréis cuáles son los retos y necesidades en retail y de qué forma aTurnos puede beneficiarte: ¿Por qué es importante la retención del talento y fidelización en el sector retail? La retención y fidelización del talento en retail no es solo una tarea de Recursos Humanos; es un factor clave para el éxito de la empresa. En un sector donde la experiencia del cliente es fundamental, contar con equipos comprometidos y estables impulsa la productividad, mejora la calidad del servicio y optimiza costes ya que su labor impacta directamente en la experiencia del cliente. Por el contrario, una alta rotación dificulta la consecución de objetivos, ya que la constante renovación del personal afecta la planificación, incrementa los errores y reduce la eficiencia debido al tiempo necesario para la adaptación de los nuevos empleados. En el 2024, la tasa de rotación del sector retail aumentó hasta un 5,4% según cifras del Reporte de Mercado de Retail de Colliers. Asimismo, el servicio al cliente se ve perjudicado. Los nuevos trabajadores desconocen las preferencias y necesidades de los clientes habituales, lo que debilita la atención personalizada y la confianza, aspectos esenciales en el retail. Estrategias para la fidelización del talento en el sector de retail Mantener equipos motivados y comprometidos va más allá de ofrecer un sueldo competitivo y beneficios básicos. ¿Cómo fidelizar a los empleados en un mercado retail competitivo? Su función principal es desarrollar políticas y procesos que apoyen a los empleados, permitiéndoles desempeñar su trabajo de manera eficiente. Mantener un buen clima laboral El sector retail presenta desafíos particulares como hemos comentado. Para evitar que un entorno negativo impulse la rotación del personal, es fundamental fomentar un ambiente laboral basado en el respeto, la cooperación y el compañerismo. En este sentido, los gerentes y encargados de tienda juegan un papel clave. Deben contar con autonomía para gestionar sus equipos, motivarlos y resolver conflictos de manera efectiva. Además, aplicar estrategias de liderazgo adecuadas no solo mejora el clima de trabajo, sino que también impulsa la creatividad y la innovación. Flexibilidad en los horarios y conciliación con la vida personal Brindar a los empleados la posibilidad de elegir sus turnos, organizar los horarios de manera justa y equitativa, o involucrarlos en la planificación de sus jornadas ayuda a mejorar el balance entre su vida personal y laboral. Polivalencia del trabajador Establecer una matriz de polivalencia organizada y eficiente permite una mayor flexibilidad en la asignación de turnos, lo que facilita cumplir con la nueva ley de 37,5 horas semanales con una mejor distribución de la carga laboral, adaptación a los picos de demanda y reducción de horas extra lo que conlleva un aumento de la satisfacción laboral. Formación continua y desarrollo profesional Ofrecer oportunidades de crecimiento es clave para que los empleados no vean el retail como un trabajo temporal. Programas de capacitación, mentoring y formación en habilidades permiten que el personal se sienta valorado y motivado para avanzar dentro de la empresa. Comunicación transparente y bidireccional Establecer una comunicación continua y transparente entre el manager y el trabajador es fundamental. Escuchar a los empleados, atender sus preocupaciones y permitirles expresar sus ideas crea un vínculo más fuerte con la empresa. Encuestas, reuniones de equipo y canales abiertos de comunicación son herramientas efectivas para mejorar el compromiso. ¿Cómo aTurnos te puede ayudar a mejorar estos retos? Con aTurnos, como software de recursos humanos para el sector Retail, podemos ayudarte a gestionar estos procesos de forma eficiente sin dejar atrás todas las restricciones y limitaciones en cuanto a la planificación y gestión de recursos humanos. Optimización de la planificación de turnos: aTurnos permite crear horarios de trabajo más eficientes y equilibrados, reduciendo el riesgo de sobrecarga de trabajo y mejorando…
Replanificando 2025 por Sectores | El gran evento del año de aTurnos
31 octubre, 2024El pasado jueves 24 de octubre tuvo lugar nuestra cita del año, el gran evento anual de aTurnos “Replanificando por sectores: no todos tenemos las mismas necesidades”, el cual fue todo un éxito. En este evento analizamos los retos más importantes en la gestión de tiempos por sector y posibles soluciones que planteamos en nuestra experiencia de planificación de cuadrantes de turnos de trabajo y gestión de personal en varios workshops/ talleres referentes a cada uno de los sectores: sanitario y sociosanitario, fabricación, hostelería, retail y logística. A su vez, se analizaron los cambios organizativos previstos y retos en el ámbito de los RR.HH. como, por ejemplo, las expectativas en la digitalización, la mejora del rendimiento y experiencia del cliente, así como los conceptos clave en la gestión de tiempos relacionados con la productividad y la flexibilidad laboral. En el siguiente enlace, podrás acceder a la presentación multisectorial donde se realiza un análisis general de los principales desafíos y puntos claves mencionados: Queremos agradecer a todos los asistentes que estuvieron tanto de forma presencial como online, por haber participado, a los profesionales influyentes, partners y ponentes en cada uno de los sectores expertos en la materia (GRUPO SPEC, Brücke by Plexus, HR Path), con quienes tuvimos la oportunidad de abrir un espacio para debatir este análisis. Además, aprovechamos para fomentar y promover el networking dentro del ámbito empresarial a nivel nacional con nuestros invitados donde tuvimos la oportunidad de conocernos mejor. También estuvieron presentes e inauguraron el evento nuestro Excmo Sr. Alcalde (Francisco Cañizares), la Ilma Concejala de Promoción Económica de Ciudad Real (Yolanda Torres) y el presidente del Colegio de Enfermería (Carlos Tirado). Ha sido un placer también contar con medios como RNE, Cadena SER, CMM, CRTV, etc. y sobre todo, con el equipo al completo de aTurnos ya que gracias a ellos esto no sería posible. A continuación, os dejamos con unas fotos que resumen a la perfección el evento. ¡Nos vemos en el próximo evento!
Desafíos a los que se enfrentan los Recursos Humanos en Retail
23 marzo, 2023El rol de los Recursos Humanos dentro del sector de retail es muy importante, pues las personas son el activo más valioso en cualquier organización. En este momento de incertidumbre, el ámbito de rrhh ha pasado de desempeñar funciones administrativas a desarrollar estrategias para atraer y retener talento, así como aplicar técnicas de satisfacción y motivación hacia sus empleados. A su vez, teniendo en cuenta las circunstancias personales, la gestión del tiempo ha obligado a incrementar la flexibilidad a la hora de implantar soluciones digitales con un software especializado para ello. Además, es posible realizar la mejor planificación adaptada a las necesidades y especialidades de los trabajadores según la demanda en cada momento. Son numerosos los retos a los que se enfrentan los rrhh dentro del sector de Retail: cambios de tendencias en el mercado, formación de empleados, altas tasas de rotación, demandas complejas, cambios de estacionalidades, diferencias en horarios, absentismos y bajas, etc. En el webinar “Las claves para lograr una planificación y gestión eficientes en retail” celebrado el pasado 9 de marzo, abordamos muchos de estos desafíos y planteamos posibles soluciones con aTurnos. Tuvimos el placer de contar con la presencia de dos invitados muy especiales de IKEA: Roberto Alda (People Planning Specialist) y Pilar Romero (Training & Communication Management Specialist), que nos contaron cómo llevaron a cabo todo el proceso de planificación y gestión del tiempo dentro de aTurnos con éxito. Puedes solicitar el contenido completo de la grabación en el siguiente enlace: Webinar Retail Con tanta competencia como tiene el sector de retail, ya no basta con que en el ámbito de recursos humanos se realice todo correctamente, sino que hay que saber diferenciarse y generar un valor añadido tanto al empleado como al cliente para garantizar éxito a largo plazo. Los principales retos y desafíos a los que se enfrenta el sector de retail actualmente son: Reclutamiento y atracción de talento: es muy importante que el departamento de RRHH sea capaz de atraer a personas con talento y con las características necesarias para el puesto pero, sobre todo, es necesario retener a los candidatos. Además del salario, hay que transmitirles buenos incentivos y un ambiente cómodo de trabajo, así como los valores y cultura de la empresa. Selección de personal: en el retail es imprescindible que los trabajadores sean altamente cualificados para garantizar un buen servicio al cliente, por lo que este es uno de los procesos más complicados de los rrhh. Formación: Implantar un plan de formación es un proceso que puede resultar clave para potenciar y mejorar las habilidades de los empleados dentro de una organización, pero a veces puede resultar complicado, en gran parte por el alto nivel de rotación del personal. Automatización de procesos: gracias a la evolución de la tecnología, la eficiencia de los procesos de gestión en el área de rrhh ayuda a ahorrar tiempo para los mandos. Gracias a nuestra Planificación Automática en el software de aTurnos, puedes realizar una planificación automáticamente teniendo en cuenta las restricciones y necesidades del personal y atendiendo a las demandas del momento. Comunicación interna: esta tarea es muy importante para mantener a todo el equipo informado sobre las novedades y las políticas de la empresa. También ayuda a mejorar la colaboración entre los diferentes departamentos. En aTurnos facilitamos la comunicación entre los trabajadores y los mandos dentro de la organización gracias a nuestro chat y la opción de añadir/ver comentarios que puede poner cualquier usuario en diferentes días. Gestión de turnos y tareas: la planificación es una tarea muy compleja de realizar, sobre todo en el sector de retail puesto que trabajan con turnos rotativos en la mayoría de las empresas durante la semana. Además de los turnos, son numerosas las tareas a realizar dentro del retail, por lo que es necesario llevar un control de las mismas. Una mala implantación de estos datos, puede resultar negativo para los empleados y los clientes. Gracias a la gestión de Tareas en aTurnos, este proceso resulta muy sencillo y automático. Absentismos y ausencias: al igual que los turnos, la gestión de absentismos y bajas puede resultar una tarea muy difícil, ya que reducir éstos puede ayudar a aumentar la productividad en la empresa. En aTurnos resulta muy sencillo gestionar los absentismos, desde crearlos hasta indicar de qué tipo es y muchas opciones más. Control Horario: Organizar los horarios en función a las necesidades, festivos, vacaciones, demandas, etc. y asegurar que los empleados cumplan con su horario no es una tarea fácil. En aTurnos te ayudamos a establecer un control horario para cumplir con la ley y normas de registro de la jornada laboral gracias a nuestro Control Horario y sistemas de fichaje en diferentes dispositivos. Motivación y satisfacción de los empleados: Además de mantener satisfechos a los clientes, el compromiso y el bienestar de los trabajadores es otra necesidad crucial en las empresas que recae en gran parte sobre el área de rrhh. Un empleado motivado se refleja en una mayor productividad y eficiencia en su trabajo. Gestión de informes y documentos: El departamento de recursos humanos se encarga de realizar numerosos documentos y trabajar con información o datos muy importantes y sensibles, como por ejemplo las nóminas. Por ello, mantener estos archivos ordenados puede llegar a ser un gran desafío. Gracias a nuestro módulo de Documentos, tendrás la posibilidad de crearlos, descargarlos y gestionarlos de forma rápida y sencilla con tan sólo un clic en función de la configuración. También, para agilizar el proceso de las nóminas, contamos con la opción de poder descargar los conceptos y parametrizarlos para minimizar costes y ahorrar tiempo.
Nuevo Webinar: Las claves para lograr una planificación y gestión horaria eficientes en Retail
6 marzo, 2023El sector de Retail es conocido por el proceso cada vez más desafiante de definir planificaciones de horarios en base a las necesidades y demandas de negocio complejas, y a la vez empoderar a los empleados para compaginar su vida laboral y personal. Por ello, hemos decidido hacer este webinar titulado “Las claves para lograr una planificación y gestión horaria eficientes en Retail” y nos complace invitarte a participar el jueves 9 de marzo a las 10:00 AM. En este webinar tendremos como invitados especiales al People Planning Specialist y Training & Comunication Management Specialist de IKEA. Trataremos los siguientes puntos: Los desafíos más importantes que afronta el sector de Retail en materia de planificación y gestión horaria de personal como la elevada rotación, la polivalencia, la optimización de recursos en base a las variables de negocio, etc. Las mejores prácticas de planificación de horarios y la automatización basada en restricciones legales y personales de los empleados. El empoderamiento al empleado y los mandos intermedios en la gestión horaria en un entorno accesible y controlado. Cómo afrontar la gestión del cambio para implementar un sistema que afecta a todas las partes de la compañía. El webinar será presentado por expertos en gestión de horarios en Retail por lo que tendrás la oportunidad de hacer preguntas y obtener consejos prácticos para aplicar en tu propio negocio. Al final del webinar, podrás ver de forma práctica qué herramientas o automatizaciones pueden optimizar la planificación y gestión de horarios en tu negocio para conseguir un proceso rentable, eficiente y centralizado. Rellena el siguiente formulario para inscribirte al webinar o bien para recibir la grabación en caso de que no puedas asistir. ¡Te estaremos esperando!
Tiendas inteligentes, vas a salir más de compras
9 diciembre, 2016Tiendas inteligentes, nos hacen la compra más fácil Mucho se está hablando y se hablará del comercio online, de la facilidad de compra, de la experiencia de usuario y de la facilidad de pago.