¿Cómo fidelizar y retener el talento en el sector retail? | Estrategias y beneficios de usar aTurnos
21 febrero, 2025El sector retail en España atraviesa un período de transformación significativa, impulsado por cambios en los hábitos de consumo, la digitalización y la integración de tecnologías emergentes. Adaptarse a estos cambios es clave para garantizar el éxito del negocio. El sector ya integra tecnologías como la IA para atraer y retener clientes, un proceso de digitalización que no sólo abarca las operaciones de venta, también la logística, la gestión de los RR.HH., la planificación de turnos y la cadena de suministro, que se optimizan para ser más eficientes y sostenibles. Principales retos y necesidades en el sector retail Retener y fidelizar talento en el sector retail es un reto debido a la alta rotación laboral, impulsada por salarios bajos, horarios inestables y la falta de oportunidades de crecimiento. Muchos empleados ven estos trabajos como temporales, ya que las jornadas pueden ser agotadoras y la presión por alcanzar objetivos de ventas genera estrés debido a las demandas tan complejas y variables. Además, la competencia con otros sectores que ofrecen mejores condiciones dificulta la permanencia del talento. Sin un ambiente motivador, incentivos atractivos y posibilidades de desarrollo profesional, las empresas de retail enfrentan constantes desafíos para mantener a su equipo comprometido y reducir la rotación. Otro de los retos que mencionamos es la falta de flexibilidad de los turnos de trabajo debido a los horarios irregulares ya que trabajar en fin de semana puede dificultar la conciliación de la vida laboral con la personal, la alta carga de trabajo en momentos pico o el poco margen que existe al entregar los cuadrantes de trabajo que genera frustración. En el caso de la planificación y gestión de personal de retail, los mandos necesitan ayuda en problemas de operativa diaria como sustituciones, coberturas y cambios de contrato o bajas de personal. El reto principal es que mando está centrado en el negocio y no existe un rol de planificador: los datos son insuficientes o de mala calidad, existe una falta de integración de sistemas de gestión y comunicación entre departamentos, algunas empresas no disponen de herramientas avanzadas para la gestión del tiempo o bien algunas empresas tienen resistencia al cambio, lo que limita la adopción de métodos más eficientes. A continuación podéis acceder al workshop del sector donde descubriréis cuáles son los retos y necesidades en retail y de qué forma aTurnos puede beneficiarte: ¿Por qué es importante la retención del talento y fidelización en el sector retail? La retención y fidelización del talento en retail no es solo una tarea de Recursos Humanos; es un factor clave para el éxito de la empresa. En un sector donde la experiencia del cliente es fundamental, contar con equipos comprometidos y estables impulsa la productividad, mejora la calidad del servicio y optimiza costes ya que su labor impacta directamente en la experiencia del cliente. Por el contrario, una alta rotación dificulta la consecución de objetivos, ya que la constante renovación del personal afecta la planificación, incrementa los errores y reduce la eficiencia debido al tiempo necesario para la adaptación de los nuevos empleados. En el 2024, la tasa de rotación del sector retail aumentó hasta un 5,4% según cifras del Reporte de Mercado de Retail de Colliers. Asimismo, el servicio al cliente se ve perjudicado. Los nuevos trabajadores desconocen las preferencias y necesidades de los clientes habituales, lo que debilita la atención personalizada y la confianza, aspectos esenciales en el retail. Estrategias para la fidelización del talento en el sector de retail Mantener equipos motivados y comprometidos va más allá de ofrecer un sueldo competitivo y beneficios básicos. ¿Cómo fidelizar a los empleados en un mercado retail competitivo? Su función principal es desarrollar políticas y procesos que apoyen a los empleados, permitiéndoles desempeñar su trabajo de manera eficiente. Mantener un buen clima laboral El sector retail presenta desafíos particulares como hemos comentado. Para evitar que un entorno negativo impulse la rotación del personal, es fundamental fomentar un ambiente laboral basado en el respeto, la cooperación y el compañerismo. En este sentido, los gerentes y encargados de tienda juegan un papel clave. Deben contar con autonomía para gestionar sus equipos, motivarlos y resolver conflictos de manera efectiva. Además, aplicar estrategias de liderazgo adecuadas no solo mejora el clima de trabajo, sino que también impulsa la creatividad y la innovación. Flexibilidad en los horarios y conciliación con la vida personal Brindar a los empleados la posibilidad de elegir sus turnos, organizar los horarios de manera justa y equitativa, o involucrarlos en la planificación de sus jornadas ayuda a mejorar el balance entre su vida personal y laboral. Polivalencia del trabajador Establecer una matriz de polivalencia organizada y eficiente permite una mayor flexibilidad en la asignación de turnos, lo que facilita cumplir con la nueva ley de 37,5 horas semanales con una mejor distribución de la carga laboral, adaptación a los picos de demanda y reducción de horas extra lo que conlleva un aumento de la satisfacción laboral. Formación continua y desarrollo profesional Ofrecer oportunidades de crecimiento es clave para que los empleados no vean el retail como un trabajo temporal. Programas de capacitación, mentoring y formación en habilidades permiten que el personal se sienta valorado y motivado para avanzar dentro de la empresa. Comunicación transparente y bidireccional Establecer una comunicación continua y transparente entre el manager y el trabajador es fundamental. Escuchar a los empleados, atender sus preocupaciones y permitirles expresar sus ideas crea un vínculo más fuerte con la empresa. Encuestas, reuniones de equipo y canales abiertos de comunicación son herramientas efectivas para mejorar el compromiso. ¿Cómo aTurnos te puede ayudar a mejorar estos retos? Con aTurnos, como software de recursos humanos para el sector Retail, podemos ayudarte a gestionar estos procesos de forma eficiente sin dejar atrás todas las restricciones y limitaciones en cuanto a la planificación y gestión de recursos humanos. Optimización de la planificación de turnos: aTurnos permite crear horarios de trabajo más eficientes y equilibrados, reduciendo el riesgo de sobrecarga de trabajo y mejorando…
Cómo gestionar la demanda y planificación de personal
21 noviembre, 2024¿Cómo saber cuántos trabajadores tengo disponibles para un turno determinado para producir? ¿Cómo cubrir de forma rápida y ágil con bolsas de horas o contrataciones? ¿Cómo gestionar situaciones especiales como fluctuaciones de demanda no esperadas? En el sector de la fabricación uno de los principales retos a los que se enfrenta es validar que se cubre la producción y demanda de forma rápida y automatizar el proceso con los trabajadores planificados y que éstos tienen las competencias adecuadas para cubrir los distintos puestos de trabajo. ¿Cómo se consiguen solucionar estos retos con aTurnos? Una de las principales necesidades que surgen consiste en planificar que se cubre la producción flexible con los trabajadores disponibles atendiendo a su matriz de polivalencia, es decir, planificar al trabajador correcto en el puesto adecuado según sus especialidades y habilidades para ser lo más eficiente posible. Hay sectores, como es el caso del sector de la fabricación, que su gestión es muy cambiante e impredecible, por lo que hay que saber detectar cuando hay picos de producción en las fábricas o personal de baja para cubrir rápidamente las nuevas necesidades. Esto se consigue gracias a las tablas de cobertura que, desde aTurnos, gestionan los equipos que tienen activado el módulo de planificación automática y permiten controlar de forma ágil si estás cubriendo la demanda previamente cargada. En el evento que realizamos el pasado mes de octubre, dentro del workshop del sector fabricación, se analizaron estas necesidades y retos. Puedes solicitar esta información en el siguiente enlace: A continuación, se van a detallar 2 conceptos mencionados en forma de ejemplo en aTurnos: tabla de cobertura y matriz de polivalencia. Ejemplo sencillo con un turno de trabajo y localizaciones En primer lugar, se definen las localizaciones (localización 1 principal y localización 1.1 dentro de la anterior). En la localización 1 se planifica un turno de mañana, por ejemplo, de 8 a 15 y a partir de ahí se crea la demanda. Podemos ver que necesitamos un trabajador todos los días en turno M. Si guardamos esta demanda y la aplicamos a la Localización 1, podemos ver en el cuadrante la comparación de nuestra planificación y la tabla de cobertura correspondiente a la demanda creada. En este caso, hemos configurado el patrón con turno M de lunes a viernes y, en cambio, nuestra demanda necesita un turno M todos los días de la semana, por lo que la tabla de cobertura, en sábados y domingos sale incompleta: Para solucionar esta operativa diaria, desde aTurnos puede realizarse de dos formas: Buscar trabajador para turno de trabajo: Automáticamente, nuestra solución va a buscar a los trabajadores disponibles, comprobando las restricciones generales y personales para darte opciones para cumplir con la demanda definida. Quitar demanda de trabajo: Se podría dar el caso en el que este día, aunque tengamos una demanda definida, la planificación sea correcta y debamos de quitar esa demanda para el correcto funcionamiento del cuadrante. Ejemplo complejo de planificación de personal con la matriz de polivalencia En este caso, vamos a buscar un patrón de turnos que pueda cumplir con las necesidades en la Localización 1.1 mediante una demanda conocida. En este caso, necesitamos tres trabajadores en turno M (mañanas) de lunes a viernes y 2 en fin de semana, tres trabajadores en turno T (tardes) de lunes a viernes y 1 en fin de semana y un trabajador en turno N (noches) durante todos los días de la semana. Desde esta pantalla podemos guardar nuestra demanda y además, podemos calcular un posible patrón con el que podremos cubrir nuestra demanda: Podemos ver en la foto anterior que tenemos días en los que cubrimos totalmente la demanda y días en los que tenemos que actuar desde el mando para cubrirla. Esto formaría parte de la operativa diaria. En este caso, dentro de las demandas podemos crearlas en función de la matriz de polivalencia de los trabajadores. Para ello, se crea una demanda para la Localización 1.1 con Especialidad 1 como especialidad: De tal manera, en el cuadrante filtramos por Especialidad 1, sólo se mostrará la planificación y la demanda referida a esta especialidad (se pueden crear todas las especialidades necesarias, por ejemplo, de almacén, maquinaria, etc.): En los días donde no cumplimos con nuestra demanda, podremos buscar un trabajador para cubrir la demanda siempre y cuando, tengamos disponibilidad de trabajadores con la especialidad informada.
Gestión de Recursos Humanos en el Sector Sanitario y Sociosanitario
7 noviembre, 2024“En el sector sanitario y sociosanitario es necesario ahorrar tiempo en tareas de administración y ganar tiempo en la calidad del servicio de atención primaria” La gestión de recursos humanos se centra en administrar a los equipos de personas con habilidades, destrezas y conocimientos específicos dentro de una organización. El éxito de una empresa depende en gran medida de contar con el personal motivado y adecuado para realizar la tarea correcta. Por ello, desde aTurnos te ayudamos a planificar la persona correcta, para el puesto adecuado y en el momento perfecto. Gestión de personal en hospitales y residencias: ¿Cómo garantizar la mejor calidad de servicio? En el caso de los hospitales y residencias, esta gestión es especialmente relevante, dado que se trata de una organización de servicios en la que las personas atienden a personas. Como afirmaba Francisco Maglio, “existe una relación de confianza mutua entre el paciente y el médico, y todos los miembros del equipo deben verse como cuidadores al servicio de los pacientes y ofrecer la mayor calidad posible”. Para gestionar eficazmente los turnos y el personal en un hospital o residencia y lograr una optimización del tiempo, es importante implementar prácticas y herramientas que maximicen la eficiencia operativa sin comprometer esta calidad de servicio. El principal problema dentro de este sector es el absentismo laboral. Aumentó alrededor de un 12% en 2023, prestándole especial atención a la incapacidad temporal por enfermedad común, siendo la causante principal. A esto se le suman los problemas de los supervisores y mandos intermedios como la resolución de problemas en un mundo cambiante y de incertidumbre (sobre todo en urgencias y UCI). Para ello, es necesario aprovechar los recursos y herramientas de gestión de recursos humanos que liberen a estos roles de la carga administrativa, poder dedicar tiempo a otras tareas. Esto es lo que se conoce como autogestión del trabajador, ayudar en problemas de planificación diarios como sustituciones, coberturas y cambios de contrato o bajas de personal a los mandos que supone mejora notable en la calidad del servicio. No hay que dejar de lado la necesidad de dimensionar las necesidades de personal y planificaciones de turnos de forma ágil y realista a las necesidades asistenciales con ratios medibles como: pacientes, tratamientos, camas, pruebas, etc. Estrategias de gestión de recursos humanos en residencias y hospitales Implementando estas prácticas de manera estructurada, se logra una gestión de recursos humanos eficiente que no solo optimiza el servicio al paciente, sino que también contribuye al bienestar del personal en un ambiente exigente como el hospitalario: Planificación de turnos de trabajo y recursos humanos Rotación y flexibilidad de turnos de trabajo Es importante planificar turnos que se adapten a las necesidades del personal y eviten el agotamiento, especialmente en un entorno de atención continua como un hospital o residencia. Esto incluye turnos rotativos para equilibrar la carga de trabajo y permitir días de descanso. Ésto en aTurnos se consigue gracias a los patrones de turnos rotativos. Gestión de la operativa diaria (absentismos, cambios de turno, horas extra o complementarias, etc.) Es necesario gestionar los absentismos de la forma más eficaz posible y tener un control de horas (bolsa de horas) para realizar el posterior pago a nóminas. En cuanto a los cambios de turno de trabajo, es importante permitir una autogestión y empoderar al trabajador dándole la opción de solicitar peticiones y/o cambios que serán gestionados por el supervisor de su planta. Planificación automática Utilizar software de planificación de turnos como aTurnos ayuda a automatizar y optimizar los cuadrantes de turnos de trabajo, permitiendo una mejor visibilidad del personal disponible y garantizando que la demanda esté adecuadamente cubierta teniendo en cuenta habilidades específicas de cada trabajador, su disponibilidad y preferencias del personal, reduciendo el tiempo y esfuerzo en la planificación manual. Estrategias de bienestar y retención del personal Equilibrio entre vida profesional y personal Es fundamental para reducir el agotamiento, estrés y evitar el absentismo. Los descansos y los turnos de 12 horas (más largos y compactos) ayudan a que el personal mantenga un buen rendimiento y evite el burnout y mejor conciliación de la vida personal con la laboral. Salud mental y bienestar del trabajador Dado el entorno de alta presión, es necesario cuidar la salud mental y el bienestar de los empleados para aumentar la motivación y productividad del centro. Retos en la gestión de RR.HH. el sector sanitario La gestión de recursos humanos en el sector de la salud enfrenta grandes desafíos, ya que el núcleo de los hospitales es el personal humano y su capacidad para ofrecer un servicio altamente especializado. Este entorno, exige profesionales con habilidades y especialidades diferentes para asegurar la mejor atención de calidad posible. Por otro lado, la matriz de polivalencias también tiene un papel muy importante, entendida como la capacidad de un trabajador de ser asignado a distintas tareas. En este contexto, la gestión de RR.HH. en el sector sanitario debe enfrentar desafíos clave como: Hacer más con menos recursos humanos debido a la escasez de personal. Cumplir estándares de calidad de servicio. Formar a los trabajadores para adaptarse a las nuevas tecnologías. Promover el equilibrio entre la vida laboral y personal. Reducir la carga administrativa de los mandos y los absentismos. Autogestión de tiempos y empoderamiento del empleado Beneficios en el sector sanitario y sociosanitario “No tiene por qué ser el líder el gestor de tiempos, puede ser el asistente o referente” La gestión de recursos humanos en el sector sanitario y sociosanitario tiene un impacto crucial en la eficiencia, calidad del servicio, y en el bienestar tanto de los pacientes como de los propios trabajadores como hemos comentado anteriormente. Aquí os mostramos algunos de los principales beneficios de una gestión efectiva en este ámbito: Reducir el tiempo de gestión de los trabajadores y mandos para centrarlos en la asistencia sanitaria. Realizar una gestión de tiempos transparente y empoderar a los empleados/mandos. Lograr la autogestión del equipo para liberar a mandos intermedios. Robotizar procesos de gestión de…
La centralización de la planificación de personal: un desafío para el empoderamiento de los mandos
12 septiembre, 2024En el mundo empresarial actual, donde la agilidad y la adaptación son cruciales para el éxito, la centralización de la planificación de personal ha emergido como una práctica común en muchas organizaciones. Esta estrategia, que busca unificar la gestión de los recursos humanos desde un centro corporativo, se promueve bajo la premisa de mejorar la eficiencia, la consistencia y el control. Sin embargo, implantar esta estrategia dentro de una organización tiene un costo significativo: la desautorización de los mandos locales, quienes son los más capacitados para entender y gestionar las necesidades específicas de sus equipos y operaciones según la demanda. Conocimiento Local: La Clave para una Planificación Eficaz Los mandos intermedios, aquellos responsables de dirigir y coordinar equipos en las distintas unidades de una empresa, poseen un conocimiento profundo y directo de las operaciones diarias. Ellos están inmersos en la realidad de sus centros de trabajo, conocen las dinámicas de su equipo, las fluctuaciones en la demanda y las peculiaridades que caracterizan su entorno de trabajo. Este conocimiento local es incalculable para una planificación de personal eficaz. Cuando la planificación de personal se centraliza, se corre el riesgo de que las decisiones se tomen sin un entendimiento completo de las necesidades y circunstancias específicas de cada unidad operativa. La planificación de turnos y la asignación de personal no son tareas que se puedan estandarizar fácilmente, ya que cada área de la empresa puede tener requisitos únicos en función de factores como la temporada, el tipo de clientes, o la carga de trabajo específica. Los mandos que están en contacto directo con estas variables son los más capacitados para ajustar los horarios de manera que se maximice la productividad sin sacrificar el bienestar de los empleados. En muchas ocasiones, también los gerentes pueden verse abrumados por la cantidad de datos y opciones disponibles, lo que puede dificultar la toma de decisiones si no se gestionan adecuadamente. Muchas veces desde corporativo se quieren ofrecer un abanico de herramientas con de datos, dahsboard, forecasting, Business Intelligence o estimaciones que vemos que no son utilizados por los mandos intermedios. También la calidad de los datos de la central no es buena o simplemente que los objetivos son distintos. El Impacto de la Desautorización en la Moral y la Responsabilidad Cuando se centraliza la planificación de personal, los mandos locales pueden sentirse desautorizados y desconectados de las decisiones clave que afectan a sus equipos. Esta falta de autonomía puede tener un efecto desmoralizador, reduciendo su motivación y compromiso. En un entorno donde los mandos sienten que sus conocimientos y experiencias no son valorados, es menos probable que asuman la responsabilidad de los resultados, ya que perciben que las decisiones importantes se toman en otro lugar, fuera de su control. Empoderar a los mandos locales al devolverles la responsabilidad de la planificación de personal no solo fortalece su sentido de propiedad y liderazgo, sino que también mejora la moral del equipo. Los empleados tienden a estar más satisfechos y comprometidos cuando sienten que sus horarios y responsabilidades se gestionan con un conocimiento profundo de sus necesidades individuales y colectivas, algo que solo los mandos locales pueden proporcionar. El Rol del Corporativo: Apoyo, No Control El rol del corporativo en la gestión de recursos humanos es clave para garantizar que las políticas y prácticas relacionadas con la administración de personas sean coherentes, eficientes y alineadas con la estrategia general de la empresa. La principal estrategia de este rol consiste actuar como un recurso de apoyo para las distintas unidades de negocio, brindándoles orientación en la gestión diaria de sus equipos y adaptando las políticas generales a las necesidades locales, sin perder de vista la coherencia global. Es crucial reconocer que, aunque los mandos locales deben tener la responsabilidad principal de la planificación de personal, esto no significa que el corporativo no tenga un rol que desempeñar. El papel del corporativo debe ser el de un facilitador y un apoyo, proporcionando herramientas, recursos y guías que ayuden a los mandos a realizar su trabajo de manera más efectiva. Esto puede incluir software de planificación, formación en gestión de recursos humanos y análisis de datos que les permitan tomar decisiones más informadas. Sin embargo, la línea entre apoyo y control es delicada. El corporativo debe resistir la tentación de microgestionar o imponer decisiones que, aunque bien intencionadas, pueden no alinearse con las realidades locales. En lugar de dictar la planificación, el corporativo debe enfocarse en habilitar a los mandos, dándoles la libertad y la confianza para adaptar las directrices a sus circunstancias particulares. Por ejemplo, si no vamos a la planificación de personal, corporativo puede definir limitaciones legales o de corporativo como una flexibilidad horaria máxima del 10% en la semana. El mando intermedio planifica y puede llegar a incumplir esta premisa por necesidades de negocio, pero corporativo siempre tendrá la información de los que ocurre y ayudar lanzando una contratación nueva o pagando las horas extra. ¿Cómo empoderar a los mandos intermedios? El empoderamiento de los mandos a través de herramientas de planificación se refiere al proceso mediante el cual los gerentes adquieren mayor autonomía, control y capacidad de decisión en la gestión de sus equipos y recursos gracias al uso de tecnologías y sistemas de planificación avanzados. Estas herramientas facilitan la toma de decisiones informadas y estratégicas, lo que permite a los gerentes mejorar la eficiencia, la productividad y la efectividad de sus áreas de responsabilidad. Herramientas de planificación que empoderan a los mandos: Software de Gestión de Proyectos, Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), Herramientas de Business Intelligence (BI), Sistemas de Gestión del Desempeño, Planificación de la Fuerza Laboral. Ventajas de la centralización de la planificación de personal y empoderamiento de los mandos Las herramientas de planificación empoderan a los gerentes al proporcionarles los recursos y la información necesaria para tomar decisiones más efectivas y estratégicas. Sin embargo, su implementación y uso requieren una gestión cuidadosa para maximizar los beneficios y minimizar los desafíos. Algunos de los beneficios…
La integración que cambia el juego en la gestión horaria de personal
30 mayo, 2023Desde el pasado septiembre de 2022, estamos trabajando en la nueva integración de aTurnos con el grupo SPEC, donde se ha combinado la experiencia de dos líderes en el mercado de Recursos Humanos: por un lado aTurnos, una referencia en la planificación automática de turnos y la gestión de horarios y por otro lado SPEC, un referente en la fabricación de dispositivos de control horario de registro y accesos automáticos. Ambas empresas han unido sus fuerzas para crear una solución integrada que aprovecha lo mejor de ambas plataformas como un avance significativo para los departamentos de Recursos Humanos que buscan mejorar la eficiencia de sus operaciones. Con esta solución, la potente planificación de aTurnos se integra perfectamente en el hardware SPEC, lo que permite una gestión completa de empleados. ¿En qué consiste la colaboración? La integración robusta de los sistemas de control horario del hardware SPEC y el software de planificación de turnos de trabajo aTurnos permite gestionar la información de los trabajadores, ausencias e incidencias en un único sistema, sin necesidad de exportar o importar datos entre ambos sistemas. Control horario mediante marcajes automáticos: Los fichajes de entrada y salida de la jornada laboral de los empleados siempre viajan automáticamente desde el sistema de control horario de SPEC a aTurnos, lo que permite una gestión más ágil y eficiente de los datos. La solución integrada de SPEC y aTurnos permite compartir los datos de empleados e incidencias entre ambos sistemas, mediante el mismo maestro de empleados. aTurnos + SPEC = Solución completa La integración incluye un control de accesos por parte de SPEC y la planificación diaria y gestión de turnos por el lado de aTurnos, todo en un único sistema. A continuación os mostramos las principales funciones de cada uno para lograr una solución completa: Esta colaboración demuestra el compromiso continuo de SPEC y aTurnos de ofrecer soluciones innovadoras y beneficios adaptados a las necesidades de nuestros clientes y empleados, ahorrando tiempo y aumentando la eficiencia en los procesos de gestión de personal en el área de recursos humanos. Para fomentar esta integración y conocer los equipos, hace unos meses se organizó un evento de team building muy emocionante en el que los grupos se unieron en un ambiente de colaboración y creatividad realizando actividades muy divertidas. En el siguiente vídeo podéis ver un breve resumen: Desde el equipo de aTurnos, estamos emocionados de poder anunciar nuestra integración con el grupo SPEC, pudiendo crear una solución completa y única combinando lo mejor de ambas plataformas. ¡Pronto os traeremos más novedades!