Etiqueta: Inbound Management

El  cliente es otro eslabón a interconectar con todos los elementos de la empresa, además un elemento que no se prodiga en modificaciones o alteraciones de su conducta (Ya lo decía el Corte Inglés). Un ejemplo claro son la gestión de tareas/colas de un servicio Post-Venta, donde el cliente demanda profesionales para tramitar devoluciones, financiaciones, cambios, etc. Muchas empresas ya permiten solicitar las citas de forma online y/o fisicamente en tienda, igual que puede ocurrir en un centro de salud o en hacienda. Esta necesidad está definida en muchos sectores de atención como el hospitalario, retail, hostelería, restauración, logística, etc. Para poder optimizar las colas de atención al cliente un valor vital es saber si el cliente se encuentra en las instalaciones para adelantarle la cita y no tener al equipo esperando si podemos adelantarlo.