Evaluación de desempeño: qué es y cómo implantarla en las empresas
19 diciembre, 2024“El feedback continuo en una organización empodera a tu equipo y optimiza la productividad y el rendimiento del personal” La evaluación del desempeño y la retroalimentación de los empleados es un pilar clave para el desarrollo de los equipos en las organizaciones. Además de fomentar una cultura de mejora continua y ayudar a los empleados a entender cómo destacar en su rol, cuando se aplica correctamente, incrementa significativamente el compromiso, la productividad y el éxito de los empleados. ¿Por qué es importante el feedback de los empleados en una organización? La retroalimentación de los empleados consiste en compartir información sobre su desempeño, habilidades o comportamiento en el trabajo. Cuando se proporciona correctamente, mejora el rendimiento individual, refuerza el sentido de pertenencia y beneficia los resultados empresariales. Algunas de las razones por las que es importante analizar y tener en cuenta el feedback de los empleados son: Es demandado por los empleados: El 75% del personal considera que el feedback es esencial para su trabajo y más del 33% desearía recibir más comentarios de sus directivos. Aumenta la motivación y productividad: Los empleados en empresas con retroalimentación continua son 3,6 veces más motivados a destacar en sus tareas. Reduce la rotación de personal: Implementar un sistema de retroalimentación constante puede disminuir la rotación de personal y disminuir la tasa de absentismo hasta en un 15%. Impulsa el compromiso: La falta de feedback afecta gravemente al compromiso. Cuando no se ofrece feedback o no se hace adecuadamente, se compromete el desempeño, el bienestar del equipo y la satisfacción del cliente, impactando negativamente en los resultados. Por lo que aplicar feedback de forma productiva es clave para el éxito organizacional. Beneficios principales del establecer un feedback y evaluación continua Mejora la productividad y el rendimiento global del equipo y, en general, de la empresa Fomenta una cultura de mejora continua y retroalimentación Ayuda a priorizar tareas, establecer metas y objetivos SMART Permite una comunicación fluida y soluciones rápidas antes cambios Fomenta el crecimiento y desarrollo tanto personal como profesional de los empleados Identifica áreas de desarrollo para los empleados según sus habilidades o soft skills Facilita la medición de los KPIs y resultados y fomenta la transparencia de la información entre el personal Refuerza la responsabilidad de los empleados y el compromiso colectivo Retroalimentación 180 grados Evaluar regularmente el desempeño de los empleados es esencial para cualquier empresa. Una de las metodologías más populares hoy en día es la retroalimentación de 180 grados. Este método permite una evaluación flexible, adaptada a las necesidades específicas de cada organización y empleado. ¿Qué es la retroalimentación de 180 grados? La retroalimentación de 180 grados implica que el desempeño del empleado sea evaluado por su jefe, compañeros de trabajo y clientes. Para que los resultados sean efectivos, los evaluadores deben haber trabajado directamente con el empleado, lo que asegura que los datos obtenidos sean relevantes y útiles para el área de recursos humanos. ¿Cuáles son las diferencias con una evaluación de 360 grados? La evaluación 360º o feedback 360º, es un método muy efectivo que recopila evaluaciones de diversas fuentes, ofreciendo una visión integral de la empresa y sus empleados. Este enfoque ayuda a obtener información más equilibrada, reduciendo sesgos y opiniones subjetivas. Aunque este proceso puede ser largo, permite una evaluación más objetiva y completa. En este caso, a diferencia de la retroalimentación de 180 grados, sí se incluye la evaluación de subordinados. ¿Cómo implementar una evaluación del desempeño en 5 pasos? Definir los indicadores a evaluar: Determinar qué competencias, habilidades, conocimientos u objetivos serán medidos, y para qué propósito. Además, establece la relevancia de cada indicador. Elegir la metodología adecuada: Definir el enfoque y las herramientas necesarias para llevar a cabo la evaluación, así como el tipo de cuestionario que se va a llevar a cabo. Asignar responsabilidades: Identificar quién realizará la evaluación según las necesidades, ya sea el líder del equipo, el propio empleado (autoevaluación) o incluso el cliente o bien que sea una evaluación bidireccional. Analizar los resultados y elaborar informes: Recoger los datos obtenidos y prepararlos en reportes para poder analizarlo. Hacer seguimiento y tener en cuenta el feedback: Tomar medidas basadas en el feedback recibido, tener en cuenta las opiniones de los empleados para mejorar y modificar metas si es necesario. Estrategias para introducir el feedback continuo en tu organización El feedback frecuente es clave para mejorar el desempeño, la confianza, el compromiso en el equipo y el clima laboral. Según estudios, el reconocimiento aumenta la productividad en un 80% y reduce la rotación de personal en un 31%. Para que sea efectivo el proceso, el feedback debe de ser continuo, es decir, que se proporcione retroalimentación de forma regular (mensual, trimestral, semestral y anual), lo que permite realizar ajustes a tiempo y evitar desviaciones de los objetivos comunes. Otro de los aspectos destacados es que el feedback presencial es preferido por el 78% de los profesionales, ya que evita la frialdad de correos o llamadas, que pueden desmotivar. Además, sentirse valorado es esencial para la motivación y el compromiso. En esta línea, los reconocimientos colectivos, como bonus para todo el equipo, son más efectivos que los individuales, especialmente si se hacen públicos dentro de la empresa. Cuestionario para la evaluación de empleados Antes de implementar un cuestionario de retroalimentación de 180 grados de manera efectiva en las organizaciones, es necesario identificar los roles y el organigrama de la empresa, así como las responsabilidades y competencias necesarias de cada trabajador para realizar un seguimiento de las evaluaciones y establecer nuevos objetivos para el año siguiente. Por otro lado, es necesario preparar el proceso de retroalimentación, el cual puede ser complejo si el tamaño de la empresa en cuanto a número de empleados es grande, pero gracias a aTurnos se pueden automatizar los procesos y recopilar datos para vincularlos al perfil de cada empleado. Esto agiliza el análisis y la entrega de resultados y gestiona los documentos de forma eficaz. Además, los…
Chief Happiness Officer: un nuevo rol para potenciar el bienestar en las empresas
3 octubre, 2024“La felicidad es algo que todos buscamos, sin excepción y el entorno empresarial no se queda atrás. Así, el Chief Happiness Officer (CHO) ha comenzado a destacar en la gestión de personas en las organizaciones.” ¿En qué consiste el puesto del Chief Happiness Officer en la gestión de RR.HH.? El Chief Happiness Officer (CHO) o también llamado gerente de la felicidad, happiness manager, asesor de la felicidad, happiness consultant o experto en felicidad, hace referencia a un nuevo rol que está revolucionando el mundo de los recursos humanos y que las empresas más innovadoras de RR.HH. ya están incorporando en sus organigramas. Esta tendencia principalmente se encarga de implementar estrategias para mejorar el bienestar y la satisfacción de los empleados. Su rol es clave para atraer, retener y gestionar el talento, creando un entorno laboral atractivo. Las principales habilidades del CHO incluyen capacidad analítica, liderazgo, comunicación, escucha activa, organización, iniciativa y resolución de problemas. Una habilidad esencial es su capacidad de análisis, que le permite diseñar estrategias basadas en datos internos y externos. El éxito del CHO depende de su capacidad para dialogar, escuchar y negociar con los empleados, adaptándose a sus necesidades individuales y buscando soluciones que beneficien a la mayoría. El CHO también utiliza herramientas de gestión de recursos humanos para obtener información estratégica sobre el talento y las necesidades de desarrollo del personal. Debe estar atento a detalles no siempre cuantificables que afectan el bienestar, como áreas de descanso o actividades de grupo. Funciones de un Chief Happiness Officer El CHO puede contribuir no solo a la felicidad de los empleados, sino también al éxito integral de la organización. Las funciones principales de este rol son las siguientes: Crear estrategias de bienestar laboral: Desarrollar programas que aborden la salud física, mental y emocional de los empleados, implementarlos y ajustarlos para mantener el compromiso. Organizar actividades en equipo: Planificar eventos sociales, talleres o actividades de team builgind que fomenten la cohesión y mejoren el ambiente laboral. Diseñar planes de desarrollo profesional: Identificar fortalezas, crear rutas de aprendizaje y ofrecer formación para apoyar el crecimiento de los empleados y retener talento. Potenciar el clima laboral: Crear un entorno positivo, con políticas de conciliación que equilibren las responsabilidades laborales y personales, como el smart working o espacios de trabajo agradables. Promover la conciliación laboral: Implementar horarios flexibles, teletrabajo y otros beneficios que faciliten el equilibrio entre la vida laboral y personal. Analizar y medir el clima laboral: Realizar encuestas y analizar indicadores como el absentismo y la rotación para identificar problemas y mejorar el entorno. Fidelizar el talento: Mejorar la experiencia del empleado con planes de carrera, clima positivo y recompensas por buen desempeño para retener a los mejores profesionales. Fomentar la cultura empresarial positiva: El CHO puede ayudar a definir y promover una cultura organizacional que refleje los valores de la empresa, como la inclusión, la empatía, y el respeto, alineando la felicidad de los empleados con los objetivos de la organización. Facilitar la comunicación interna: Puede encargarse de mejorar los canales de comunicación dentro de la empresa, asegurando que los empleados se sientan escuchados y conectados con la dirección y sus compañeros, favoreciendo un entorno transparente y colaborativo. Gestionar la salud mental y emocional: El CHO puede liderar iniciativas que promuevan el bienestar mental, como programas de apoyo psicológico, mindfulness, o actividades de relajación que ayuden a gestionar el estrés y la ansiedad en el entorno laboral. Liderar la sostenibilidad corporativa: En algunas empresas, el CHO puede participar en iniciativas de sostenibilidad y responsabilidad social, organizando actividades que promuevan el cuidado del medio ambiente o la participación en causas sociales, vinculando la felicidad con el impacto positivo en la comunidad. Gestionar el cambio organizacional: En tiempos de cambios, como reestructuraciones o adopción de nuevas tecnologías, el CHO puede facilitar la transición ayudando a los empleados a adaptarse y mantener su motivación, minimizando el estrés asociado a los cambios. Mediar en la resolución de conflictos: El CHO puede jugar un papel activo en la mediación de conflictos entre empleados o departamentos, ayudando a encontrar soluciones equilibradas que mantengan el buen ambiente laboral y la cohesión de los equipos. ¿Por qué es importante tener un CHO en las empresas? Tener un Chief Happiness Officer (CHO) en las empresas es importante porque: Mejora el bienestar y la satisfacción de los empleados El CHO se enfoca en crear un ambiente de trabajo donde los empleados se sientan valorados, apoyados y realizados, lo que aumenta la felicidad y el compromiso en el trabajo. Aumenta la productividad Cuando los empleados están más felices y motivados, tienden a ser más productivos. Un entorno positivo puede reducir el estrés y aumentar la eficiencia. Reduce la rotación de personal Al centrarse en el desarrollo profesional y el bienestar integral de los empleados, el CHO ayuda a retener talento, disminuyendo los costos asociados con la alta rotación y la contratación de nuevos empleados. Atrae talento Empresas con un buen ambiente de trabajo y un enfoque en el bienestar se vuelven más atractivas para los profesionales. Esto les permite atraer a los mejores candidatos y destacar en el mercado laboral. Impacta positivamente en los resultados Un equipo más feliz y comprometido genera mejores resultados, lo que se refleja en el éxito y crecimiento de la empresa. Promueve la innovación y creatividad Un entorno en el que los empleados se sienten cómodos y valorados fomenta una mayor creatividad e innovación, lo cual es clave para la competitividad de las empresas.
App de aTurnos: descubre el sistema de gestión de vacaciones más eficiente
14 agosto, 2024Una aplicación de vacaciones para empleados permite optimizar el proceso de gestión de vacaciones y permisos, facilitando así la autogestión de ausencias. Las aplicaciones móviles están integradas en nuestra vida diaria y son herramientas valiosas para gestionar el tiempo y planificar los turnos de trabajo. Implantar estas soluciones tecnológicas en la gestión de vacaciones no solo ahorra tiempo y aumenta la productividad, sino que también mejora la satisfacción de los empleados. Esta herramienta mejora la eficiencia al proporcionar una plataforma centralizada para solicitar, aprobar y justificar las ausencias de los empleados, lo que ahorra tiempo tanto para los empleados como para los administradores del equipo. El uso de dispositivos móviles es común dentro y fuera de la oficina. Por eso, contar con una aplicación de vacaciones para empleados es una ventaja muy eficiente. Esto permite a supervisores y trabajadores gestionar vacaciones, solicitar permisos o cambios y justificar ausencias de manera sencilla y práctica, además de consultar los turnos ya que en verano pueden variar más de lo normal. En este caso, la app móvil de aTurnos es un complemento ideal para consultas rápidas, gestionar incidencias desde el móvil y atender las solicitudes de los empleados en cualquier momento y lugar. ¿En qué consiste una App para gestionar vacaciones de empleados? Una aplicación de vacaciones para empleados es una versión móvil o de tablet del software de planificación y gestión del tiempo de trabajo. Esta app permite registrar los días de vacaciones disfrutados por cada empleado, los días restantes y gestionar solicitudes y aprobaciones de manera eficiente, reduciendo errores y solapamientos. Para los empleados, la aplicación ofrece acceso al cuadrante de turnos de trabajo 24/7, lo que permite justificar absentismos y realizar solicitudes de vacaciones en el momento deseado. También pueden comprobar el estado de sus solicitudes, ver el calendario de festivos, y recibir notificaciones de cambios de turnos entre compañeros u ofertas de turnos. En cuanto a los supervisores, le permite gestionar permisos y vacaciones de manera rápida y sencilla además de llevar un control exhausto de todas las solicitudes realizadas y cuadrantes de trabajo de los empleados. Ventajas de tener una App 24/7 Contar con una app para gestionar las vacaciones y consultar los turnos de trabajo durante el verano ofrece varias ventajas: Acceso rápido y fácil Los empleados pueden ver sus turnos y gestionar sus solicitudes de vacaciones desde cualquier lugar y en cualquier momento. Transparencia Todos los empleados pueden ver los calendarios de turnos y vacaciones de sus compañeros, lo que facilita la planificación y evita conflictos (los permisos son configurables). Optimización del tiempo La app automatiza el proceso de solicitud y aprobación, ahorrando tiempo tanto a los empleados como a los administradores del equipo. Reducción de errores Al centralizar la información, se disminuye el riesgo de errores en la planificación de turnos y vacaciones. Mejora en la comunicación Facilita la comunicación entre los compañeros, permitiendo notificaciones instantáneas sobre cambios o aprobaciones de turnos y vacaciones. Flexibilidad Permite adaptarse rápidamente a cambios inesperados, como solicitudes de último minuto o cambios de turnos y absentismos. Reportes y estadísticas La app de aTurnos proporciona informes y análisis sobre el uso de vacaciones y turnos, lo que ayuda a identificar tendencias y optimizar la asignación de personal. Satisfacción del empleado Al ofrecer una herramienta fácil de usar y transparente, se mejora la experiencia del empleado, aumentando su satisfacción y compromiso. Cumplimiento normativo Gracias a las restricciones de aTurnos el sistema ayuda a garantizar que se cumplan las políticas internas, leyes y convenios laborales sobre vacaciones y turnos. Ahorro de costes Al reducir la carga administrativa y mejorar la planificación, las empresas pueden ahorrar costes asociados con la gestión manual de vacaciones y turnos. Planifica y gestiona con la App de aTurnos La aplicación de móvil de aTurnos está disponible en Google Play y App Store. Gracias a ella, podrás acceder a toda la potencia de nuestro software de forma rápida y sencilla: Consultar tu cuadrante de turnos 24/7 desde cualquier zona Notificaciones y comunicaciones en tiempo real Portal del empleado con la opción de realizar peticiones de vacaciones, absentismos, cambios de turno, etc. Automatización del proceso de solicitud de vacaciones Fichar entrada y salida con un clic Gestionar tareas de forma eficaz Puedes consultar más funcionalidades y detalles de la APP de aTurnos en el siguiente enlace:
Optimiza tus estrategias efectivas de Recursos Humanos en verano
11 julio, 2024El verano es una temporada muy peculiar para todos, representando una pausa en la rutina laboral. Durante este período, las cosas se viven de manera diferente: los días son más largos, las horas de trabajo se reducen gracias a las jornadas intensivas, y el teletrabajo se convierte en una opción muy demandada por los empleados. Este cambio permite disfrutar de los días de forma más relajada en comparación con otras estaciones del año. Muchas empresas implementan la jornada intensiva todos los días durante el verano, mientras que otras fomentan el teletrabajo, para que los empleados regresen a las oficinas en septiembre. Estas medidas son especialmente útiles para los profesionales que necesitan equilibrar su vida laboral y personal. Sin embargo, existe el riesgo de que tanto el ambiente vacacional como el calor puedan afectar a la productividad laboral de los trabajadores. De esta manera, la gestión estival de los RR.HH. es diferente al resto del año y se ve impactada desde varios puntos diferentes debido a los cambios en las dinámicas laborales y la necesidad de adaptarse a las condiciones específicas de la temporada. Esto supone tanto desafíos como oportunidades para esta área y gestionarlo eficazmente puede contribuir a un ambiente laboral más positivo y productivo. A continuación, os presentamos algunas recomendaciones y estrategias que el departamento de Recursos Humanos puede aplicar para llevar de la mejor forma posible la actividad profesional durante el verano: Implantar jornadas intensivas y el “short friday” para mejorar la productividad Muchas empresas implantan jornadas laborales más cortas, pero más intensivas durante el verano. Esto requiere ajustes en la planificación y gestión del personal para asegurar que la productividad se mantenga a pesar de las horas reducidas. Además, es complicado mantener la concentración sobre todo los viernes, especialmente con el calor y los planes de fin de semana en mente. Por ello, la propuesta es reducir la jornada los viernes llamada “short friday” para aprovechar mejor las horas de la mañana, es una iniciativa y recomendación a considerar la cual que requiere planificación anticipada. Fomentar el teletrabajo para conciliar la vida laboral y personal Para facilitar la conciliación entre vida laboral y personal durante las vacaciones, sobre todo para aquellos empleados con hijos, algunas empresas aumentan el teletrabajo durante los tres meses de verano. Es necesario asegurarse de que los empleados tengan las herramientas y el apoyo necesario para trabajar eficazmente desde casa. Aumentar la formación en los empleados En muchas empresas, los empleados permanecen en sus roles durante el verano, aunque las cargas de trabajo disminuyen y los días son menos intensos. Es una oportunidad para promover programas de formación diseñados específicamente para esta temporada, tanto presenciales como en línea, que ayuden a actualizar habilidades y obtener certificaciones. Horarios flexibles para equilibrar tareas y responsabilidades El verano es una oportunidad para ofrecer más flexibilidad a los empleados, lo cual es beneficioso para aquellos con responsabilidades mayores. Para ello, una solución consiste en implementar políticas de horario flexible o trabajo remoto (como se ha comentado en el punto anterior) para ayudar a los trabajadores a equilibrar sus responsabilidades y/o tareas. Realizar actividades de team building y fomentar la cultura laboral El ambiente laboral tiende a ser más relajado para las empresas durante el verano. Para ello, se puede aprovechar para organizar actividades de team building al aire libre, eventos o iniciativas de bienestar que fomenten un buen clima laboral, así como la cultura empresarial. Algunos ejemplos son: torneos de pádel o fútbol o bien hacer una barbacoa al aire libre como oportunidad para compartir experiencias fuera de la oficina y permitir a los empleados que se conozcan mejor. Aumentar la productividad y motivación en los empleados Hay algunos obstáculos como el calor pueden afectar la productividad de los empleados. El departamento de RR.HH. debe ser consciente de esto y tomar medidas para mantener la motivación y el compromiso de sus trabajadores. Esto podría incluir incentivos, reconocimiento u apoyo adicional como pueden ser los bonus de verano o recompensas que se realizan solo en los meses de verano, como por ejemplo alguna actividad adicional. Planificación de vacaciones con antelación y gestión de personal en temporadas de alta demanda La gestión de las vacaciones es crucial durante el verano, pero no siempre se realiza a tiempo. Desde RR.HH. se debe coordinar la gestión de solicitudes de vacaciones para garantizar que haya suficiente personal para mantener la actividad profesional sin interrupciones y asegurarse de que se cumplan con los objetivos. Especialmente, en ciertos sectores como la sanidad donde no pueden recudir la plantilla o la hostelería que tienen que aumentarla en esta temporada de alta demanda. Mejorar el desarrollo del talento humano, retener talento y crear un equipo más fidelizado El verano es una oportunidad ideal para fortalecer la lealtad y compromiso del equipo. Esto se puede lograr mediante la actualización del organigrama, la mejora de las descripciones de trabajo, la implementación de iniciativas de bienestar para empleados, el desarrollo de planes de integración y la automatización de tareas como la respuesta a candidatos en procesos de selección o la gestión de horarios y absentismos. Además, se puede aprovechar para la captación de nuevos talentos y crear procesos de onboarding más efectivos en cuanto a la selección del personal. Prevención de riesgos laborales e implantación de medidas de seguridad necesarias El calor puede representar un riesgo para la salud de los empleados, especialmente para aquellos que trabajan al aire libre o en condiciones no climatizadas. Para ello, se deben implementar medidas de seguridad y salud, como ofrecer hidratación, descansos regulares y un equipo adecuado a la carga de trabajo. Comunicación con el equipo y objetivos claros Es fundamental que los RR.HH. mantenga una comunicación clara sobre las políticas y expectativas durante el verano con todos sus empleados. Esto incluye informar sobre cambios en los horarios, políticas de teletrabajo, y cualquier otra medida especial adoptada para esta temporada. Algunos de los canales más eficientes para que los recursos humanos…
La alianza perfecta entre aTurnos y Personio
14 septiembre, 2023En el dinámico mundo de los negocios, la colaboración estratégica es clave para alcanzar el éxito de manera más rápida y eficiente. Es por eso que estamos emocionados de poder anunciar la colaboración de aTurnos con Personio, una combinación estable con más de dos años de experiencia juntos destinada a llevar tu gestión de recursos humanos al siguiente nivel. Cuando una solución global de RR. HH. como Personio tiene un cliente con necesidades de planificación de personal avanzada, apostar por expertos es la mejor solución. Cubrir los procesos esenciales de RR. HH. con Personio y añadirle una integración con un sistema especializado en la gestión de turnos como aTurnos, permite tenerlo todo en un mismo lugar. En este punto, una integración creada, validada y ofrecida a un solo clic, da la garantía a los clientes de que se puede ofrecer una herramienta completa que garantice el cumplimiento de todas sus necesidades. Uniendo Fuerzas para Potenciar Resultados En aTurnos, siempre hemos creído en ofrecer a nuestros clientes soluciones completas y a medida. Al integrarnos con Personio, hemos ampliado nuestro alcance y experiencia para brindarte aún más valor. Juntos, combinamos nuestro conocimiento profundo en Planificación de turnos y Gestión del tiempo con la experiencia especializada de Personio en la Gestión Integral de RR. HH. Esta fusión de capacidades nos permite abordar desafíos complejos desde múltiples perspectivas y ofrecer soluciones integrales que marcan la diferencia. Puntos Fuertes de Nuestra Colaboración Experiencia Complementaria: Personio aporta su experiencia líder en procesos de RR. HH. y búsqueda de talento, lo que se complementa perfectamente con aTurnos y nuestra experiencia en planificación del personal y control horario. Soluciones Completas e Integradas: Juntos podemos abordar proyectos desde todos los ángulos, brindando soluciones que no sólo resuelven los problemas inmediatos, sino que también consideran el panorama general y la escalabilidad futura. Eficiencia Mejorada: Nuestra colaboración elimina las brechas de comunicación y agiliza los procesos con una integración bidireccional, instantánea y sin coste, lo que se traduce en una ejecución más rápida y resultados más sólidos. Innovación Conjunta: Trabajamos conjuntamente para unir las últimas tendencias en Planificación de turnos y personal en RR. HH. y así ofrecer la solución más innovadora y avanzada que hay en el mercado. Sin entrar en mucho detalle, los datos de Personio se vuelcan en aTurnos para que se empiece a realizar el control horario por parte de los trabajadores, y la planificación avanzada de turnos por parte de los mandos intermedios. Tanto los absentismos que se solicitan en Personio como los fichajes y turnos que se realizan en aTurnos, se comparten entre ambas plataformas de manera bidireccional. Para ver el proceso completo sobre la integración bidireccional de aTurnos con Personio puedes acceder a la siguiente documentación: Gestión de personal de Personio con la planificación automática de aTurnos. En aTurnos y Personio no sólo ofrecemos servicios; entregamos soluciones de negocio de principio a fin para conseguir el éxito. Si estás buscando una solución integrada que te ayude a planificar empleados, cumplir con el registro de jornada y a la vez gestionar ausencias, buscar talento, gestionar empleados y su desarrollo, así como preparar sus nóminas, ésta es tu integración. ¡Estamos encantados de poder ayudaros!