Inbound Management: Los clientes pueden ayudar a la optimización de la operativa de la empresa
16 febrero, 2016El cliente es otro eslabón a interconectar con todos los elementos de la empresa, además un elemento que no se prodiga en modificaciones o alteraciones de su conducta (Ya lo decía el Corte Inglés). Un ejemplo claro son la gestión de tareas/colas de un servicio Post-Venta, donde el cliente demanda profesionales para tramitar devoluciones, financiaciones, cambios, etc. Muchas empresas ya permiten solicitar las citas de forma online y/o fisicamente en tienda, igual que puede ocurrir en un centro de salud o en hacienda. Esta necesidad está definida en muchos sectores de atención como el hospitalario, retail, hostelería, restauración, logística, etc. Para poder optimizar las colas de atención al cliente un valor vital es saber si el cliente se encuentra en las instalaciones para adelantarle la cita y no tener al equipo esperando si podemos adelantarlo.
7 Consejos para garantizar un medio ambiente laboral saludable y seguro
11 febrero, 2016Es frecuente escuchar a compañeros diciendo en el trabajo frases como: “paso más tiempo en el trabajo que en mi casa”, “toda la vida aquí metido”,… por ello tanto el empresario como el trabajador deben de cuidar y mejorar las condiciones físicas y estructurales del lugar de trabajo. En un ambiente en el que el trabajador se sienta cómodo y con las mejores condiciones posibles para ejercer su trabajo, además de ser más eficiente y productivo para la empresa, será un trabajador expuesto a menos factores de riesgo de padecer una enfermedad laboral. A continuación destacamos 7 consejos de buena práctica para el ambiente de trabajo: 1.- Proporcionar instalaciones similares a las disponibles durante el día y dar tiempo a los trabajadores por turnos para la formación y el desarrollo.
Problemas de seguridad asociados a los turnos de noches
3 febrero, 2016¿Cuáles son los problemas de seguridad asociados con los cambios de trabajo ? El Instituto de Trabajo y Salud ( IWH ) informa que hay una fuerte evidencia de que la noche , tarde, rotación y turnos irregulares están asociados con un mayor riesgo de lesión profesional . Este riesgo se asocia con la fatiga del trabajador , menor supervisión y menor número de compañero de trabajo de apoyo durante los turnos no diurnos. Un estudio informó que los turnos de noche tenía la mayoría de los incidentes , seguido por los de turnos de la tarde ( menos incidentes en el turno de mañana ) . El riesgo de un incidente era 20 % más durante la primera y segunda hora de un turno de noche , así como un pequeño aumento de entre 3 y 4 a.m. . Más incidentes son identificados en el cuarto turno de noche consecutiva, y menos en la primera noche de turno. @aTurnos / soporte@aturnos.com Prueba la demo , regístrate y úsala Gratis
El descanso diario, para quien trabaja a turnos
30 noviembre, 2015Existen diversos régimen de descansos, siendo en el descanso diario donde encontramos diferentes planteamientos. Esta diferencia viene determinada por los acuerdos y convenios que pactan los diferentes sectores laborables y los representantes del trabajador, como asociaciones y sindicatos. El régimen de descanso diario más coincidente en las distintas profesiones que trabajan a turnos, y modalidad de prestación del servicio de actividad, manifiesta que se disfrutará de un descanso mínimo diario en el curso de cada periodo de veinticuatro horas, contado desde el último periodo de servicio prestado, con la siguiente duración:
“Locus de control”. Las Variables más significativas de la turnicidad
26 noviembre, 2015Las alteraciones fisiológicas que el sistema de trabajo a turnos produce están muy estudiadas, los métodos para el análisis o evaluación de los distintos factores psicosociales, varios de ellos no están validados o están en periodo de estudio. La mayoría de estudios de éste tipo se basan en apreciaciones de los propios trabajadores. Uno de los más citados en la bibliografía es el Standard Shiftwork Index (SSI) de Folkard y cols. Consiste en diferentes cuestionarios que contemplan las variables de la turnicidad: Las variables más significativas de la turnicidad: – Variables asociadas a la falta de sueño (nº de horas dormidas, horario en que se duerme,…), incluyendo síntomas psicofísicos referidos a la falta de sueño (fatiga crónica, sensación de vigor y energía,…)