La polivalencia es necesaria para definir jornadas de 40 horas en el sector servicios
14 julio, 2016En España, dentro del sector servicios destacan hostelería, restauración y retail, donde la posibilidad de tener jornada completa es posible siempre que estén bien dimensionados los puestos y sobretodo que los trabajadores sean polivalentes para ocupar estos diferentes puestos. En aTurnos definimos a los trabajadores asignándoles habilidades (inglés, atención al cliente, etc.) que determinan su perfil. En el siguiente ejemplo https://www.aturnos.com/planificacion-demanda-retail detallamos un curva estimada de retail para la atención a clientes. Si, los trabajadores solo tuvieran el perfil de atención al cliente y planificamos atendiendo a los clientes, solo el 44% (16) de los contratos serian a jornada completa, destacando un 25% (9) con contratos menores a 19 horas semanales. Además de una bolsa de horas que las empresas tienden a subcontratar o cargar como horas extras a la plantilla existente. Las empresas deben ajustar la planificación a los clientes para ofrecer la calidad de servicios definida. En estos sectores se tienen picos de trabajo de corto espacio de tiempo que dificultan la creación de contratos a jornada completa si el perfil del trabajador no es polivalente. La solución es ajustar las necesidades en otros puestos que no sean estrictos en el tiempo y ajustarlos para cumplir los horarios con los que no se pueden mover en el tiempo. Muchas empresas de Retail, están complementando puestos de almacén o reposición que son más flexibles con puestos de servicio al cliente. La siguiente imagen detalla la asistencia de clientes a una tienda de retail basa en históricos de aTurnos y datos anónimos de BBVA OPEN API (Sand Box). Este ejemplo muestra el pico (línea azul) de las 7:00 de la tarde y una propuesta de planificación de trabajadores (barras rojas). Queda claro como la necesidad de más personal en los picos de atención al cliente se reduce a un par de horas que necesitan ser complementada con otros puestos.
Una buena planificación de horarios ayuda a integrar la vida laboral y personal
2 mayo, 2016Unos buenos supervisores y planificadores simplifican la integración de la vida laboral y personal de todo el equipo. En este post mostramos algunas de las características que nuestros clientes ha determinado como claves dentro de lo se desea de un buen planificador de horarios: Ajustar y planificar con tiempo los turnos/horarios en el equipo y los posibles cambios estacionales. Dato: Intentar menos del 5% de cambios de horarios/turnos dentro del mismo mes. Tiene en cuenta las peticiones de los trabajadores para planificar. Dato: Más del 70% de peticiones aceptadas o reajustadas para cumplir las solicitudes del equipo. Los trabajadores también deben entender cuando las solicitudes son imposibles. En muchas ocasiones, los trabajadores ofrecen directamente los nuevos horarios o posibles cambios. Tiene definido los perfiles y características de los empleados para sustituciones rápidas y controla posibles backups de personal para cambios en el ultimo momento en ausencias/absentismos en el mismo día/semana. Dato: Entrega la planificación final de turnos a los trabajadores con más de 3 meses de tiempo y define quien está en mejor posición para hacer sustituciones por número de horas, especialidad, etc. Definen un patrón de turnos/horarios que comparten todos los trabajadores de un mismo perfil. Dato: 1 patrón por cada especialidad que comparte todo el equipo. Después se pueden aplicar restricciones específicas a algunos trabajadores pero desde un patrón común. Automatizar el reajuste de turnos y horarios por los mismos trabajadores ayuda a reducir el absentismo y a integrar la vida laboral y personal de los trabajadores. Eso si, siempre manteniendo la cobertura y la especialidad mínima requerida por los responsables y la empresa. En muchas ocasiones el responsable de validar los cambios de turno y realizar las planificaciones es el cuello de botella para mejorar la gestión y ayudar a integrar la vida laboral y personal.
250.000 Planificaciones realizadas con la calculadora gratuita de turnos
28 marzo, 2016Esta semana hemos llegado a 250.000 planificaciones en nuestra calculadora de turnos que ofrecemos a los usuarios de forma gratuita desde el siguiente enlace. Para celebrarlo, hemos mejorado la calculadora haciéndola más sencilla de usar para el cliente, solicitando menos datos pero ofreciendo soluciones más enfocadas. Algunos datos que hemos recopilado sobre estas planificaciones son: El equipo medio que se planifica es de 10.98 trabajadores. Son equipos de trabajo dentro de organizaciones mayores pero que se han planificado forma autónoma o simplemente pequeñas empresas. Esto también demuestra que la planificación de personal es un problema de PYMES. La media de horas/año de contratos simulados son 1813h sin contar las vacaciones. Las vacaciones no son planificadas, ni para poder estimar si se cumple la cobertura demandada en los periodos de vacaciones por el mismo equipo. En un 67% de los casos se entiende que se contrata personal extra para cubrir esos periodos de vacaciones. Siempre se planifican las horas/año del contrato un poco por encima por la solicitud de permisos, libre disposición, etc. La cobertura media por puesto o demanda necesitada es de 4,35 trabajadores. Es decir, que para el turno de Mañana se necesitan más de 4 trabajadores de media cada día. Un 38% de los cuadrantes generados son compartidos por los trabajadores para llegar a un acuerdo con la empresa o la dirección sobre la mejor asignación de turnos entre los trabajadores. Los resultados del uso de la calculadora nos indican que tanto lo equipos pequeños como grandes tienen problemas de planificación. Los equipos grandes se dividen en pequeñas unidades por diferentes especialidades, las cuales tienen que ser planificadas de forma diferente o por que no tienen herramientas para planificar en bloque tantos trabajadores (Tenemos cuadrantes con 190 trabajadores en un mismo turno y equipo). Los trabajadores están implicados en la planificación por interés propio pero que ayuda a realizar las planificaciones. La comunicación entre planificador y el equipo es clave para planificar de forma satisfactoria. Seguiremos mostrando información estadística de los usuario que utilizan la parte gratuita de aTurnos, para la próxima hablaremos de la estructura de los patrones más utilizados.
Estrategias para sobrellevar el trabajo por turnos
23 febrero, 2016Dormir lo suficiente y dormir bien Hay que tomar la responsabilidad de dormir lo suficiente y sentirse descansado. Algunas personas lo pueden hacer sin esfuerzo especial. Sin embargo, la mayoría de los trabajadores de turnos tiene que aprender cuándo tienen que dormir y que pueden hacer para dormir lo suficiente. Duerma solamente algunas horas inmediatamente después del turno de noche, quédese despierto durante el día y acuéstese a la hora normal de la noche. Hacer la siesta: Los trabajadores de turnos toman frecuentemente una siesta cuando trabajan los turnos de noche. Una siesta en la tarde (después del sueño normal de la mañana) podría hacer que no se sienta muy cansado durante el trabajo de noche. Entre 20 y 30 minutos es el tiempo mínimo para que la siesta sea suficiente, son mejores cuando son horas extras de sueño.
La incertidumbre de rotar por diferentes puestos durante la jornada laboral #trabajadorenfocado
22 febrero, 2016En empresas con movilidad durante las mismas operaciones de una jornada, uno de las mayores razones de stress laboral para los trabajadores es la incertidumbre de donde será mi puesto, cuales serán mis funciones o sencillamente si me tocará moverme a esa otra localización tan complicada o diferente. Desde un punto de vista funcional del equipo de trabajo, esta incertidumbre puede generar la ansiedad de un conocimiento necesario (muchas veces disponible por los trabajadores pero no actualizado o preparado con el rigor necesario) o la exposición ante otros compañeros de trabajo.