Gestión de Clientes, primeros pasos.
1 marzo, 2017Prueba y error en la gestión de clientes ¿Cómo vender herramientas de gestión? Nuestras primeras leches.. Si solamente para hacer una demo de aTurnos necesito más de una hora, ¿Cómo atraigo el interés de un posible cliente que no tiene tiempo?La gestión de clientes, es un proceso largo hasta que encuentras tu propio metodo. Este ha sido un problema que nos ha pasado desde el principio. Tengo claro que muchas herramientas de software de gestión se venden porque son SAP, IBM o HP y entonces lo tengo que comprar porque lo tiene mi competencia. ¿pero como hacemos las startups de este sector? La primera respuesta es irnos a las pequeñas, donde hemos aprendido mucho pero el retorno de la inversión muchas veces requiere procesos que serian iguales para las grandes. ¿Cómo enfoco el interes de un CTO o CIO? El fremium está bien pero estos no se entretienen en darse de alta en nada, pero aun así tienen un pequeño interés o curiosidad, no creo que más de 5 minutos. Un cosa que nos funciona muy bien para la gestión de clientes de este perfil, es una zona de pruebas para ver todo lo que podemos hacer y dar un pequeña interacción. Aunque tienen que ser sencillo ya que el cliente no tiene ninguna formación, pero puede ser más interesante que un video porque puede sentirse un gran planificador de personal aunque se lo pongas a huevo. Igual que cuando pasas al App Store y la experiencia de compra te permite jugar un poco con el hardware pero siempre en un entorno muy controlado . Si nos damos cuenta antes montamos una zona de pruebas con las funciones estrella antes que un Freemium. Una cosa que si nos motiva al Freemium es la cantidad de datos que generamos y que información podemos generar de forma estadística y entender que quieren los clientes, de otra forma seria imposible.
Saca lo mejor de tus equipos de trabajo.
24 febrero, 2017Tu equipo es tu éxito Es algo de lo que nunca te tienes que olvidar. Si tus equipos de trabajo están motivados, felices y tienen un salario justo con respecto a las horas trabajadas, créeme, tienes una gran parte del partido ganado. Como decía Richard Branson, fundador del imperio empresarial Virgin Group, “Si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán de los clientes”. Es algo muy obvio, por lo menos para nosotros. No olvides que los partidos los ganan los jugadores. Un gran entrenador no solo gana por saber mucho sobre tácticas(que también es importante) sino porque un alto porcentaje de su labor es saber motivar a sus jugadores. Factores que hacen que los miembros de un equipo te den el 100% Sueldo, esta claro cada uno tenemos nuestro precio y siempre queremos más. Pero siempre hay un punto de encuentro en el cual el trabajador ve justo lo que cobra. Sentirse valorado, esto puede ser determinante, e incluso si el sueldo no es maravilloso. Si un empleado forma parte activa del equipo y sus acciones son alabadas, no le importará perder algo de dinero. El proyecto de trabajo debe motivar a los equipos de trabajo. Siempre hay que tener metas, el estancamiento laboral mata la ilusión, y las ganas de superarse para mejorar se apagan, y la empresa no prospera. Y si es posible dejarle desarrollar su propios proyectos dentro de la empresa mejor. El ambiente de trabajo, detecta los elementos cancerígenos, estos pueden contagiar al resto del los compañeros y entorpecer el crecimiento. Ya tenemos las bases sentadas, ahora hay que motivarlo. Obama, en su discurso de despedida trasladó la misma idea: “os pido que creáis, no en mi capacidad de hacer cambios, sino en vuestra propia capacidad”. En nuestro próximo post hablaremos de la motivación positiva de los equipos de trabajo. ¿Se te ocurren más cosas que determinen que el trabajador de su 100%? www.aturnos.com
Planificación de personal perfecta: El ciclo
17 febrero, 2017El ciclo completo de la planificación de personal se puede definir en un proceso cíclico donde participan varios perfiles dependiendo del volumen de las empresas y del sector. Nuestro “expertise” nos ha hecho dividir en las siguientes fases e identificar que necesita en cada una de estas: Planificación de personal Anual: Se busca dimensionar los equipos, ajustar los costes y definir las calidades del servicio para todo el año. Definimos la calidad de servicio como la cantidad de recursos humanos que planificamos para realizar un proceso en el tiempo. Por ejemplo, cuantas llamadas atendidas cada 15 minutos o cuantos pedidos se preparan por hora. La dirección de recursos humanos y la dirección de operaciones utiliza herramientas de planificación atendiendo a demandas basadas en su experiencia y en resultados anteriores. Aquí cada vez es más importante tener datos históricos u otras fuentes de datos para ayudar a definir mejor las necesidades y como se comportan nuestros recursos humanos. Las herramientas tienen que ayudar a ajustar los recursos existentes a la demanda, atendiendo a las prioridades definidas por la dirección de recursos humanos y definir si existen nuevas necesidades y sus perfiles. Es una función que tiene como entrada la demanda y el volumen de los recursos humanos existentes, que tienen que generar la mejorar salida atendiendo a los tipos de contratos seleccionados y la calidad de servicio. Recursos humanos identifica la necesidad de contratar personal. Recursos humanos detecta la necesidad de mover personal entre departamentos. Perfiles envueltos: Dirección de Recursos Humanos y Dirección de Operaciones. Planificación de personal Mensual: Una vez dimensionado el equipo. Hay que ajustar las desviaciones atendiendo a bajas, necesidades específicas, picos de trabajo detectados a ese corto plazo mensual. La demandada anual definida por Recursos Humanos y Operaciones puede cambiar pero se ajusta más a la realidad, lo normal es que sea así. El mes es un periodo suficiente en el que la modificación puede no suponer un coste elevado ya que se dispone de tiempo para lanzar planificaciones con nuevas contrataciones o reasignaciones, excepto en sectores donde la nueva contratación requiere de expertise y procesos de formación más largos. Perfiles envueltos: Dirección de Recursos Humanos, Dirección de Operaciones y Mandos Intermedios. Planificación de personal Diaria: El día a día implica re-planificaciones y ajustes atendiendo a las necesidades reales detectadas tanto de la demanda como del estado del propio equipo. Cuanto antes se detecten y se obtenga información para poder tomar decisiones el coste de las desviaciones diarias se reduce drásticamente. Un ejemplo es mover el personal del equipo de una localización a otra, retrasar o adelantar las horas de entrada y salida o incluso ajustar las curvas de trabajo. Aquí no hay margen para nuevas contracciones. Perfiles envueltos: Mandos Intermedios. Control de Presencia y Registro de Jornada. Toda esta nueva gestión tan dinámica necesita que los trabajadores validen que físicamente están en su puesto, especialmente en entornos laborales muy distribuidos y ahora bajo la inspección laboral. Las validaciones manuales que se realizan en muchas empresas suponen un gasto extra de gestión que suele ser realizado por mandos intermedios cuyo coste es mayor. Además este sistema automatiza el contaje de horas de forma dinámica para conectarlo con los sistemas de nóminas o sistemas externos. Aquí, cada vez es más importante capturar datos para ver que está pasando en el momento clave para entender como planificar el futuro. Bajo nuestra experiencia las empresas no analizan estos datos y las planificaciones a futuro en momentos clave o se realiza mal o se tiende a sobredimensionar la plantilla o sobre cargar a los trabajadores Planificación Diaria, el día a día implica re-planificaciones y ajustes atendiendo a las necesidades reales detectadas tanto de la demanda como del estado del propio equipo. Cuadro de Mando y feedback: Toda la información generada es muy valiosa para conocer el funcionamiento de los equipos de trabajo e incluso para generar futuros patrones adaptados a lo que realmente ocurrió. Definir un patrón de planificaciones consistente y que se pueda aplicar en nuevos centros o nuevas aperturas permite definir políticas de dimensionamiento y planificación que llevan a la excelencia. Datos como el absentismo, el coste de cada localización, la experiencia requerida para el personal en determinados momentos o la flexibilidad, aporta información que ayuda a mejorar la productividad y reducir costes de manera directa. Perfiles envueltos: Dirección de Recursos Humanos, Dirección de Operaciones y Mandos Intermedios. Cada uno de los pasos de ciclo de planificación de personal seguramente requiera un análisis en detalle, pero siempre es un buen inicio para ayudar a la empresas con sus problemas de planificación. www.aturnos.com
Tu cuadrante excel a aTurnos en tres clics
8 febrero, 2017Nunca Digitalizar los procesos fue tan fácil El excel es una herramienta maravillosa pero no es un herramienta colaborativa. LLevas 15 años usando un cuadrante excel, has pensado en una fase 2.0? Vamos a ver como lo Importamos Copia de excel Selecciona el día de inicio desde donde quieres pegar Pégalo y mira como aparecen los turnos en aTurnos Comprueba que los turnos de tu excel son iguales que los que pusiste en los 5 pasos de entrada, si los quieres revisar entra en administrar/turnos. Bien ahora ve al menú, cuadrante/cuadrante, si pinchas en cualquiera de los días del cuadrante te saldrá un menú con distintas opciones, una de ellas se llama “Pegar desde Excel”. Ahora puedes hacer Ctrl+V y el sistema pegará las filas y columnas que previamente has copiado, a partir de esa casilla del cuadrante. Si has realizado correctamente los pasos anteriores, ya tendrás tu cuadrante de excel configurado y operativo en aTurnos. Lo tienes todo más detallado en el siguiente vídeo: Si tienes dudas y no has podido realizar tu exportación correctamente, nuestro equipo de soporte te atenderá estupendamente en soporte@aturnos.com.
¿Qué es la omnicanalidad en la gestión Hotelera? Algoritmos para la excelencia.
13 enero, 2017La comunicación con los clientes tanto de forma física o mediante Web/APP, y tanto antes, durante o después del uso del servicio o compra no es solo una necesidad de un sectores como el Retail.