El oficio de Consultor
26 junio, 2017Siempre he sido un Consultor, incluso cuando estaba en el colegio, no lo sabía, pero ya lo era… Fui un buen, mal y de nuevo buen estudiante, las etapas de la vida, creo que se llama adolescencia, pero siempre mantuve una curiosidad insana, no solo por la tecnología (recuerdo el primer video juego con el que jugamos en casa con mis hermanos….el frontón en una tele en blanco y negro), sino por las distintas formas de hacer y por la gente… me gusta la gente. En el 99 hice el curso de SAP R-3 en la Academia SAP, 1.111.000 pesetas por un curso de 150 horas, complicado de explicar a la familia, al Banco y una de las decisiones más importantes, trascendentes y acertadas de mi vida. Me divierte hacer lo que hago: presentaciones, toma de requerimientos, formaciones, testear (me han nombrado Beta-Tester de Honor en aTurnos), etc. pero creo que son dos las funciones fundamentales que están implícitas en la definición de consultor: Luchar a favor de la gestión del cambio. Favorecer la introspección que todos los clientes hacen al implantar un sistema como el nuestro. Las empresas son “cada una de su padre y de su madre” y nuestra labor consiste en hacer sentirlos cómodos en esa transición y en acompañarles en el proceso, conocemos las soluciones a las situaciones que nos presentan nuestros clientes de manera que nos hace (y lo somos) muy confiables. La “otra” cosa buena de ser Consultor es viajar, a veces duro es pasar muchos días fuera de casa, pero recompensa, en menos de 1 año y medio esté ha sido mi “itinerario” El otro “itinerario” el vital, es más grande.
8 Influencers de RRHH que deberías seguir
21 junio, 2017Influencers de RRHH Desde aTurnos hemos seleccionado alguno de los mejores influencers (personas que están en internet y que tienen un contenido de calidad y muchos seguidores en relación con las relaciones laborales). En este caso son especialistas RRHH, un sector de las empresas que sin duda esta cogiendo mucha más importancia en estos últimos años. Y sin más dilación aquí os dejamos esta lista que puedes seguir si estas interesado en temas de administración de recursos humanos … Isabel Iglesias Álvarez Empresa: Etrania – Blog: Descubriendo Talento Jaume Gurt Empresa: Schibsted Spain – Blog: Un ceo sin corbata Ximo Salas Blog: Ximo Salas Alfonso Alcántara Gómez Blog: Yoriento Carmen Máñez Carvajal Empresa: Seacoach David Criado Empresa: Vorpalina – Blog: Vorpalina Roberto Menéndez Empresa: Grupoadd Silvia Forés Sabater Blog: Silvia Forés
Como funcionan nuestros kioscos y pantallas de atención al cliente
14 junio, 2017Kioscos y pantallas de Atención al cliente. Dentro de las grandes empresas de venta directa, es importante que el cliente se sienta atendido en todo momento, y que no se sienta abandonado por el personal de tienda. Uno de los puntos de atención fuertes son las salidas de caja, allí la rapidez y fluidez debe ser percibida por el comprador y saber que en breves momentos será atendido. Para eso aTurnos ha desarrollado su tecnología aplicado a la gestión de colas, donde por una parte el cliente pude solicitar su cita desde los kioscos, para cualquiera de los servicios que se muestran en las pantallas, financiación, cajas, asistencia técnica, devolución… Por otra parte, los Responsables de Cajas o de Postventa pueden configurar esas pantallas en función de la demanda, por ejemplo el día después de Reyes Magos, si tiene 6 zonas de atención puede destinar 3 a devoluciones y dos a cajas y 1 a asistencia técnica, o en un black friday puede poner los 6 a cobrar como cajas. Que el personal configure este proceso es fundamental para agilizar la atención al cliente en función de la demanda. Toda esta tecnología está en la nube y los procesos pueden ser controlados por cualquier encargado de tienda desde cualquier ubicación. Cada puesto de atención no necesita ningún aparato especial para gestionar el aviso del siguiente cliente, simplemente le instalamos un acceso directo a nuestro software en la nube. El trabajador realiza la llamada desde su equipo, y nos permite conocer: • El tiempo de espera del cliente desde que ha solicitado la cita en el kiosko hasta que es atendido y la media del tiempo de espera. • El tiempo de atención a cada uno de los clientes atendidos y la media de los tiempos. • Las atenciones realizadas por cada puesto de trabajo o empleado (gestionadas y canceladas) • El número de atenciones realizadas por cada una de las colas gestionadas.
Mejor diseño -> Mejores resultados
25 mayo, 2017Es difícil hacer fácil lo difícil, pero no imposible. Hace ya algunos meses el departamento de marketing y diseño de aTurnos (Alejandro a la cabeza) detectó que la comunicación que aTurnos lanzaba a través de su web no era todo lo descriptiva que nos gustaría que fuera. Es complicado explicar qué hacemos en aTurnos. Se parecía a las típicas páginas con sus fotos de gente trabajando, sus logos de empresas y los textos tipo “Servicios”, “Soluciones a medida”, “Innovación” pero donde no entiendes bien en qué son especialistas. Nos pusimos manos a la obra y teníamos claros unos requisitos, ser reconocible, ser original, y que de un vistazo se entendiera qué era aTurnos. Después de diseños, ideas, bocetos y distintas soluciones, nacieron los Mundos aTurnos, una imagen 3D vista desde el cielo y donde se ven de un vistazo todas las funcionalidades que tenemos. No explicamos a través de texto pero la imagen ayuda a posicionar a nuestro cliente en segundos sobre lo que hacemos y si quiere más información la tiene accesible a un clic. Además de planificar en cuadrante hacemos muchas más cosas, ha sido difícil condensar todas las funcionalidades de forma que los que se acercan a nuestra web sean capaces de asimilar todas las posibilidades que se abren con nuestro software, el internet de las cosas aplicadas a la gestión de equipos de trabajo. La planificación de turnos solo es el principio del camino, el control de presencia a través de beacons, tareas asociadas a los turnos, planificación de personal atendiendo a curvas de demanda, localización de usuarios en tiempo real (mapas de calor)… El siguiente paso ha sido hacer verticales, al cliente le gusta verse reflejado para entender hasta donde podemos llegar en su sector. Y para poder hacer esto tenemos que hacer mundos que reflejen en que les podemos ayudar, estamos en ello, podéis echar un ojo en sector hotel y retail. Ahora ya somos reconocibles, nuestros muñecotes ya son conocidos, somos originales y dejamos a un lado las típicas fotos de stock, tenemos una creación nuestra y única. ¿Cuál ha sido el resultado del diseño? Pues seguimos creciendo, nos seguimos adaptando, crecemos en clientes, tanto pymes como grandes empresas, también saltamos el charco y al otro lado del Atlántico aTurnos ya existe. Ser capaces de que el cliente identifique de forma rápida qué hacemos nos ayuda en el factor de conversión de aTurnos. Sabemos que cada empresa tiene sus peculiaridades, lo sabemos porque aTurnos lleva mas 5 años hablando con sus clientes, atendiendo a empresas de 5 a 3000 trabajadores, para nosotros todos son importantes y es algo que no se nos olvida, nuestros clientes pequeños nos hicieron grandes y las grandes empresas nos dan clases magistrales de gestión. Nuestras demos online a cualquier cliente que nos lo pide, es lo que les empuja a confiar en nosotros, por que nos apasiona nuestro trabajo y eso, se nota. Algunos confían tanto que nos encargan que les planifiquemos a su personal… Ahora, con más de 100.000 usuarios activos, estamos en pleno desarrollo del backoffice de la web, un cambio de diseño más intuitivo y usable, que verá la luz en pocos meses y que os contaremos muy prontito. Y ya solo nos queda dar las gracias a todos los clientes presentes y a los futuros.
La digitalizacíon del departamento de recursos humanos
12 mayo, 2017La digitalización de las empresas, no hay vuelta atrás. La sociedad avanza con rapidez y las empresas tienen que adaptar sus esquemas de trabajo y su funcionamiento interno a los nuevos métodos de gestión empresarial ligados a la tecnología y en particular la digitalización de departamentos como el de recursos humanos puede significar una ventaja competitiva determinante. Para realizar esta ardua tarea es muy importante contar con un partner estratégico que evalúe las necesidades de los departamentos y marque el camino a seguir. Las empresas necesitan dar un giro a sus modelos organizativos porque cada vez los puestos de trabajo son más digital-multitasks con perfiles más versátiles y tareas más trasversales dentro del ámbito de la tecnología. Han aparecido nuevos roles laborales dentro de la tecnología y digitalización (incluso no tienen un nombre definitorio) que necesitan ser cubiertos y todavía la sociedad no es capaz de generar y formar a personas para estos perfiles, por lo que subcontratar los servicios de un partner tecnológico puede ser una solución total. Debemos de usar el marketing interno y evaluar cada punto de impacto de los trabajadores con la empresa. A través de este análisis se podrá averiguar cuáles son las necesidades que la digitalización de la empresa puede ayudar para mejorar la experiencia laboral dentro de la compañía. En esta mejora hablamos de incrementar su satisfacción, el compromiso y la manera de trabajar de los empleados. Con trabajadores más comprometidos con el objetivo de la empresa, la eficiencia y los buenos resultados vienen solos. Las cuestiones que debemos plantearnos en el camino hacia la digitalización del departamento de RRHH podrían ser: ¿Estoy instalando un software para una función o tenemos una estrategia global de la empresa, un ERP global? ¿Hemos evaluado los cambios que va a suponer en el modelo de negocio implementar la transformación digital en la empresa? ¿La formación de nuestros trabajadores y mandos es suficiente para implementar y liderar esta transformación? ¿Están nuestros clientes preparados para afrontar el cambio tecnológico. En posts futuros profundizaremos en cada uno de los aspectos que puede afectar al departamento de RR.HH. en su proceso de digitalización y cómo aTurnos puede ser un socio estratégico para alcanzar el objetivo.