La Fila única y la gestión de colas.
14 noviembre, 2017La fila única y la gestión de colas diseñadas para mejorar la atención del cliente hasta el final. Quien no ha ido a cualquier tienda y no le ha tocado hacer cola, para pagar, un cambio, una devolución… pues bien en esta vida cualquier comportamiento humano está basado en estudios, y hasta hacer cola tiene su estudio científico, “La teoría de las colas” El estudio de la Teoría de Colas fue realizado por Agner Kraup Erlang en 1909 para analizar la congestión de tráfico telefónico con el objetivo de cumplir la demanda incierta de servicios en el sistema telefónico de Copenhague. Y aunque no vamos ahora a hablar sobre el estudio si queríamos que supierais quién era el responsable de la base científica de la teoría. El mundo de la atención al cliente y la satisfacción de este, evolucionan sin pausa, la gestión de colas y la fila única son incorporaciones que ya seguramente has probado alguna vez. Son avances mucho más democráticos y ágiles, de forma que el cliente se ve atendido en todo momento. Gestión de colas. La gestión de colas de aTurnos, se basa en sus quioscos físicos en tienda, es una forma de coger número en función del servicio que quieren recibir, asistencia técnica, devoluciones, financiación, etc.. son servicios que se pueden definir incluso si la demanda crece y derivarlos hacia un puesto o hacia otro, por ejemplo, si el día después de navidad se detectan muchos cambios o devoluciones se podrán abrir más cajas con empleados dedicados a ese fin. También podemos utilizar el móvil para coger turno en un determinado servicio, incluso desde casa podríamos pedir cita para que nos atendieran, de forma que ahorramos tiempos de espera y los trabajadores programan su tareas de forma más productiva. Incluso los mandos superiores serán informados de los tiempos de atención y espera, ya que el software de aTurnos instalado en la nube puede gestionar de forma muy eficiente en todo momento, así como las curvas de demanda en tiempo real, les da la opción de tomar decisiones de donde deben reforzar equipos por la demanda que el cliente necesita. Fila única. Las filas únicas empezaron a usarse por dos razones, son democráticas es decir, ninguna avanza más que otra, ya que hay una única fila y a partir de esa se distribuyen hacia las cajas que se van quedando vacías, la percepción del cliente es que se avanza muy rápidamente aunque la fila sea larga no deja de moverse. Para la productividad del trabajador también es mayor, porque nunca se queda parado, y en función de la demanda se abren o se cierran cajas. El cliente es avisado del número de caja al que debe asistir mediante una pantalla, e incluso les avisan de tiempos de espera medios aproximados. Lo dicho, todo está pensado para que no abandones una cola por aburrimiento, te sientas atendido y te gastes el dinero 😉
¿Tienes un salario emocional?
2 noviembre, 2017¿Qué son los sueldos emocionales? La vida de las personas se rige por el dinero… esta afirmación no es del todo cierta, la vida tiene muchas más facetas y las personas cuando buscan trabajo está claro que quieren un salario pero la decisión de aceptar un empleo o no, no solo depende de la variable monetaria. Ahí es donde entra este concepto del marketing interno SALARIOS EMOCIONALES, pero ¿en qué consiste? Según el marketing interno la empresa debe de empezar a venderse dentro de la empresa, los primeros clientes son los mismos trabajadores, cuando esto se consigue son los mismos trabajadores los prescriptores y primero clientes de los productos de la empresa. Entonces se trata de ofrecer un buen PACK LABORAL combinando salario/otro elementos que más tarde comentaremos. Las VENTAJAS de establecer esta estrategia de SALARIOS EMOCIONALES son las siguientes: – Mejora la productividad y compromiso de la empresa por parte de los trabajadores. – Mejora el buen ambiente del entorno laboral. Con buen ambiente la gente está feliz y contenta, las sinergias se consiguen antes y se pueden aspirar a cotas más altas. – Si el público/clientes en general es consciente de que una empresa trata bien a sus trabajadores y se preocupa por su vida fuera del entorno laboral, consigue una imagen positiva y posicionamiento de marca. Vale todo esto está genial pero… ¿cómo implantar SALARIOS EMOCIONALES en la empresa? Como hemos comentado el PACK LABORAL es la combinación de salario y otros elementos que puedan hacer que un posible candidato acepte, primero el empleo y una vez dentro se involucre en el proyecto de empresa. ¿Qué elementos forman parte del SALARIO EMOCIONAL? – Tener muy definido el puesto y un plan de carrera profesional. – Pleno conocimiento por parte de los trabajadores de su horario/turnos/vacaciones. – Flexibilidad horaria o teletrabajo. – Servicios dentro de la empresa: guardería, gym, cafetería, duchas, sala de relax… – Ticket restaurante. – Coche y móvil de empresa. – Transporte de los trabajadores incluido. – Decir: ¡Buen trabajo! Reconociendo así el trabajo bien hecho por parte de los trabajadores. ¿Cómo aTurnos puede participar en el SUELDO EMOCIONAL? Con nuestra aplicación los turnos están completamente prediseñados de forma automática gracias a nuestro algoritmo, de tal manera que los trabajadores van a saber con antelación cuándo les toca trabajar. Lo mismo ocurre con las vacaciones (elemento muy discordante en la empresa), el trabajador va a conocer de forma automática cuándo le corresponde y cuántos días. Nuestro software también mide los picos de trabajo y la productividad por empleado, de tal manera que podrás medir el desempeño de los trabajadores y decirles cuando corresponda: ¡BUEN TRABAJO!.
Para nosotros el evento aTurnos más importante del año
26 octubre, 2017Nuestro Evento El más importante para nosotros, seguramente no es el mejor, ni el más bonito, pero lo preparamos con mucho cariño y esfuerzo. Ha sido la primera vez que aturnos se presenta en sociedad, y la excusa perfecta ha sido el lanzamiento de su nueva versión, aTurnos evolutión.0, es como la hemos bautizado, y que saldrá en breve. Como fue la presentación… Los nervios en el ambiente se podían cortar con un cuchillo je je, era nuestra primera presentación y eso se notaba, Pablo nuestro CEO comenzó con la presentación poniendo al día a nuestros invitados, una treintena de personas entre clientes, partner y amigos que generosamente nos apoyaron e hicieron mucho más fácil todo, desde aquí les damos las gracias. Pablo explicó nuestros comienzos y nuestro aprendizaje que siempre se ha basado en lo que nuestros clientes han necesitado, parte de nuestro éxito es la comunicación con ellos, hemos mantenido siempre las orejas muy abiertas a sus consejos y problemas. Nuestro amigo y cliente Pedro Ibor tuvo la deferencia de explicarnos su experiencia con aTurnos y en una charla con Pablo, comentó sus necesidades y preocupaciones de planificación y como aTurnos ayudó a minimizar esos problemas que se le planteaban a la hora de organizar sus equipos de trabajo, ¡Gracias Pedro! El nuevo paso de aTurnos es hacer ganar mucho más tiempo a nuestros clientes presentes y futuros, aumentar la productividad de los equipos y mejorar la comunicación entre trabajadores y sus clientes. La segunda parte de aTurnos fue la presentación del nuevo backoffice y sus novedades, Luis expuso eficientemente las nuevas funcionalidades y su operativa, no dejando lugar a dudas que aTurnos es uno de los softwares más avanzados del mercado en materia de planificación y control de equipos. En una de las zonas de las salas montamos un pequeño taller practico de lo nuevo de aTurnos, los beacons y la gestión de colas estaban allí para que nuestros asistentes pudieran toquetear todo lo que quisieran. Y como no, después de los nervios, las preocupaciones y el trabajo de meses, invitamos a nuestros amigos, partners y clientes a tomar un vino manchego y unas deliciosas tapas. Entrevistas… La experiencia ha sido muy buena, y amenazamos con repetir. ¡¡GRACIAS A TODOS!!
Quiero ser un Maker, ¿por dónde empiezo?
23 octubre, 2017Quiero ser un maker, ¿por dónde empiezo? Desde hace unos 10 años el movimiento Maker no deja de conseguir adeptos, su filosofía de vida se basa en el “Hazlo tú mismo” y en el Open Source. En este post hacemos un repaso a los libros, softwares, kits, blogs y personas que debes conocer si quieres llegar a ser un Maker. Libros: Makers. La Nueva Revolución Industrial. Chris Anderson analiza el futuro de la sociedad en base a esta nueva filosofía comentando que las impresoras en 3D y los nuevos softwares van a hacer que las cada casa diseñe y fabrique los productos que le hagan falta, de esta forma muchos artículos seguirán siendo producidos a nivel global pero otros tantos se fabricarán a nivel local, o sea, en casa. Maker no deja de conseguir adeptos, su filosofía de vida se basa en el “Hazlo tú mismo” y en el Open Source. Electrónica para makers: Guía completa. Este libro recoge las experiencias de makers expertos en la materia y comparten sus conocimientos y vicisitudes para ayudar a otros makers que estén en fases más iniciales. El libro propone ideas teóricas y prácticas para desarrollar de forma autónoma tus propios proyectos. ABC: Basic Connectios. La “Biblia” para makers que te ayuda a conectar lo que quieras a Arduino. Libro de referencia con diagramas de circuito y pinouts para Arduino. Los tres libro los puedes encontrar en www.amazon.com Softwares: Arduino, plataforma de electrónica “open-source” o de código abierto cuya máxima es contar con softwares y hardwares fáciles de usar. Se pueden hacer proyectos de forma simple y en internet se pueden encontrar a miles. Lo divertido este programa es la interacción que existe entre el software y el hardware. Lego, empresa danesa de sobra conocida por vender bloques para la construcción de todo tipo de artilugios (juguetes) fue una de las primeras en apostar por la robótica para los más pequeños. Eventos: En la Liga Nacional de Robótica de Competición (www.lnrc.es) está el calendario para toda España de los eventos más importantes. Global Robot Expo en Ifema-Madrid, feria más importante a nivel sectorial en España donde se puede ver las nuevas tendencias del mercado. La próxima está programa para 18-19-20 de abril (www.globalrobotexpo.com). En cada capital de provincia o universidad existen ferias/eventos relacionados con los makers, por ejemplo en Madrid está la Madrid Mini Maker Faire del 4 al 5 de noviembre en el Medialab-Padro Alameda 15. Kits: En internet hay cientos de ellos, para niños, adolescentes y adultos, para construir y diseñar todo tipos de proyectos y con precios y marcas muy variadas. Aquí destacamos tres: Kit robótico Vex: 345 € 750 piezas y 4 motores inteligentes para crear tu robot de programación. Tiene 12 puertos configurables e incluye emisora. Robotis Stem: 378,10 € Sistema de aprendizaje bien estructurado y organizado mezclando interdisciplinariamente la ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas. Eco-Robot: 21,99 € 14 robots en uno, ideal para niños, los robots se mueven por energía solar. Blogs: Xataca es una web de contenidos con múltiples secciones. La sección Maker tiene mucha información de todos los ámbitos. Learobotics es una blog con información sobre ingeniería, electrónica, aplicaciones “frikis” y robótica. La hora maker plataforma donde los makers pueden compartir y preguntar por dudas y cuestiones de sus proyectos. Personas: Juan González Gómez (Obijuan) ingeniero doctor en informática y telecomunicaciones y conocido por haber ganado el precio O´Reilly Source Award 2017, precio para las personas que hayan contribuido a desarrollar e innovar en el software libre. César García, divulgador, conferenciante, físico, ingeniero técnico y experto en relaciones en Asia Orienta, es cofundador de Makespace Madrid, lugar donde los makers pueden desarrollar sus proyectos, también es coordinador de Breakers Lab proyecto educativo y formativo sobre robótica aplicada.
Turnos de trabajo, te calculamos tu cuadrante.
13 octubre, 2017Turnos de trabajo, te calculamos tu cuadrante.. Hola si estas leyendo esto es porque google te ha enviado a visitarnos, seguramente porque en el buscador habrás puesto como realizar un cuadrante de trabajo, realizar cuadrante de turnos, o algo aproximado, bueno pues google ha acertado. En aTurnos ya hace tiempo que diseñamos una calculadora algorítmica de patrones, o lo que es lo mismo una sucesión de turnos de manera que se cubran ciertas necesidades en un entorno laboral. Bien, pues nunca hemos dejado de actualizarla, y ahora puedes visitar la nueva versión aquí. Y por si tenias alguna duda te vamos a explicar su sencillo funcionamiento: Una vez que entras y presionas el boton de “Vamos”, te aparece la siguiente pantalla: 1.Inserta tus turnos de trabajo. Entendemos por turno una sucesión de horas en un dia, por ejemplo de 08:00 a 15:00 este sería un turno, ahora introducimos los datos del turno: -Descripción: Introduce un texto describiendo el turno -Abreviatura: Pon una abreviatura al turno por ejemplo, mañana M -Hora de inicio del turno y hora de fin del turno. Ahora para seguir introduciendo turnos en el sistema dale a crear más turnos, podrás informar al sistema de todos los turnos que necesites. Cómo crear jornadas partidas: Para crear jornadas partidas, antes las debemos informar en insertar turnos, es decir si tu jornada partida es por ejemplo de 9:00 a 15:00 y de 16:00 a 19:00, primero tienes que informar el turno de 9:00 a 15:00 y después el de 16:00 a 19:00, para que puedas seleccionarlo en el apartado de “jornadas partidas”. Si te fijas en el cuadro inferior se han ido rellenando tus turnos, 2. Número de trabajadores, por día y tipo de turno Inserta el número de trabajadores que quieres planificar. Ahora dinos cuantos trabajadores necesitas en cada turno por día de la semana y pulsa “Generar Cuadrante” La calculadora te dará una solución, esta puedes modificarla y adaptarla a tus necesidades, pero debes entrar y registrarte para que te podamos habilitar todas las herramientas de edición. Aquí te dejamos un video del proceso que te acabamos de contar.