10 Conceptos básicos en aTurnos
15 febrero, 2018En este post se explicarán algunos términos que se utilizan con frecuencia en aTurnos así como en cualquier empresa y/o departamento de Recursos Humanos. La mayoría de estos conceptos han evolucionado a lo largo del tiempo tendiendo a digitalizarse y automatizarse; por ello, para explorar dicho potencial, en la mayoría de términos se ha adjuntado un enlace para una descripción más detallada. Empecemos. Asistente de Costes. Algunas de las funciones de un asistente de costes consisten en analizar los costes y planificar los presupuestos, ayudar a definir la mejor forma de cubrir las necesidades de personal, ya sea con nuevos contratos, horas extra o una combinación de ambos, detectar desviaciones sobre la planificación inicial y realizar presupuestos de personal atendiendo a las estimaciones futuras de planificación. Nuestro Asistente de Costes te facilitará estas tareas en un proceso sencillo y visual que te ayudará a mejorar el rendimiento de tu empresa. Asistente de Operaciones. Las funciones de un asistente de operaciones son planificar el personal y los recursos de la empresa atendiendo a la demanda real. En el Asistente de Operaciones de aTurnos, también se pueden generar alarmas y avisos en el momento que surjan picos en la demanda para así poder tomar mejores decisiones de planificación en tiempo real. Beacons. Se trata de dispositivos pequeños y de bajo consumo que gracias a la conexión Bluetooth emiten señales que permiten su identificación por parte de otro dispositivo receptor que interpreta dicha información o la transmite a un servidor en la nube. A diferencia del GPS, los Beacons ofrecen una localización precisa en lugares cerrados y a una distancia de 40 metros. En cuanto a su utilidad en el Control de Presencia es simple: al entrar el trabajador en la empresa, su Smartphone lee el Beacon y transmite el marcaje de aTurnos. Cartelería Digital. Consiste en la señalización digital dinámica en pantallas donde los clientes pueden visualizar las colas, los estados de los servicios que han solicitado (citas), las llamadas a los siguientes clientes, el tiempo de espera, etc. Se trata de una herramienta fundamental para la Gestión de colas y que ofrece una imagen más impactante y dinámica del punto de atención favoreciendo la experiencia del cliente. Control de Absentismo. Consiste en la gestión de las posibles ausencias de los trabajadores de su puesto de trabajo. Dicho absentismo se puede clasificar en tres tipos diferentes: Previsible y Justificado, No previsible y Sin justificación, y por último, Presencial (caso en el que el empleado realiza otras tareas dentro de la empresa no propias de su puesto). En aTurnos.com se pueden gestionar los permisos solicitados por los trabajadores desde la aplicación y las ausencias producidas ya sea por razones personales o familiares, enfermedad, etc. Control de Presencia. Se trata de un sistema de contabilidad de las horas trabajadas, desde el momento de entrada al lugar de trabajo hasta el momento de salida, teniendo en cuenta así también las horas extra realizadas o los posibles absentismos. Dicho control actualmente se ha agilizado gracias a tecnologías como Beacons, Filtrado por IP, Tarjeta y Huella, GPS, RFID, etc. En aTurnos, te explicamos el funcionamiento del control de presencia haciendo uso de nuestros servicios y herramientas: ¿Cómo funciona el control de presencia? Gestión de Colas. La gestión de colas es un servicio o solución que se resume fundamentalmente en reducir el tiempo de espera del cliente para ser atendido en caja evitando el abandono de aquellos consumidores más impacientes. Esto se consigue gracias a la asistencia al cliente según el servicio que quiera recibir. La tendencia más creciente dentro de la Gestión de Colas es la Fila única que se basa en avisar al cliente del número de caja al que debe asistir mediante una pantalla al final de dicha fila, y tendiendo en cuenta las cajas que se van quedando vacías. Esto es especialmente necesario en sectores como Retail en los que una adecuada gestión de colas se traduce en una mejor experiencia de compra del cliente, así como su fidelización. En aTurnos simplificamos y optimizamos la gestión de colas ofreciendo las herramientas adecuadas para ello, haz click aquí para ver cómo lo llevamos a cabo. Gestión de Tareas. Un gestor de tareas es una herramienta que permite crear una lista de actividades o tareas a realizar. Para puestos de trabajo dentro de una oficina con un entorno más relajado, la gestión de tareas no resulta tan complicada como en hospitales, aeropuertos, centros comerciales o hoteles. Para este tipo de entornos se precisa una gestión de tareas más dinámica y flexible que responda directamente a las subidas y bajadas de la demanda en tiempo real. De esta forma variables como el número de clientes o los servicios que solicitan (citas) se traducen en tareas (citas) para los empleados, que son avisados en el momento gracias al sistema de aTurnos de Gestión de Colas/Tareas. Gestión de Vacaciones. Se trata de la gestionar las vacaciones solicitadas por los empleados cubriendo si es necesario los puestos afectados tanto con personal externo como interno para no romper la planificación previamente establecida. Gracias al Asistente de aTurnos, este proceso se simplifica y agiliza para el supervisor ya que se permite la participación activa de los trabajadores. Si quieres saber cuántas vacaciones te corresponden según la Ley laboral, haz click aquí. Integración con Sistemas de Nóminas. El registro de la jornada y el control de presencia digitalizados se traducen en cálculos automáticos de los salarios correspondientes a los trabajadores, si dichos sistemas de registro y control se encuentran integrados con un programa de nóminas. Gracias a la API de aTurnos, se permite la integración no solo de sistemas de nóminas, sino también de otros como los sistemas de presupuestos o Business Intelligence.
6 errores de RRHH que explican la caída del Real Madrid
5 febrero, 2018Planificar un equipo no es tarea fácil ni para el departamento de Recursos Humanos ni para Zinedine Zidane. Tras la eliminatoria de la Copa y el empate contra el Levante perdiendo más puntos en la Liga, quedan por salvar la Champions, pero lejos de cruzar los dedos y esperar lo mejor, ¿qué se debe cambiar o mejorar para evitar un año con resultados desastrosos? En este post, para ilustrar mejor algunas de las malas prácticas de la gestión de equipos, hemos escogido las razones que han conducido a la caída del Real Madrid. Saturación de los empleados. Durante el inicio del declive en la Liga, Zidane pasó de tener 22 futbolistas jugando habitualmente y de forma equitativa en el año anterior, a jugar con 11 a 13 jugadores realizando cambios de forma ocasional. El resultado ha sido una reducción del rendimiento de los jugadores cuyos fallos se han traducido en descontrol y ansiedad. En nuestro mundo paralelo de Recursos Humanos, hay que tener especial cuidado en no cometer este mismo error, especialmente cuando se producen picos al alza en la demanda. En esas ocasiones hay que estudiar bien si es conveniente aumentar las horas a los actuales trabajadores o contratar nuevos, y no solo teniendo en cuenta el coste, sino también la posible saturación de los empleados (que a su vez se traduce en poca productividad, siendo igualmente dañino para la rentabilidad de la empresa). Falta de autocrítica. Hasta su último suspiro tras la eliminación de la Copa, el francés justificaba la realidad del Madrid echando la culpa a los rivales, el balón o la mala suerte. Para entonces el fracaso ya era tangible, y a Zidane no le quedaba otra que asumir responsabilidades y reconocer la situación. En ocasiones como responsable de RRHH, uno ha de cuestionarse si el mal rendimiento o resultado no son asuntos del azar o la fuerte competencia sino de una mala gestión del personal así como de una inadecuada planificación. Somos humanos, cometemos errores pero solo si somos autocríticos podremos redireccionar la situación. Malas decisiones improvisadas. En numerosas ocasiones, como a las puertas de la eliminatoria contra el Leganés (con 0-1 de resultado), Zidane dejó fuera a Cristiano y a Bale, siendo éste último el que había solucionado el problema en partidos similares. Zinedine siguió sin modificar el esquema jugando con cuatro defensas y otros pocos más como Kovacic. Para resolver los problemas hay que quitarse la venda de los ojos, analizar con profundidad la situación y pensar en soluciones innovadoras. No vale improvisar continuamente dejando el futuro en manos de la prueba error-acierto. Cuesta abajo con el mismo plan. Ya lo dijo Einstein, “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”. Todo el mundo adelantaba la situación del Madrid debido a que no se observaban cambios significativos, Zidane continuaba apostando por la misma idea y por la misma plantilla de la temporada anterior. En ocasiones surgen cambios en el entorno o desviaciones que se deben corregir, y como manager de recursos humanos uno no puede hacer caso omiso optando por resistir la tormenta sin luchar contra los vientos en contra. Re-planificar no es malo. Falta de ambición. En el partido de la Supercopa de España contra el Barcelona, el Real Madrid había conseguido demostrar todo su potencial, ¡lo habían conseguido todo! Y eso lejos de ser una motivación para los jugadores, se transformó en una sensación de plenitud que impidió avanzar. El Madrid actual no tiene alma, no tiene esa garra que sacaba en las remontadas imposibles, ni ese espíritu competitivo de superación. Esto ocurre también en las empresas, cuando se consigue un gran proyecto, y los miembros de la organización ya no encuentran otro objetivo por el cual darlo todo y trabajar a pleno rendimiento. Para esto es preciso fijar metas y objetivos continuamente para reanimar la chispa, y hacer del día a día una aventura. Esperar que pase la mala racha. La cuestión es, ¿y si no se trata de una mala racha sino de una mala gestión? Al Madrid se le ha visto entrar en declive desde los primeros partidos de este año, era entonces el momento de hacerse la pregunta. Si las cosas van mal continuamente, lejos de ser las víctimas favoritas de la mala suerte y de las desgracias, quizás lo que hay que plantearse es pegar un frenazo y hacer cambios significativos hacia otro rumbo.
Las nuevas herramientas de gestión de personal de aTurnos
3 enero, 2018Hola a todos, Este 2017 ha sido un año entretenido en aTurnos, entre otra cosas hemos sacado la nueva versión con todo el feedback de nuestros clientes que hemos recogido durante los últimos 3 años. Sabíamos y sabemos que tenemos mucho que mejorar, por ejemplo, la experiencia de usuario, la planificación automatizada o la integración con otros sistemas. Después de más de un año de trabajo lo sacamos el 21 de Noviembre. Os adjuntamos un breve resumen de todo lo que hemos metido nuevo en aTurnos. Cualquier idea o mejora es bienvenida!! Feliz 2018!!
¿Cuánto vale la satisfacción de tus clientes?
22 diciembre, 2017Queríamos felicitarte la navidad con un regalo… La satisfacción de tus clientes hola Te decimos cuantas horas de trabajo son necesarias para conseguir el tiempo de espera máximo que quieres para tus clientes, indicándonos: Número de Clientes Tiempo de espera Tiempo de Atención Coste de Empleado Calcula la satisfacción de tus clientes
Importancia del control de horas en el trabajo
21 diciembre, 2017Importancia del control de horas en el trabajo ¿Es importante controlar las horas en las que se está trabajando? Sí, controlar el número de horas que trabaja cada empleado es un factor importante que repercute en el éxito de la empresa, ofreciendo a esta un mejor aprovechamiento de sus recursos y aumento considerable de producción, además, disminuye en gran medida el absentismo laboral (el cual aumentó un 15% el pasado año y produjo unas pérdidas a la Seguridad Social de más de 5 millones de euros) y la superación de los tiempos acordados para fumar o tomar un descanso, que con frecuencia superan los trabajadores y con los que se ahorran unos minutos al día. Para que este sistema pueda funcionar de la mejor forma posible algunas empresas ya cuentan con sistemas de detección de huellas e incluso de rostro entre otros, guardando así en un registro la hora exacta de llegada y salida exacta de nuestro trabajador a la empresa. Ventajas e Inconvenientes Cualquier control horario debe contar con un beneficio superior al esfuerzo realizado, por ello es importante que los trabajadores estén bien informados del procedimiento y la normativa que deben seguir: Ventajas: Mayor control sobre el absentismo laboral, reducción del coste de las operaciones, ahorro de horas en el momento de contabilizarlas, previene riesgos laborales, mejor optimización de los tiempos muertos, evita problemas entre trabajadores y facilita la detección de problemas causadas por un mal uso del control horario. Inconvenientes: El coste de la instalación y el tiempo que se dedica a la lectura de toda la información y elaboración de informes. Infracciones y Sanciones En una inspección en el centro de trabajo los inspectores pueden hablar con cada uno de los empleados y preguntarles por los controles establecidos en la empresa y si se cumplen con normalidad o pedirles cualquier tipo de documentación relacionada con la actividad empresarial. En el caso de que no se registren correctamente las jornadas de trabajo de cada empleado entrará en la Ley de Infracciones del Orden Social, pudiendo multar a la empresa dependiendo del tipo de agravio cometido: No disponer del registro diario de jornada laboral de cada empleado se considerará una infracción grave y obligará a la empresa a presentarlo lo antes posible. Si existen horas extras por encima de las 80 establecidas anualmente o estas no están reflejadas en la nómina la empresa deberá pagar una multa de entre 626 a 6.250 €. En caso de que las horas extras estén cuantificadas, pero no esté acreditada una compensación económica o en descansos se deberá abonar una multa de entre 626 a 6.250 €, pero, si la sanción es muy grave la multa puede oscilar entre 6.251 € a 187.515 €. Estas son, entre otras, algunas de las multas más graves que nos podemos encontrar si no cumplimos correctamente las leyes. Desde 2016 se exige en la Dirección General de Trabajo y Seguridad Social un control diario en el que se muestren las horas de trabajo realizadas por todos sus empleados, esto será más útil a la hora de pagar nóminas, horas extras y nos permite establecer beneficios especiales dependiendo del puesto de trabajo que desarrollemos.