Aplicando internet de las cosas en la gestión de personal: en el camino de la excelencia
23 octubre, 2019Independientemente de si una organización debe coordinar a cientos o miles de trabajadores o simplemente está tratando de gestionar los recursos de unas pocas docenas de personas, la gestión eficaz de los trabajadores es un desafío. Los líderes corporativos piden que los gerentes de primera línea controlen los costos y aumenten la satisfacción del cliente, sin atajar la seguridad y la calidad. En este contexto donde la optimización de recursos es clave, las herramientas de gestión de servicios se han convertido en un requisito esencial para las organizaciones en el camino hacia la excelencia en la prestación de servicios. Esta nueva forma de gestión de las empresas requiere la digitalización de los procesos de la fuerza de trabajo para poder ser más productivos. Es decir es necesario obtener más datos del entorno para poder tomar mejores decisiones en tiempo real y no solo realizar planificaciones. Esto ayudara no solo en la gestión de las tareas que se generan dentro de los turnos y sino a entender la forma de gestionar procesos y los recursos en las empresas. Para ello se deberán desarrollar las tecnologías software y necesarias que permitan llevar a cabo el procesado automático y en tiempo real de toda aquella información relevante para la gestión de tareas, colas y turnos de trabajo de empleados de cara al público (front office), con la finalidad de reducir al máximo los tiempos de compra, por medio de una optimización de los turnos de trabajo de los empleados, por un lado, y de compartir información entre los propios clientes finales y empleados de “front office”, por el otro. En concreto el objetivo del nuevo paso en aTurnos será el desarrollo y validación de cada una de las diferentes tecnologías: RFID Reconocimiento de imágenes por cámaras Beacons Web, filtrado por IP Tarjeta y huella GPS Para cada una de ellas se deberá de validar un prototipo capaz de obtener datos del entorno para automatizar la gestión de procesos y que ayude en la toma de decisiones. Para ello será necesario alcanzar los siguientes objetivos: Alcanzar un nivel de optimización en la gestión y procesos operativos en empresas. Facilitar, por parte de la empresa de servicios, información detallada y en tiempo real sobre el estado de la entrega de servicios demandados. Crear una gran base de conocimiento. Incorporar las últimas tendencias tecnológicas en el ámbito de Internet de las cosas (IoT) y Big Data. Por otro lado, será necesario llevar a cabo los siguientes desarrollos tecnológicos: Desarrollar un modelo de integración basado en Internet de las Cosas. Desarrollar modelo de gestión basado en minería de datos y Big Data. Desarrollar Hardware y aplicativos en los dispositivos móviles. Desarrollo software que realice las tareas de backoffice. Desarrollar un producto de gestión ligado a las mejores prácticas del sector Desarrollar un modelo de la IA (Inteligencia Artificial). Este proyecto implica llevar a cabo tres desarrollos o actuaciones principales que se describen a continuación: Hardware: elementos hardware que puedan recuperar del entorno dividido en dos tipos: Captura de acciones/presencias no intrusivos (No requiere acción por parte del empleado) o conta-personas para contabilizar número de clientes, seguimiento de trabajadores sin ningún tipo de acción por parte del empleado. Son tecnologías basadas en reconocimiento de imagen, reconocimientos de voz, análisis de redes, etc. Captura de acciones/presencias intrusivas (requiere acción por parte del usuario como botones de pulsación) o elementos hardware para el inicio o fin de tareas/presencias por acción. Botones de pulsación, lectores de presencia, tablet informativas, etc. Integración: aTurnos tiene que desarrollar un API para la integración que permita la captura de datos desde diferentes sistemas de forma ágil y segura. Para ellos el diseño del API tiene tres pilares: Cada trabajador es una URL y se puede recibir datos que le afectan desde sistemas externos apuntando a este mismo API. Cada localización (Puesto físico) es una URL y se puede consultar los datos sobre la misma como las tareas que tiene abiertas, las tareas planificadas. Cada acción que se realiza en el entorno genera un tarea que tiene que ser procesada en aTurnos y será tratada por los diferentes algoritmos. Software: aTurnos tiene que preparar los algoritmos de planificación automática de tareas con toda la cantidad de datos que llegan de las diferentes fuentes de trabajo. Esto incluye un definición de datos y estructuras de datos para poder trabajar en la inteligencia artificial. Este proyecto ha sido cofinanciado por la Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) y por la Junta de Comunidades de Castilla – La Mancha a través del programa INNOVA – ADELANTE.
Descubre la experiencia del trabajador en nuestra nueva APP
10 octubre, 2019¡Ya está aquí nuestra nueva APP! Y está repleta de novedades y mejoras. En concreto, hemos preparado la siguiente presentación para los trabajadores que quieran ver lo nuevo de esta APP y para los Administradores que quieran tener una visión de la experiencia de los trabajadores desde la APP. Para cualquier consulta o sugerencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo: soporte@aturnos.com
La planificación de personal con SAP. Integración SAP y aTurnos
28 mayo, 2019aTurnos dispone de un API para que los sistemas de nóminas, ERPs, sistemas de RRHHs o cualquier sistema de terceros pueda integrarse de manera dinámica y de una forma transparente a los servicios. Estas integraciones con los sistemas existentes son inmediatas gracias a la tecnologías Rest Services y JSON que se implementa en aTurnos. El cliente dispone de un Token generado por aTurnos que le permite recuperar de manera segura la información mediante el interfaz definido. La especificación de este lenguaje está solo disponibles para nuestros clientes premium y para cada uno de los módulos que integra aTurnos. La metodología es muy sencilla, con el identificador de usuario y su token generado, los sistemas de terceros del clientes pueden recuperar y volcar datos de forma automática según la funcionalidad presentada en el API. Toda la capa de presentación de aTurnos hacia sus clientes ya sea desde entornos Web u otros aplicativos utiliza parte de estos servicios para ofrecer la mayor cohesión de sistemas de terceros con aTurnos. El API de aTurnos es dinámico por lo que vamos añadiendo nuevos servicios a las nuevas requisitos que implementamos. Si consideras interesante añadir al servicio a nuestro API por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Adjuntamos la ultima versión del API. Por ejemplo, el módulo de tareas permite identificar la disponibilidad de profesionales con ciertas características para dar citas a clientes de empresas. La empresa quiere mantener su App o Web y que el uso de aTurnos sea totalmente transparente. Los clientes entran en su sistema y empiezan a realizar reservas. Estos sistemas ya desarrollados en el cliente pregunta al API de aTurnos sobre la disponibilidad de profesionales y permite realizar las reservas y analizar las disponibilidades. Integración con SAP PY/HCM Para los flujos definidos en aTurnos tenemos diferentes WS para la comunicación en ambos sentidos son SAP: SAP PY/HCM -> aTurnos Cuando el maestro de empleados no está en aTurnos, este suele estar en la herramienta de nóminas y desde este maestro se envía al resto de elementos conectados como puede ser aTurnos, en este caso SAP PY/HCM. Cualquier cambio tiene que ser comunicado online o en modo batch con archivos tipo CSV. Esta es una de las primeras decisiones a tomar, nosotros recomendamos online vía API REST. Esto debe de definirse en el arranque del proyecto. Por lo tanto, lo que necesitan nuestros partners para integrarnos con SAP son los siguientes puntos: 1. Alta de empleados y bajas de empleados Alta de empleados y bajas de empleados, es el mismo JSON para el alta y la baje. Se puede llamar de forma online cada vez que exista un cambio en el maestro. Para el refresco diario no hace falta enviar a todos los empleados solo los cambios. Se pueden marcar en SAP los campos modificados. El campo clave del usuario será el Id de empleado de SAP, aunque a nivel interno y como campo único aTurnos también usará el correo. Otro de los campos obligatorios del empleado tiene que ser su unidad organizacional para saber en que equipo de aTurnos meter al trabajador. Normalmente se identifica mediante la localización y el centro de imputación, por ejemplo (Hotel1+Restaurante). Si tenemos esto en todos las unidades de organización del cliente lo tenemos arreglado para identificar a que calendario/convenio metemos a cada trabajador. Aquí que definir la nomenclatura Documentación y ejemplos sobre el Web Service: http://beta.aturnos.com/apidoc/index.html#api-Employee-Import_Employees A revisar con el cliente Hay dos conceptos que son necesarios de revisar, sobretodo para personal que está con un porcentaje menor al 100% o con las altas y bajas dentro del mismo año. Estos son las horas a trabajar en el año y el calculo de las vacaciones. Nosotros podemos realizar el calculo pero muchas veces la empresa hace cálculos particulares. Saber también como afectan cuando hay finiquitos con vacaciones y horas no disfrutadas. ¿Cómo se calculan las vacaciones y horas de contrato para los temporales y cierres de contrato?. También, revisar la parte de las vacaciones/horas en caso de que se disfruten o no entre los diferentes contratos del personal temporal o discontinuo. La mayoría de clientes finiquitan las horas y las vacaciones pero podríamos arrastrarlas al periodo siguiente. También si se tiene que disfrutar todas las vacaciones en el año o tenemos que arrastrarlas al año siguiente. Si esto viene de SAP o lo calculamos nosotros. En otros clientes la hemos ido arrastrando nosotros. 2. Añadir Absentismos de largo recorrido Añadir Absentismos de largo recorrido: Los absentismo de largo recorrido se suelen informar desde nóminas por los procesos de comunicación la administración. Aquí es recomendable que los datos venga de la herramienta de nóminas. Sino lo podemos informar nosotros. Documentación y ejemplos sobre el Web Service: http://beta.aturnos.com/apidoc/index.html#api-Schedule-addAbsentism Preguntas: Definir que absentismos viene de SAP (IT, Maternidad, etc.). Y definir si SAP quiere tener todos los absentismos como los intra-día que vengan del control de presencia, ejemplo visita a médico. En la mayoría de casos no es solicitado por el cliente tenerlo en SAP pero lo necesitamos confirmar. Si viene de alta (termina la baja) otra vez hay que llamar al Web Service para quitarle el absentismo dentro de la planificación, esto lo hacemos desde el siguiente WS. Si por ejemplo la IT si tenia fecha de alta no hace falta informarlo desde el siguiente WS. 3. Borrado de Absentismos de largo recorrido Borrado Absentismos de largo recorrido: Si cuando los absentismos de absentismo de largo recorrido se han terminado y ha sido diferente a la fecha que se informó, se puede borrar desde este WS. Documentación y ejemplos sobre el Web Service: http://beta.aturnos.com/apidoc/index.html#api-Schedule-deleteAbsentism aTurnos -> SAP PY/HCM Una vez que tenemos planificadas las incidencias hay que devolver a SAP todos los conceptos de nómina. En algunos clientes generamos estos conceptos directamente a terceros que gestionan nominas sino estuviera en SAP (4a). También existe la opción que devolvamos todos los turnos y horas realizadas y sea SAP quien realice los cálculos de los conceptos (4b). 4a. Conceptos de nóminas Conceptos para la generación de nóminas: horas,…
Ecosistema de asociación inteligente para afrontar el cambio
25 junio, 2018Siguiendo el análisis del estudio realizado por Accenture y HfS Research sobre los cinco factores esenciales que constituyen un departamento de Operaciones Inteligente, más del 90% de los encuestados piensan que trabajar mano a mano con colaboradores será importante para que las organizaciones puedan conseguir sus objetivos de negocio. Para casi la mitad, explorar nuevas formas de asociación a través del ecosistema o entorno de la empresa es uno de los tres principales requisitos de talento cuando se trata de selección de personal. Las empresas exitosas del futuro deberán desarrollar relaciones simbióticas en todo el ecosistema para sacar el máximo provecho de las oportunidades del mercado y así lograr sus objetivos. Por ello, cada vez más, interactuarán con un ecosistema que se está expandiendo para incluir startups, academias, proveedores de tecnología y personajes importantes de la industria o sector. Las empresas inteligentes son aquellas que se dan cuenta de que no pueden ser todo para todos. Confían en las colaboraciones para aportar conjuntos de habilidades complementarias, así como gran cantidad de datos diversos, lo cual siempre fomenta la evolución continua en lugar de una sola vez centrada en mejorar proyectos e impulsar la innovación. Esto también implica que los modelos de entrega de servicios heredados están pasando a segundo plano dando lugar a asociaciones genuinas con proveedores de servicios. La entrega de servicios externa no puede seguir siendo la misma del pasado. Tecnología como la Automatización Robótica y el incremento de la cantidad de datos estructurados generados por el gran uso de procesos digitales están tirando de las palancas para poner el control de nuevo en las manos de los líderes de operaciones. Por otro lado, los contratos y KPIs no mantienen el mismo ritmo de cambio; las medidas tradicionales deben actualizarse para reflejar aquellos resultados que las empresas están procurando obtener. Esto comienza por alejarse de los modelos basados en la intensidad de trabajo, es decir, cuantas más horas trabajadas mejores resultados. Los servicios deberán estar más enfocados a conseguir mejores prácticas y resultados específicos. En otras palabras, un enfoque de establecer colaboraciones en los servicios llevará la empresa a un futuro de éxito. Fuente: The Future Belongs to Intelligent Operations, 460 enterprise respondents survey, 2017, HfS Research and Accenture
La nube como entorno del cambio
18 junio, 2018La nube es el habilitador y la base que une todos los elementos de las Operaciones Inteligentes, ya que facilita una mejor integración de datos, los cuales se pueden subir y bajar según la necesidad. Las nubes están ayudando a integrar informes alrededor de todo el mercado, así como plataformas de aplicaciones basadas en la nube, para ayudar a las empresas a avanzar hacia un entorno similar al de un servicio. Un ejemplo de este entorno es la capacidad de acceder a servicios digitales plug-and-play con seguridad holística de nivel empresarial, y que, según el informe de Accenture, el 90% de encuestados esperan conseguir dicha capacidad. El 91% de encuestados puntúan de 3 en adelante en una escala de 5, la importancia de la seguridad holística, así como a los servicios digitales plug-and-play de cara a mejorar la agilidad de la organización. Sin embargo, un obstáculo que detiene a las empresas a la hora de adoptar la nube es que según indica el 49% de los encuestados: poseen más del 50% de la herencia tecnológica de todas las funciones de la empresa, lo que representa una inversión de gran volumen. Esta creencia de poseer cierto grado de “deuda tecnológica” heredada a atender, aleja a las empresas de aprovechar el poder de la nube. La buena noticia es que las empresas están encontrando nuevas formas de reemplazar y modernizar su herencia tecnológica. De hecho, alrededor del 25% de los encuestados ya ha completado su estrategia de reemplazo o modernización, y el otro 42% ya han establecido planes y estrategias para ello. Aquellas empresas visionarias se dan cuenta de que muchas inversiones anteriores en tecnología y plataformas ahora se han convertido en redundantes con la disponibilidad de posibilidades y ventajas “como un servicio” que no necesitan de grandes inversiones futuras en tecnología. En conclusión, aprovechando las ventajas y el poder de la nube, las empresas pueden disfrutar de grandes reducciones de costes así como de un aumento de las ventajas relativas tanto a la seguridad como a la velocidad de las transacciones del entorno, y así no dejarse lastrar por tecnología pobre y grandes equipos administrativos. Fuente: The Future Belongs to Intelligent Operations, 460 enterprise respondents survey, 2017, HfS Research and Accenture