La Fila única y la gestión de colas.
14 noviembre, 2017La fila única y la gestión de colas diseñadas para mejorar la atención del cliente hasta el final. Quien no ha ido a cualquier tienda y no le ha tocado hacer cola, para pagar, un cambio, una devolución… pues bien en esta vida cualquier comportamiento humano está basado en estudios, y hasta hacer cola tiene su estudio científico, “La teoría de las colas” El estudio de la Teoría de Colas fue realizado por Agner Kraup Erlang en 1909 para analizar la congestión de tráfico telefónico con el objetivo de cumplir la demanda incierta de servicios en el sistema telefónico de Copenhague. Y aunque no vamos ahora a hablar sobre el estudio si queríamos que supierais quién era el responsable de la base científica de la teoría. El mundo de la atención al cliente y la satisfacción de este, evolucionan sin pausa, la gestión de colas y la fila única son incorporaciones que ya seguramente has probado alguna vez. Son avances mucho más democráticos y ágiles, de forma que el cliente se ve atendido en todo momento. Gestión de colas. La gestión de colas de aTurnos, se basa en sus quioscos físicos en tienda, es una forma de coger número en función del servicio que quieren recibir, asistencia técnica, devoluciones, financiación, etc.. son servicios que se pueden definir incluso si la demanda crece y derivarlos hacia un puesto o hacia otro, por ejemplo, si el día después de navidad se detectan muchos cambios o devoluciones se podrán abrir más cajas con empleados dedicados a ese fin. También podemos utilizar el móvil para coger turno en un determinado servicio, incluso desde casa podríamos pedir cita para que nos atendieran, de forma que ahorramos tiempos de espera y los trabajadores programan su tareas de forma más productiva. Incluso los mandos superiores serán informados de los tiempos de atención y espera, ya que el software de aTurnos instalado en la nube puede gestionar de forma muy eficiente en todo momento, así como las curvas de demanda en tiempo real, les da la opción de tomar decisiones de donde deben reforzar equipos por la demanda que el cliente necesita. Fila única. Las filas únicas empezaron a usarse por dos razones, son democráticas es decir, ninguna avanza más que otra, ya que hay una única fila y a partir de esa se distribuyen hacia las cajas que se van quedando vacías, la percepción del cliente es que se avanza muy rápidamente aunque la fila sea larga no deja de moverse. Para la productividad del trabajador también es mayor, porque nunca se queda parado, y en función de la demanda se abren o se cierran cajas. El cliente es avisado del número de caja al que debe asistir mediante una pantalla, e incluso les avisan de tiempos de espera medios aproximados. Lo dicho, todo está pensado para que no abandones una cola por aburrimiento, te sientas atendido y te gastes el dinero 😉
¿Tienes un salario emocional?
2 noviembre, 2017¿Qué son los sueldos emocionales? La vida de las personas se rige por el dinero… esta afirmación no es del todo cierta, la vida tiene muchas más facetas y las personas cuando buscan trabajo está claro que quieren un salario pero la decisión de aceptar un empleo o no, no solo depende de la variable monetaria. Ahí es donde entra este concepto del marketing interno SALARIOS EMOCIONALES, pero ¿en qué consiste? Según el marketing interno la empresa debe de empezar a venderse dentro de la empresa, los primeros clientes son los mismos trabajadores, cuando esto se consigue son los mismos trabajadores los prescriptores y primero clientes de los productos de la empresa. Entonces se trata de ofrecer un buen PACK LABORAL combinando salario/otro elementos que más tarde comentaremos. Las VENTAJAS de establecer esta estrategia de SALARIOS EMOCIONALES son las siguientes: – Mejora la productividad y compromiso de la empresa por parte de los trabajadores. – Mejora el buen ambiente del entorno laboral. Con buen ambiente la gente está feliz y contenta, las sinergias se consiguen antes y se pueden aspirar a cotas más altas. – Si el público/clientes en general es consciente de que una empresa trata bien a sus trabajadores y se preocupa por su vida fuera del entorno laboral, consigue una imagen positiva y posicionamiento de marca. Vale todo esto está genial pero… ¿cómo implantar SALARIOS EMOCIONALES en la empresa? Como hemos comentado el PACK LABORAL es la combinación de salario y otros elementos que puedan hacer que un posible candidato acepte, primero el empleo y una vez dentro se involucre en el proyecto de empresa. ¿Qué elementos forman parte del SALARIO EMOCIONAL? – Tener muy definido el puesto y un plan de carrera profesional. – Pleno conocimiento por parte de los trabajadores de su horario/turnos/vacaciones. – Flexibilidad horaria o teletrabajo. – Servicios dentro de la empresa: guardería, gym, cafetería, duchas, sala de relax… – Ticket restaurante. – Coche y móvil de empresa. – Transporte de los trabajadores incluido. – Decir: ¡Buen trabajo! Reconociendo así el trabajo bien hecho por parte de los trabajadores. ¿Cómo aTurnos puede participar en el SUELDO EMOCIONAL? Con nuestra aplicación los turnos están completamente prediseñados de forma automática gracias a nuestro algoritmo, de tal manera que los trabajadores van a saber con antelación cuándo les toca trabajar. Lo mismo ocurre con las vacaciones (elemento muy discordante en la empresa), el trabajador va a conocer de forma automática cuándo le corresponde y cuántos días. Nuestro software también mide los picos de trabajo y la productividad por empleado, de tal manera que podrás medir el desempeño de los trabajadores y decirles cuando corresponda: ¡BUEN TRABAJO!.
Quiero ser un Maker, ¿por dónde empiezo?
23 octubre, 2017Quiero ser un maker, ¿por dónde empiezo? Desde hace unos 10 años el movimiento Maker no deja de conseguir adeptos, su filosofía de vida se basa en el “Hazlo tú mismo” y en el Open Source. En este post hacemos un repaso a los libros, softwares, kits, blogs y personas que debes conocer si quieres llegar a ser un Maker. Libros: Makers. La Nueva Revolución Industrial. Chris Anderson analiza el futuro de la sociedad en base a esta nueva filosofía comentando que las impresoras en 3D y los nuevos softwares van a hacer que las cada casa diseñe y fabrique los productos que le hagan falta, de esta forma muchos artículos seguirán siendo producidos a nivel global pero otros tantos se fabricarán a nivel local, o sea, en casa. Maker no deja de conseguir adeptos, su filosofía de vida se basa en el “Hazlo tú mismo” y en el Open Source. Electrónica para makers: Guía completa. Este libro recoge las experiencias de makers expertos en la materia y comparten sus conocimientos y vicisitudes para ayudar a otros makers que estén en fases más iniciales. El libro propone ideas teóricas y prácticas para desarrollar de forma autónoma tus propios proyectos. ABC: Basic Connectios. La “Biblia” para makers que te ayuda a conectar lo que quieras a Arduino. Libro de referencia con diagramas de circuito y pinouts para Arduino. Los tres libro los puedes encontrar en www.amazon.com Softwares: Arduino, plataforma de electrónica “open-source” o de código abierto cuya máxima es contar con softwares y hardwares fáciles de usar. Se pueden hacer proyectos de forma simple y en internet se pueden encontrar a miles. Lo divertido este programa es la interacción que existe entre el software y el hardware. Lego, empresa danesa de sobra conocida por vender bloques para la construcción de todo tipo de artilugios (juguetes) fue una de las primeras en apostar por la robótica para los más pequeños. Eventos: En la Liga Nacional de Robótica de Competición (www.lnrc.es) está el calendario para toda España de los eventos más importantes. Global Robot Expo en Ifema-Madrid, feria más importante a nivel sectorial en España donde se puede ver las nuevas tendencias del mercado. La próxima está programa para 18-19-20 de abril (www.globalrobotexpo.com). En cada capital de provincia o universidad existen ferias/eventos relacionados con los makers, por ejemplo en Madrid está la Madrid Mini Maker Faire del 4 al 5 de noviembre en el Medialab-Padro Alameda 15. Kits: En internet hay cientos de ellos, para niños, adolescentes y adultos, para construir y diseñar todo tipos de proyectos y con precios y marcas muy variadas. Aquí destacamos tres: Kit robótico Vex: 345 € 750 piezas y 4 motores inteligentes para crear tu robot de programación. Tiene 12 puertos configurables e incluye emisora. Robotis Stem: 378,10 € Sistema de aprendizaje bien estructurado y organizado mezclando interdisciplinariamente la ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas. Eco-Robot: 21,99 € 14 robots en uno, ideal para niños, los robots se mueven por energía solar. Blogs: Xataca es una web de contenidos con múltiples secciones. La sección Maker tiene mucha información de todos los ámbitos. Learobotics es una blog con información sobre ingeniería, electrónica, aplicaciones “frikis” y robótica. La hora maker plataforma donde los makers pueden compartir y preguntar por dudas y cuestiones de sus proyectos. Personas: Juan González Gómez (Obijuan) ingeniero doctor en informática y telecomunicaciones y conocido por haber ganado el precio O´Reilly Source Award 2017, precio para las personas que hayan contribuido a desarrollar e innovar en el software libre. César García, divulgador, conferenciante, físico, ingeniero técnico y experto en relaciones en Asia Orienta, es cofundador de Makespace Madrid, lugar donde los makers pueden desarrollar sus proyectos, también es coordinador de Breakers Lab proyecto educativo y formativo sobre robótica aplicada.
Queremos ser tu Partner
11 octubre, 2017Queremos ser tu PARTNER. Pincha aquí y comienza la aventura con nosotros. En la empresa aTurnos hemos diseñado el aTurnos Partner Program (aTPP), un Programa para nuestros Partners en el cual se pueden convertir en socios estratégicos de nuestra empresa. Queremos que empresas de IT, consultoras y empresas que gestionan recursos humanos puedan monetizar el uso de aTurnos en sus clientes, a la vez que se ofrece una herramienta tecnológica, que ahorra costes y mejora la satisfacción laboral (pincha aquí para ver la demo). ¿Qué ofrecemos? 100% de la facturación de las horas de consultoría, implantación y soporte a vuestros clientes. Hasta un 30% de la facturación del servicio dependiendo del sector y del cliente. No se exige ningún coste por pertenecer a aTPP. El software no requiere de gasto en mantenimiento ni alojamiento. Software propio de gestión de equipos de trabajo. Acuerdo sólido basado en relaciones de confianza y a largo plazo. 6 semanas de implantación en promedio. ¿Cómo funciona? Pide el alta en Atpp. Firma de contrato de Partner. Implantación de aTurnos en un cliente para aprendizaje en un caso real. Formación específica por parte de aTurnos en áreas determinadas del software a partir de las necesidades de vuestros clientes. Hemos desarrollado nuestro software propio con amplitud de oportunidades de negocio. Necesitamos Partners que nos ayuden a dar el soporte técnico en destino que el cliente final merece, por eso contamos contigo y tu equipo.
Las aplicaciones nos controlan o nos optimizan.
26 septiembre, 2017Las aplicaciones nos controlan o nos optimizan. Vivimos en el mundo de las aplicaciones informáticas, tenemos softwares para todo y para todos los sectores; comunicación, redes sociales, mapas,software de turnos de trabajo, almacenamiento de información, gestión de nóminas, de producción, logística, recursos humanos, análisis de datos, etc. En este blog de hecho hemos tenemos prevista la publicación de una comparativa a las aplicaciones que gestionan recursos humanos evaluando cuáles son más eficientes. La cuestión que queremos plantear es si las aplicaciones nos controlan o si por el contrario las controlamos nosotros a ellas. Es evidente que dependemos de ellas, un buen ejemplo de ello son las personas con discapacidad, que han visto como su calidad de vida ha mejorado sobremanera. Dentro del mundo empresarial nos planteamos si el trabajador está excesivamente controlado u optimizado… es una pregunta capciosa pero tiene derecho el empresario a controlar la hora de salida y llegada al segundo del trabajador, saber los motivos de los retrasos (si los hubiere), ligarlo a la nómina, saber incluso si está en el baño en horario laboral… hay aplicaciones en software y acompañadas de hardware que ayudan a los coordinadores a controlar todos los movimientos de los trabajadores. Incluso hay comerciales, conductores de flotas de vehículos o directamente camioneros que son controlados por geolocalización. Es cierto que quizás el vehículo es de la empresa pero si fuera del horario laboral la persona quiere ir a lugares que no le interesa a nadie quizás también podría estar en su derecho. El control debe ser sobre el trabajo no sobre el trabajador. Con todo esto queremos plantear que quizás la legislación no es muy clara o no profundiza sobre los límites del uso de las nuevas aplicaciones y el control del personal por parte de la empresa. Por el contrario, nuestra tecnología se enfoca estrictamente al ámbito laboral y a términos de productividad dentro de la empresa. Pensamos que a diferencia de lo que planteamos, aTurnos puede ayudar a los empresarios a dirigir de forma más eficiente sus empresas y a los trabajadores a recibir lo que les corresponde como resultado de su productividad, creemos que el control debe ser sobre el trabajo no sobre el trabajador.