Categoría: Tecnología, Sectores y otros

Siguiendo el análisis del estudio realizado por Accenture y HfS Research sobre los cinco factores esenciales que constituyen un departamento de Operaciones Inteligente, más del 90% de los encuestados piensan que trabajar mano a mano con colaboradores será importante para que las organizaciones puedan conseguir sus objetivos de negocio. Para casi la mitad, explorar nuevas formas de asociación a través del ecosistema o entorno de la empresa es uno de los tres principales requisitos de talento cuando se trata de selección de personal. Las empresas exitosas del futuro deberán desarrollar relaciones simbióticas en todo el ecosistema para sacar el máximo provecho de las oportunidades del mercado y así lograr sus objetivos. Por ello, cada vez más, interactuarán con un ecosistema que se está expandiendo para incluir startups, academias, proveedores de tecnología y personajes importantes de la industria o sector. Las empresas inteligentes son aquellas que se dan cuenta de que no pueden ser todo para todos. Confían en las colaboraciones para aportar conjuntos de habilidades complementarias, así como gran cantidad de datos diversos, lo cual siempre fomenta la evolución continua en lugar de una sola vez centrada en mejorar proyectos e impulsar la innovación. Esto también implica que los modelos de entrega de servicios heredados están pasando a segundo plano dando lugar a asociaciones genuinas con proveedores de servicios. La entrega de servicios externa no puede seguir siendo la misma del pasado. Tecnología como la Automatización Robótica y el incremento de la cantidad de datos estructurados generados por el gran uso de procesos digitales están tirando de las palancas para poner el control de nuevo en las manos de los líderes de operaciones. Por otro lado, los contratos y KPIs no mantienen el mismo ritmo de cambio; las medidas tradicionales deben actualizarse para reflejar aquellos resultados que las empresas están procurando obtener. Esto comienza por alejarse de los modelos basados en la intensidad de trabajo, es decir, cuantas más horas trabajadas mejores resultados. Los servicios deberán estar más enfocados a conseguir mejores prácticas y resultados específicos. En otras palabras, un enfoque de establecer colaboraciones en los servicios llevará la empresa a un futuro de éxito. Fuente: The Future Belongs to Intelligent Operations, 460 enterprise respondents survey, 2017, HfS Research and Accenture

La nube es el habilitador y la base que une todos los elementos de las Operaciones Inteligentes, ya que facilita una mejor integración de datos, los cuales se pueden subir y bajar según la necesidad. Las nubes están ayudando a integrar informes alrededor de todo el mercado, así como plataformas de aplicaciones basadas en la nube, para ayudar a las empresas a avanzar hacia un entorno similar al de un servicio. Un ejemplo de este entorno es la capacidad de acceder a servicios digitales plug-and-play con seguridad holística de nivel empresarial, y que, según el informe de Accenture, el 90% de encuestados esperan conseguir dicha capacidad. El 91% de encuestados puntúan de 3 en adelante en una escala de 5, la importancia de la seguridad holística, así como a los servicios digitales plug-and-play de cara a mejorar la agilidad de la organización. Sin embargo, un obstáculo que detiene a las empresas a la hora de adoptar la nube es que según indica el 49% de los encuestados: poseen más del 50% de la herencia tecnológica de todas las funciones de la empresa, lo que representa una inversión de gran volumen. Esta creencia de poseer cierto grado de “deuda tecnológica” heredada a atender, aleja a las empresas de aprovechar el poder de la nube. La buena noticia es que las empresas están encontrando nuevas formas de reemplazar y modernizar su herencia tecnológica. De hecho, alrededor del 25% de los encuestados ya ha completado su estrategia de reemplazo o modernización, y el otro 42% ya han establecido planes y estrategias para ello. Aquellas empresas visionarias se dan cuenta de que muchas inversiones anteriores en tecnología y plataformas ahora se han convertido en redundantes con la disponibilidad de posibilidades y ventajas “como un servicio” que no necesitan de grandes inversiones futuras en tecnología. En conclusión, aprovechando las ventajas y el poder de la nube, las empresas pueden disfrutar de grandes reducciones de costes así como de un aumento de las ventajas relativas tanto a la seguridad como a la velocidad de las transacciones del entorno, y así no dejarse lastrar por tecnología pobre y grandes equipos administrativos. Fuente: The Future Belongs to Intelligent Operations, 460 enterprise respondents survey, 2017, HfS Research and Accenture

A comienzos de este año, HfS describió la Triple-A Trifecta formada por la automatización robótica, análisis inteligente e inteligencia artificial para ofrecer una articulación clara y directa de los agentes de cambio emergentes para aquellas empresas que quieran optimizar, renovar o transformar las operaciones de su negocio. Mientras que cada elemento de la Trifecta posee por sí solo un valor de proposición distinto (la automatización robótica mejora la eficiencia, los análisis inteligentes mejoran la toma de decisiones, y la inteligencia artificial puede resolver problemas del negocio), los tres elementos están convergiendo cada vez más dando lugar a un único elemento con aspectos interconectados. De esta forma, por ejemplo, los análisis inteligentes dependen cada vez más de las herramientas que ofrece la Inteligencia Artificial, como es el caso del procesamiento del lenguaje natural para realizar análisis basados en investigación y algoritmos para construir modelos predictivos. Por ello la clave para la transformación de las operaciones y los procesos de las empresas está en la intersección de la automatización, análisis e inteligencia artificial. Así las empresas encuestadas en el estudio de Accenture están de acuerdo con esto ya que casi el 90% creen que la automatización y la IA los ayudarán a alcanzar sus objetivos. Por otro lado, para que esto continúe siendo efectivo y funcional, se espera que Trifecta se expanda con el tiempo y a la misma velocidad que otros agentes de cambio emergentes, ya que individualmente, cada elemento de la Trifecta presenta los siguientes aspectos: Automatización robótica: Incrementar la eficiencia y productividad. Se trata de datos principalmente estructurados. Necesita intervención humana para realizar razonamiento en tareas intensivas para realizar cambios o mejoras. Análisis inteligentes: Mejora la toma de decisiones. Datos estructurados y desestructurados. Las personas toman la última decisión basándose en informes y recomendaciones que mejoran y aumentan el conocimiento a lo largo del tiempo. La habilidad de razonar, comprender, adaptarse y recomendar. Inteligencia artificial: Resolver problemas de negocios. Datos estructurados y desestructurados. Las personas solo se involucran para establecer objetivos y para una configuración inicial. Una combinación de razonamiento, conocimiento, planificación, aprendizaje, procesamiento de lenguaje natural y/o percepción. También es importante tener en cuenta que la transformación a través de Trifecta no es lineal y no posee un punto de partida definido. Es decir, no es necesario comenzar con una automatización básica y luego avanzar basándose en inteligencia artificial. Las empresas pueden comenzar en cualquier punto de Trifecta. A pesar de ello, independientemente de dónde una empresa comience, se debe comprender claramente cuál es el problema que se está intentando resolver, y posteriormente aplicar la combinación correcta de herramientas para hallar la solución. Esto requiere talento innovador con una perspectiva empresarial aguda que comprenda qué herramientas utilizar, cuándo y cómo. Dicho de otra forma, conseguir un software, por si solo, no resolverá el problema y no será suficiente para impulsar la transformación sin importar lo avanzado que sea. Fuente: The Future Belongs to Intelligent Operations, 460 enterprise respondents survey, 2017, HfS Research and Accenture