Categoría: Otros

¿Cómo se gestionan los absentismos en aTurnos?

23 abril, 2020 Desactivado

Uno de los procesos que más tiempo conllevan por parte de la dirección de una PYME, del departamento de RRHH de una gran empresa o de los supervisores de equipos de trabajo, es la gestión de las ausencias de los trabajadores en su puesto de trabajo y los efectos que implican dentro de la actividad de la empresa. En aTurnos disponemos de una serie de funciones que facilitarán el control de absentismos, ya sean planificados o no previamente, debido a situaciones no previstas dentro de la operativa diaria (absentismos justificados, no productivos o no justificados) o por razones de petición de permisos (remunerados o no) de los trabajadores, los cuales están recogidos en los convenios colectivos aplicables a cada trabajador. Antes de empezar a explicar el funcionamiento de todo el proceso y las diferentes formas de llevar a cabo su gestión, debemos establecer una serie de variables básicas. Definir los tipos de absentismo El primer paso para la gestión de la operativa de absentismos, es la creación de los distintos tipos de absentismo que afectan a los trabajadores. Para ello, debemos acceder al menú Planificador>Tipos de turno>Absentismos (ver Tipos de absentismo). Desde la opción de “Crear”, añadiremos o crearemos un nuevo absentismo. Por defecto, en todos los equipos habrá dos tipos creados: Absentismo Justificado y Absentismo no justificado. Para diferenciar cada tipo de absentismo hay cuatro variables esenciales: Descripción: nombre con el que se identifica al absentismo (ejemplo: Visita Médica). Abreviatura: representación en un máximo de 4 caracteres del absentismo (ejemplo: VM). Tipo: si es justificado, si es no productivo o si es no justificado (dependerá de la política de cada empresa o de lo que se recoja dentro de los convenios colectivos). Tipo de absentismo, si es una ausencia de trabajo que afecta a la totalidad de un turno (Total), si solo puede afectar a una parte de tiempo de un turno de trabajo (Temporal) o si puede afectar a todo o parte de un turno (Ambos). Además de estas variables, se puede establecer si el absentismo solo puede ser aplicado o solicitado por un rol mínimo (ver Roles de usuario). También se puede activar la opción de que el absentismo que tenga carácter de permiso retribuido o por compensación de horas de trabajo, pueda ser solicitado por una petición por los trabajadores (ver Petición y proceso de Peticiones y cambios). Definir las restricciones al aplicar absentismos Para tener un mayor control sobre el proceso de los absentismos, como por ejemplo, que no se sobrepasen los días de libre disposición permitidos por convenio, en aTurnos existen las restricciones laborales. Las restricciones pueden ser aplicables a todo un equipo de trabajo o a nivel individual a un trabajador. De la misma forma, pueden afectar a un único tipo de absentismo que hayamos creado, añadiendo una restricción por cada tipo. Cada vez que vayamos a planificar un absentismo en el cuadrante, el sistema comprobará si se incumple o no las restricciones que afectan al tipo de absentismo; en caso de incumplirlas nos alertará sobre ello con un mensaje, teniendo dos opciones: si es una restricción flexible, permitir de forma deseable que se añada el evento, o si en caso contrario, que por obligado cumplimiento no se pueda extralimitar en añadirse ese tipo de absentismo. Ocurrirá con el mismo sistema en el caso de aprobar permisos, si estos incumplen una restricción, aTurnos alertará sobre ello antes de aprobar la solicitud de la petición. A continuación, te mostramos las restricciones que pueden afectar por contingencia de permisos (ver restricciones por contingencia de permisos) en la operativa de los absentismos en una planificación de equipos de trabajo: Antes comentábamos la necesidad por ejemplo de controlar el número total de días de libre disposición bien sea por acuerdo entre las partes, contrato o convenio colectivo, con esta restricción “No superar el total de veces que se realiza un cierto turno/absentismo al año”, podemos impedir que se sobrepasen cuando son solicitados por un trabajador. En el valor de la restricción hay que indicar el número máximo de veces que no queremos que se supere al año, posteriormente indicar sobre qué tipo de absentismo queremos que se aplique. Cada permiso puede tener una duración límite de días por cada hecho causante que se produzca, por ejemplo, el nacimiento de un hijo, siendo este absentismo de al menos dos días naturales consecutivos. Para que no se pueda sobrepasar ese límite, existe la restricción “No tener más de X absentismos totales seguidos”. Indicando en el valor de la restricción, el límite de días consecutivos por el tipo de absentismo que le indiquemos que se aplique. Aquellos trabajadores que por designación de sus compañeros ostentan la representación legal de los mismos, suelen desempeñar una serie de funciones que pueden conllevar horas dentro de la jornada laboral. Estas horas pueden ser controladas con la restricción “Máximo de horas de un tipo de absentismo al año”, indicando en el valor de la restricción el número de horas al año que no se pueden sobrepasar al aplicar el tipo de absentismo que hayamos definido. Esta restricción se puede limitar también al mes mediante “Máximo de horas de un tipo de absentismo al mes”. En algunas empresas los festivos trabajados generan la posibilidad de ser compensados por permisos especiales, ya sean por acuerdo entre las partes, contrato o convenio colectivo. Con el objetivo de controlar que no excedan esos permisos durante la vigencia del periodo contractual del trabajador, existe la restricción “Máximo de tipo de absentismo al año que no supere los festivos trabajados en el periodo”, en el que tenemos que indicar el tipo de absentismo que queremos relacionar con el número de festivos trabajados. De la misma forma, existe la posibilidad de que se controle que no se supere un número de tipo de absentismos al compararlo con los festivos (trabajados o no), en esta ocasión sería mediante la restricción “Máximo de tipo de absentismo al año que no supere los festivos en el periodo del trabajador”. En ocasiones, por necesidades de…

Por Marta Sánchez Díaz

¡Estamos contratando!

23 enero, 2020 Desactivado

Buscamos una persona para incorporar a nuestro equipo de Atención al Cliente y Soporte. Inicialmente para un periodo de 3 meses en Madrid y posteriormente en nuestra oficina central en Ciudad Real. El puesto consiste en las siguientes tareas: Responder preguntas y dudas que plantean los clientes mediante nuestros medios de soporte (ticketing, chat o teléfono). Detectar incidencias investigando el caso del cliente y comunicarlas al equipo técnico cuando sea necesario. Explicar el funcionamiento de la herramienta a los clientes mediante formaciones tanto presenciales como online. Contribuir a la documentación interna de procesos de resolución de cuestiones e incidencias comunes. La persona que necesitamos tiene que: Tener conocimientos básicos de Recursos Humanos. Desenvolverse con facilidad en el mundo digital. Ser resolutivo/a. Cuanto más hondo el problema, más indagas para obtener la solución. Estar cómodo/a en situaciones complicadas. No te asusta tener varios temas abiertos, reconoces las tareas importantes y las priorizas. Tener dotes de comunicación, tanto de forma oral como por escrito. Ser amante de la tortilla (preferiblemente con cebolla). Características laborales: Jornada completa (39 horas semanales). 22 días de vacaciones anuales (días laborables). Inicialmente se hará una formación de la herramienta. Los primeros meses de trabajo serán en Madrid y posteriomente en nuestra oficina de Ciudad Real junto al resto del equipo. Fecha de incorporación: primera semana de febrero 2020. Para apuntarte a nuestra oferta rellena el siguiente formulario: Haz clic para acceder al formulario. Recibiremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible. ¡Muchas gracias!

Por Hasnae El Gherbi

¿Se deben fichar los descansos?

12 noviembre, 2019 Desactivado

Desde que se aprobó el Real decreto que modifica el estatuto de los trabajadores obligando el registro diario de la jornada de los trabajadores, una de las preguntas más comunes entre los empresarios y los trabajadores es: ¿se deben fichar los descansos? La respuesta es muy simple: si los descansos no se consideran tiempo efectivo, se deben fichar. De lo contrario, en el informe de horas aparecería como si se estuvieran excediendo las horas totales a realizar. Sin embargo, si los descansos se consideran tiempo efectivo de trabajo (no se descuentan del total de horas trabajadas), no sería necesario fichar estos descansos. No obstante, existen jornadas que obligan a realizar un breve descanso. Por ejemplo, en una jornada superior a 6 horas seguidas, debe existir un descanso de al menos 15 minutos. Dependiendo del convenio y del acuerdo de la empresa con los trabajadores, estos descansos pueden tener una duración distinta. Dicho de otra forma, al ser un descanso obligatorio, si no se ficha se puede presumir que no se ha realizado, por ello es recomendable que aunque no se descuente del total de la jornada realizada, se fiche. En aTurnos ofrecemos la posibilidad de que los marcajes puedan ser computables o no. Es decir, se puede crear un tipo de marcaje que se llame: Descanso, y que no sea computable, de forma que se registra, pero no interrumpe la duración total de la jornada realizada por el trabajador. Ejemplo de descanso que se debe fichar: En una jornada de 9:00 a 18:00, generalmente suele existir un descanso de una hora (para comer). Es cierto que este tipo de turno es conocido como jornada partida, pero es un ejemplo de descanso no computable muy fácil de entender. Ejemplo de descanso que no hay que fichar: En una jornada de 08:00 a 15:00 (7 horas), generalmente suele existir un descanso de 20 o 15 minutos que se considera tiempo efectivo de trabajo. Es decir, el trabajador no tiene que recuperar ese tiempo para completar las 7 horas diarias. Para más información puedes contactar con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@aturnos.com

Por Hasnae El Gherbi

Aplicando internet de las cosas en la gestión de personal: en el camino de la excelencia

23 octubre, 2019 Desactivado

Independientemente de si una organización debe coordinar a cientos o miles de trabajadores o simplemente está tratando de gestionar los recursos de unas pocas docenas de personas, la gestión eficaz de los trabajadores es un desafío. Los líderes corporativos piden que los gerentes de primera línea controlen los costos y aumenten la satisfacción del cliente, sin atajar la seguridad y la calidad. En este contexto donde la optimización de recursos es clave, las herramientas de gestión de servicios se han convertido en un requisito esencial para las organizaciones en el camino hacia la excelencia en la prestación de servicios. Esta nueva forma de gestión de las empresas requiere la digitalización de los procesos de la fuerza de trabajo para poder ser más productivos. Es decir es necesario obtener más datos del entorno para poder tomar mejores decisiones en tiempo real y no solo realizar planificaciones. Esto ayudara no solo en la gestión de las tareas que se generan dentro de los turnos y sino a entender la forma de gestionar procesos y los recursos en las empresas. Para ello se deberán desarrollar las tecnologías software y necesarias que permitan llevar a cabo el procesado automático y en tiempo real de toda aquella información relevante para la gestión de tareas, colas y turnos de trabajo de empleados de cara al público (front office), con la finalidad de reducir al máximo los tiempos de compra, por medio de una optimización de los turnos de trabajo de los empleados, por un lado, y de compartir información entre los propios clientes finales y empleados de “front office”, por el otro. En concreto el objetivo del nuevo paso en aTurnos será el desarrollo y validación de cada una de las diferentes tecnologías: RFID Reconocimiento de imágenes por cámaras Beacons Web, filtrado por IP Tarjeta y huella GPS Para cada una de ellas se deberá de validar un prototipo capaz de obtener datos del entorno para automatizar la gestión de procesos y que ayude en la toma de decisiones. Para ello será necesario alcanzar los siguientes objetivos: Alcanzar un nivel de optimización en la gestión y procesos operativos en empresas. Facilitar, por parte de la empresa de servicios, información detallada y en tiempo real sobre el estado de la entrega de servicios demandados. Crear una gran base de conocimiento. Incorporar las últimas tendencias tecnológicas en el ámbito de Internet de las cosas (IoT) y Big Data. Por otro lado, será necesario llevar a cabo los siguientes desarrollos tecnológicos: Desarrollar un modelo de integración basado en Internet de las Cosas. Desarrollar modelo de gestión basado en minería de datos y Big Data. Desarrollar Hardware y aplicativos en los dispositivos móviles. Desarrollo software que realice las tareas de backoffice. Desarrollar un producto de gestión ligado a las mejores prácticas del sector Desarrollar un modelo de la IA (Inteligencia Artificial). Este proyecto implica llevar a cabo tres desarrollos o actuaciones principales que se describen a continuación: Hardware: elementos hardware que puedan recuperar del entorno dividido en dos tipos: Captura de acciones/presencias no intrusivos (No requiere acción por parte del empleado) o conta-personas para contabilizar número de clientes, seguimiento de trabajadores sin ningún tipo de acción por parte del empleado. Son tecnologías basadas en reconocimiento de imagen, reconocimientos de voz, análisis de redes, etc. Captura de acciones/presencias intrusivas (requiere acción por parte del usuario como botones de pulsación) o elementos hardware para el inicio o fin de tareas/presencias por acción. Botones de pulsación, lectores de presencia, tablet informativas, etc. Integración: aTurnos tiene que desarrollar un API para la integración que permita la captura de datos desde diferentes sistemas de forma ágil y segura. Para ellos el diseño del API tiene tres pilares: Cada trabajador es una URL y se puede recibir datos que le afectan desde sistemas externos apuntando a este mismo API. Cada localización (Puesto físico) es una URL y se puede consultar los datos sobre la misma como las tareas que tiene abiertas, las tareas planificadas. Cada acción que se realiza en el entorno genera un tarea que tiene que ser procesada en aTurnos y será tratada por los diferentes algoritmos. Software: aTurnos tiene que preparar los algoritmos de planificación automática de tareas con toda la cantidad de datos que llegan de las diferentes fuentes de trabajo. Esto incluye un definición de datos y estructuras de datos para poder trabajar en la inteligencia artificial.   Este proyecto ha sido cofinanciado por la Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) y por la Junta de Comunidades de Castilla – La Mancha a través del programa INNOVA – ADELANTE.  

Por Pablo García Ansola

¿Qué es una oferta de turnos? Mejorando la planificación de turnos

26 junio, 2019 Desactivado

Uno de los mayores problemas de la planificación es ajustar la demanda del servicio con los trabajadores que dispones en cada momento. Este problema se hace mayor en trabajos donde la demanda es flexible y puede cambiar dentro del mismo mes y semana. Entonces surge la necesidad de cubrir puestos en momentos que no habían sido planificados.  En el momento que se detecta que el mando tiene que buscar personal para cubrir un nuevo turno vemos usar mucho el teléfono para ver qué disponibilidad tienen los trabajadores o cómo cuadrar cambios para poder buscar otras combinaciones. Sin duda un trabajo poco productivo y muchas veces los trabajadores se sienten forzados y necesitan tiempo para poder ajustar su vida personal para poder hacer cambios y cubrir ese hueco. Todo eso se realiza en una llamada de teléfono donde todos quieren una respuesta automática. Aunque se planifique bien, este ajuste siempre se va a tener que realizar, por ejemplo, cuando otro trabajador tiene un absentismo y tiene que ser cubierto. Un herramienta que hemos diseñado para ayudar a los mandos son las ofertas. aTurnos automáticamente detecta que tienes una falta de personal sobre la demanda. Además, te muestra qué trabajador podrían hacer ese turno cumpliendo todas las restricciones laborales pero en vez de hacer una asignación directa se puede realizar una oferta. Es decir, publicas a todos los trabajadores o a un grupo de ellos si quieren hacer ese turno y se apunta a la misma. Después el mando dentro de todos los apuntados puede seleccionar quien hace ese turno por criterios de balance de horas, expertise o descansos. También en este caso se validan las restricciones laborales. El proceso seria: 1.Se detecta una necesidad de personal 2.El mando publica la oferta de ese turno para todos los trabajadores o un grupo de trabajadores 3. Los trabajadores reciben un aviso con esa oferta y analizan con tiempo si la pueden cubrir ajustando su vida personal a esta necesidad. Los trabajadores interesados se apuntan a la oferta 4. Los mandos validan qué trabajadores hacen el turno de la oferta dentro de los candidatos y comprueban de forma automática que no se incumple ninguna restricción. Este proceso ayuda tanto a los mandos como a los trabajadores para hacer una planificación consensuada, específicamente, las mejoras están en: Simplifica las comunicaciones de los managers y trabajadores, mejora la productividad de manager. Los trabajadores tienen tiempo para pensar como cuadrarlo con su vida personal y buscar cambios. Existe un proceso de validación por el mando para ver quien hace finalmente ese turno. Se analizan y quedan los datos de los trabajadores más flexibles y de aquellos que se apuntan más a las ofertas.

Por Pablo García Ansola