Gestión de eventos para clientes
8 noviembre, 2016Los trabajadores generan y/o monitorean eventos y salas de reuniones tanto para clientes como para los mismos trabajadores de una forma sencilla y controlada Planifica los diferentes eventos y reuniones dentro de tu empresa, hotel, o tienda. Controla la publicación de los mismos desde diferentes canales: Web, APP o Cartelería digital. Define una estrategia multicanal para que clientes y trabajadores desde cualquier dispositivo o pantalla táctil puedan tener información sobre los eventos y salas. Todo ello conectado con los elementos de la empresa desde el API de aTurnos El proceso para controlar el acceso de clientes a los eventos de la empresa ahora es sencillo, estos pasos son configurables según cada necesidad: 1 – Los usuarios generan la reunión o evento dentro de aTurnos con un simple formulario, define que recursos precisas y los asistentes a la reunión. Los asistentes pueden inscribirse o dejarse abiertos al público dentro de unas reglas predefinidas. 2 – Los clientes y trabajadores involucrados reciben la notificación del evento por diferentes canales. En caso de ser abierto se dispone de interfaces como puede ser Web para que se inscriban los clientes. 3 – Uno de los canales clave es la cartelería digital, por ejemplo en la entrada de la sala o en la entrada de la empresa se valida el estado de la reunión o del evento (en curso, retrasada, etc.). 4 – La persona que gestiona el evento recibe notificaciones cuando se inscriben los clientes al evento. Para el control de accesos al evento el cliente puede identificarse en el kiosco táctil simplificando y automatizando el proceso de acceso a las instalaciones. 5 – Una vez iniciado el evento se puede revisar la agenda y realizar peticiones de más tiempo o avisar de retrasos o de cualquier incidencia. Comunicar a clientes y trabajadores la información sobre los eventos disponibles dentro de la empresa requiere procesos que necesitan ser automatizados, la saturación de contenido digital está incrementando y atraer la atención de los clientes es cada vez más complicado. Utiliza la cartelería digital dentro de tu espacio para generar información sobre tus eventos y permite desde estos elementos que los clientes se inscriban y participen de una manera directa y sencilla. Combina la cartería digital con elementos como Apps o Web para definir una estrategia de comunicación completa. aTurnos dispone de un API para la integración con los sistemas existentes en las empresas. Mejora la productividad en la captación de los clientes para los eventos de tu empresa mientras mantienes una imagen digital. Utiliza cartelería digital táctil para que a los clientes les resulte más fácil participar y obtener la información importante. Controla la agenda de eventos de tu empresa y analiza los resultados obtenidos. Valida si los eventos y reuniones cumplen los ratios definidos. Comprueba el número de asistentes, los trabajadores que asisten o no y cómo se comportan los clientes. Analiza desde una estadística completa cómo se comportan los clientes antes los eventos que propones dentro de tu espacio o desde fuera del mismo.
Cuadros de mando para recursos humanos y operaciones
27 octubre, 2016Por nuestra experiencia crear un cuadro de mando para un mando intermedio/alto dentro de las operaciones y recursos humanos de una empresa requiere un análisis previo que la misma empresa da por sentado. Cuando llegamos a la reuniones la dirección nos piden que le mostremos directamente la información sin entender sus necesidades y luego vienen los sustos, la falta de entendimiento de la información y finalmente la falta de uso de estos cuadros de mando. Primero y por aclarar términos dejamos claro que un cuadro de mando en su mínima expresión es el conjunto de indicadores clave (KPI, Key Performance Indicator) que ayudan al control de los objetivos y a la toma de decisiones. Para ello, hemos definido una plantilla con la que trabajamos con las empresas. Plantilla de Ratio (KPI) Nombre: Ej, Nivel de rotación Nivel del perfil: Intermedio/Alto Nivel de la escala: Local, Zona, Regional y Nacional Horizonte temporal: Semanal, Mensual y Anual Comparación: Con periodo se compara y en % Usos: Para planificar, para estadísticas, para aprendizaje o para generación de alarmas Incluso para empresas del mismo sector dependemos mucho de los datos disponibles de cada área y del perfil del usuario que lo vaya a utilizar para poder definirlos. Para perfiles muy de RRHH los absentismos, los tipos de horas, la cantidad de horas extras, excesos de jornadas o los costes laborales son claves. Pero para perfiles de operaciones indicadores como la calidad de servicio ofrecida, los picos de trabajo, los tiempos de planificación y zonas valle de la jornada o la rotación de personal. Cuando solo dispones de datos propios de aTurnos algunos ejemplos que tenemos preparados son: Absentismo global: Media de Horas Efectivas/Horas Planificadas. Coste laboral medio/hora. Suman de los costes de toda la plantilla entre las horas trabajadas de todo el equipo. Costes del absentismo. Muestra los costes del total de horas de absentismo dentro de un periodo definido o por tipo de absentismo. Ajuste de planificación Horas extraordinarias/Horas Ordinarias (Horas Contrato + Horas Complementarias). Analiza que se ha realizado correctamente la planificación al mantener las horas extras dentro de un límite definido. Tiempo de planificación. Tiempo de comunicación de la planificación – Momento real de inicio del trabajo planificado. Es necesario saber cuanto tiempo dispone el trabajador la planificación, es muy útil para saber si el personal de planificación realizar con tiempo las asignaciones. Rotación de personal. Número de altas nuevas con respecto al número de trabajadores o puestos estables dentro de la empresa. Picos/Valles de trabajo diarios. Muestra los trabajadores efectivos cada 15 minutos que se pueden totalizar en días, semana y meses Si a través del API conseguimos datos de otras fuentes dentro de la empresas como facturación, CRM u operaciones se pueden generar ratios como: Calidad de Servicio. Mide la cantidad de trabajadores que cubren la demanda operativa del cliente como puede ser llamadas, clientes, atenciones, etc. Es un PKI clave para analizar el nivel de adecuación a la curva de demanda y es un valor que nos ayuda a definir un ratio para futuras planificaciones y detectar desviaciones. Por ejemplo, en un call-center cada trabajador atiende una media de 2 clientes cada 15 min. Media de Facturación total/ total de horas trabajadas. Define los ingresos por hora trabajada. Impacto de ventas/ingresos del personal. Ventas realizadas por el equipo cuando el trabajador estaba planificado. Existen empresas donde se identifica el vendedor o la persona que ha gestiona la venta o el proceso. Este ratio es interesante y en muchas empresas nos posible esa identificación porque las ventas o procesos no son nominales, es trabajo de todo el equipo. Una forma de identificar si ese trabajador estaba planificado cuando se han producido las ventas. Costes de planificación/gestión de personal. Costes de personal de planificación/costes de personal totales. Cada cuantos trabajadores existe en un equipo que se dedican específicamente a la planificación o administración. Es decir, personal que no se encuentra en la producción dentro del core de la empresa. Tiempo de respuesta del planificador. Es el tiempo desde la demanda del cliente como llamadas o clientes incrementa en un periodo hasta que el planificador añade más personal para mantener la calidad de servicio. Los ratios ayudan de un vistazo a analizar la gestión de los recursos humanos, a planificar mejor a futuro dentro de unos ratios definidos y finalmente a mejorar la transparencia en los procesos.
Absentismo laboral, el tendón de Aquiles de las empresas
25 octubre, 2016Absentismo laboral Toda ausencia de una persona de su puesto de trabajo, en horas que correspondan a un día laborable, la podemos definir como absentismo laboral. Clasificado en tres tipos: Absentismo previsible y justificado: es aquel que puede ser controlado porque la empresa está informada previamente de la ausencia (permisos legales retribuidos, enfermedades comunes con baja de incapacidad laboral transitoria, accidentes de trabajo con baja laboral, permisos no retribuidos para asuntos personales…). Absentismo no previsible y sin justificación: falta o abandono del puesto de trabajo sin autorización de la empresa. Absentismo presencial: el empleado acude a su trabajo, pero dedica una parte del tiempo a tareas que no son propias de la actividad laboral. El absentismo uno de las cuestiones que más preocupan a las empresas por los problemas organizativos que suscita y los costes que genera. Por ello existen herramientas que permiten controlar y además calcular de manera orientativa el coste real de las jornadas perdidas anualmente en las empresa. Empresas privadas y no privadas, en estos últimos años, están centrados en el control de los distintos tipos de absentismo con la idea ” es necesario tener en cuenta el absentismo en nuestra empresa y actuar en consecuencia”. Comparten estrategias y actuaciones que contribuyan a reducir el impacto negativo del absentismo laboral en los niveles de eficiencia de las empresas y, por lo tanto, en su competitividad, resultando imprescindible y urgente. Diferentes sectores empresariales nacionales e internacionales, utilizan aTurnos.com para comenzar sus estrategias de control del absentismo laboral y cálculo de las pérdidas semestrales o anuales de una determinada empresa. Gestión Absentismo Laboral aT @aTurnos / soporte@aturnos.com / Linkedin / facebook Prueba la demo , regístrate y úsala Gratis
El Hotel del Futuro Próximo
20 octubre, 2016Todos hemos soñado alguna vez de como serán las cosas en el futuro, hoy me planteaba por motivos profesionales como podrían ser los hoteles del futuro. En principio la elección y reserva del hotel sería mucho más fácil y rápido, quien no se ha tirado en el sofá con el móvil o el portátil un buen rato investigando en buscadores de hoteles, y a pesar de los filtros de búsqueda no les ha sido fácil la elección. Y todo esto gracias a la tecnología, pero creo que en el futuro todo irá mas allá. Yo me veía desde mi sofá con gafas 3D dando un paseo por sus instalaciones, entrando a la habitación y recorriendo las calles cercanas al hotel, para investigar posibles destinos gastronómicos y turísticos. Probablemente la decisión de reserva sería más acertada para el cliente. Y una vez reservada la habitación podré configurar el color de las paredes, el tipo de cama, los gustos musicales, el olor del ambiente, los geles de baño, la orientación, la programación de tv… Otra de las cosas que me imagino del hotel del futuro es la llegada al hotel, seguramente el hotel sabrá nuestra hora exacta de entrada gracias tecnología de geolocalización. Probablemente entraría directamente a la habitación sin necesidad de pasar por recepción y gracias a mi smartphone o algún chip implantado en la muñeca, validaría mi entrada y abriría la habitación, sin esperas y sin pagar nada “in situ” ya que todos los gastos referentes al hotel pasarían directamente a mi cuenta. Incluso nos pasaría a nuestros dispositivos, los menús, las actividades realizadas en el Hotel, si nuestras habitaciones están hechas….e incluso podríamos elegir la hora de la comida y que queremos comer.. La verdad es que todo esto ya no está tan lejos, y la tecnología y la ciencia serán capaces de hacer todo esto una realidad, ya queda menos, solo falta que podamos pagarlo a un precio razonable…
La calculadora que te planifica los cuadrantes de trabajo.
17 octubre, 2016Que hace la calculadora básica(versión free)de aTurnos La calculadora genera patrones de turnos de acuerdo a las variables que se solicitan en el formulario. El patrón es una de las herramientas con las que cuenta aTurnos para la planificación horaria de los trabajadores. El resultado que da la calculadora te permite personalizar la secuencia de los tipos de turno. Datos que necesitas introducir: – El número de trabajadores o las horas totales del año. – Horas de cada tipo de turnos. – Cuantos trabajadores necesitas en cada tipo de turno de lunes a viernes. – Trabajadores que necesitas los fines de semana. Con estos datos la calculadora te generará un patrón, en el cual podrás modificar la secuencia de los tipos de turno. En el siguiente vídeo te lo dejamos mucho más claro. Que hace la calculadora Avanzada (versión Premiun) La calculadora avanzada genera un patrón de turno atendiendo a la cobertura diaria de trabajadores detallando el número de trabajadores por cada tipo de turno y día de la semana. Podrás encontrar la calculadora avanzada en el menú izquierdo en Planificador Para poder a utilizar esta calculadora primero tienes que dar de alta los tipos de turnos y el número de trabajadores que van a compartir ese patrón. Un patrón es la secuencia de de turnos en días de trabajo y días libres que se asignan a los trabajadores. Le decimos a la calculadora las coberturas por cada tipo de turno y día de la semana, podemos indicar días libres, fines de semana… Y Calculamos…la calculadora te ofrece un patrón donde te indica la cobertura que hemos informado y te resume la media de horas trabajadas en un año. En todo momento podrás modificar el Patrón atendiendo a tus necesidades y adecuándolo a la negociación de supervisores y trabajadores. Vídeo de ayuda calculadora avanzada. A esta calculadora solo tendrás acceso en la versión premium de aTurnos, si estás interesado y te gustaría probar aTurnos premium durante un mes sin coste, ponte en contacto con soporte@aturnos.com te dejaremos probar todas sus funcionalidades.