Como funcionan nuestros kioscos y pantallas de atención al cliente
14 junio, 2017Kioscos y pantallas de Atención al cliente. Dentro de las grandes empresas de venta directa, es importante que el cliente se sienta atendido en todo momento, y que no se sienta abandonado por el personal de tienda. Uno de los puntos de atención fuertes son las salidas de caja, allí la rapidez y fluidez debe ser percibida por el comprador y saber que en breves momentos será atendido. Para eso aTurnos ha desarrollado su tecnología aplicado a la gestión de colas, donde por una parte el cliente pude solicitar su cita desde los kioscos, para cualquiera de los servicios que se muestran en las pantallas, financiación, cajas, asistencia técnica, devolución… Por otra parte, los Responsables de Cajas o de Postventa pueden configurar esas pantallas en función de la demanda, por ejemplo el día después de Reyes Magos, si tiene 6 zonas de atención puede destinar 3 a devoluciones y dos a cajas y 1 a asistencia técnica, o en un black friday puede poner los 6 a cobrar como cajas. Que el personal configure este proceso es fundamental para agilizar la atención al cliente en función de la demanda. Toda esta tecnología está en la nube y los procesos pueden ser controlados por cualquier encargado de tienda desde cualquier ubicación. Cada puesto de atención no necesita ningún aparato especial para gestionar el aviso del siguiente cliente, simplemente le instalamos un acceso directo a nuestro software en la nube. El trabajador realiza la llamada desde su equipo, y nos permite conocer: • El tiempo de espera del cliente desde que ha solicitado la cita en el kiosko hasta que es atendido y la media del tiempo de espera. • El tiempo de atención a cada uno de los clientes atendidos y la media de los tiempos. • Las atenciones realizadas por cada puesto de trabajo o empleado (gestionadas y canceladas) • El número de atenciones realizadas por cada una de las colas gestionadas.
Mejor diseño -> Mejores resultados
25 mayo, 2017Es difícil hacer fácil lo difícil, pero no imposible. Hace ya algunos meses el departamento de marketing y diseño de aTurnos (Alejandro a la cabeza) detectó que la comunicación que aTurnos lanzaba a través de su web no era todo lo descriptiva que nos gustaría que fuera. Es complicado explicar qué hacemos en aTurnos. Se parecía a las típicas páginas con sus fotos de gente trabajando, sus logos de empresas y los textos tipo “Servicios”, “Soluciones a medida”, “Innovación” pero donde no entiendes bien en qué son especialistas. Nos pusimos manos a la obra y teníamos claros unos requisitos, ser reconocible, ser original, y que de un vistazo se entendiera qué era aTurnos. Después de diseños, ideas, bocetos y distintas soluciones, nacieron los Mundos aTurnos, una imagen 3D vista desde el cielo y donde se ven de un vistazo todas las funcionalidades que tenemos. No explicamos a través de texto pero la imagen ayuda a posicionar a nuestro cliente en segundos sobre lo que hacemos y si quiere más información la tiene accesible a un clic. Además de planificar en cuadrante hacemos muchas más cosas, ha sido difícil condensar todas las funcionalidades de forma que los que se acercan a nuestra web sean capaces de asimilar todas las posibilidades que se abren con nuestro software, el internet de las cosas aplicadas a la gestión de equipos de trabajo. La planificación de turnos solo es el principio del camino, el control de presencia a través de beacons, tareas asociadas a los turnos, planificación de personal atendiendo a curvas de demanda, localización de usuarios en tiempo real (mapas de calor)… El siguiente paso ha sido hacer verticales, al cliente le gusta verse reflejado para entender hasta donde podemos llegar en su sector. Y para poder hacer esto tenemos que hacer mundos que reflejen en que les podemos ayudar, estamos en ello, podéis echar un ojo en sector hotel y retail. Ahora ya somos reconocibles, nuestros muñecotes ya son conocidos, somos originales y dejamos a un lado las típicas fotos de stock, tenemos una creación nuestra y única. ¿Cuál ha sido el resultado del diseño? Pues seguimos creciendo, nos seguimos adaptando, crecemos en clientes, tanto pymes como grandes empresas, también saltamos el charco y al otro lado del Atlántico aTurnos ya existe. Ser capaces de que el cliente identifique de forma rápida qué hacemos nos ayuda en el factor de conversión de aTurnos. Sabemos que cada empresa tiene sus peculiaridades, lo sabemos porque aTurnos lleva mas 5 años hablando con sus clientes, atendiendo a empresas de 5 a 3000 trabajadores, para nosotros todos son importantes y es algo que no se nos olvida, nuestros clientes pequeños nos hicieron grandes y las grandes empresas nos dan clases magistrales de gestión. Nuestras demos online a cualquier cliente que nos lo pide, es lo que les empuja a confiar en nosotros, por que nos apasiona nuestro trabajo y eso, se nota. Algunos confían tanto que nos encargan que les planifiquemos a su personal… Ahora, con más de 100.000 usuarios activos, estamos en pleno desarrollo del backoffice de la web, un cambio de diseño más intuitivo y usable, que verá la luz en pocos meses y que os contaremos muy prontito. Y ya solo nos queda dar las gracias a todos los clientes presentes y a los futuros.
La digitalizacíon del departamento de recursos humanos
12 mayo, 2017La digitalización de las empresas, no hay vuelta atrás. La sociedad avanza con rapidez y las empresas tienen que adaptar sus esquemas de trabajo y su funcionamiento interno a los nuevos métodos de gestión empresarial ligados a la tecnología y en particular la digitalización de departamentos como el de recursos humanos puede significar una ventaja competitiva determinante. Para realizar esta ardua tarea es muy importante contar con un partner estratégico que evalúe las necesidades de los departamentos y marque el camino a seguir. Las empresas necesitan dar un giro a sus modelos organizativos porque cada vez los puestos de trabajo son más digital-multitasks con perfiles más versátiles y tareas más trasversales dentro del ámbito de la tecnología. Han aparecido nuevos roles laborales dentro de la tecnología y digitalización (incluso no tienen un nombre definitorio) que necesitan ser cubiertos y todavía la sociedad no es capaz de generar y formar a personas para estos perfiles, por lo que subcontratar los servicios de un partner tecnológico puede ser una solución total. Debemos de usar el marketing interno y evaluar cada punto de impacto de los trabajadores con la empresa. A través de este análisis se podrá averiguar cuáles son las necesidades que la digitalización de la empresa puede ayudar para mejorar la experiencia laboral dentro de la compañía. En esta mejora hablamos de incrementar su satisfacción, el compromiso y la manera de trabajar de los empleados. Con trabajadores más comprometidos con el objetivo de la empresa, la eficiencia y los buenos resultados vienen solos. Las cuestiones que debemos plantearnos en el camino hacia la digitalización del departamento de RRHH podrían ser: ¿Estoy instalando un software para una función o tenemos una estrategia global de la empresa, un ERP global? ¿Hemos evaluado los cambios que va a suponer en el modelo de negocio implementar la transformación digital en la empresa? ¿La formación de nuestros trabajadores y mandos es suficiente para implementar y liderar esta transformación? ¿Están nuestros clientes preparados para afrontar el cambio tecnológico. En posts futuros profundizaremos en cada uno de los aspectos que puede afectar al departamento de RR.HH. en su proceso de digitalización y cómo aTurnos puede ser un socio estratégico para alcanzar el objetivo.
La digitalización Vs las personas
2 mayo, 2017Que va a pasar En este post de La digitalización Vs las personas aturnos.com nos planteamos la disyuntiva entre la digitalización de las empresas y la supuesta amenaza que supone desde el punto de vista laboral. En principio, desde el punto de vista de la economía teórica, la digitalización puede suponer la destrucción de ciertos puestos de trabajo en la empresa. Lo que puede parecer negativo de la digitalización Vs las personas, a primera vista en realidad no lo es, según la teoría económica, porque esas personas que perderían su empleo podrían dedicarse a otras actividades no tan tecnificadas actualmente que sean intensivas en factor trabajo o podrían trasladarse a regiones donde la tecnología no estuviera tan implantada y que sí hubiera puestos de trabajo acorde a lo que hacían previamente. El problema de esta teoría es que el cambio de actividad por parte de trabajadores que han estado haciendo lo mismo durante años no es tan automático como escribirlo en una frase, tampoco el hecho de cambiar de residencia para encontrar un trabajo, ya sabemos que en el mundo hay bastantes restricciones a esto. Las empresas y sus trabajadores van a ser más productivos La teoría también nos dice que si tecnificamos las empresas, éstas y sus trabajadores van a ser más productivos y por ende la economía más eficiente. Esto trae muchos beneficios a la sociedad. Es cierto que quizás en el proceso de digitalización de la empresa algunos puestos de trabajo peligren pero la solución a esto, no es no digitalizar la empresa, sino haber formado a esos trabajadores previamente en las nuevas técnicas productivas para que no se queden anclados profesionalmente y puedan incorporase a los nuevos métodos de trabajo. Por eso desde la empresa aturnos.com apostamos por la formación continua del cliente y de nuestros partners para hacer las empresas de nuestros clientes más eficientes y rentables.
Implante de microchip para el trabajo y el ocio
26 abril, 2017Implante de microchip para el trabajo y el ocio, cada vez más cerca. Pues si amigos la ciencia ficción ya esta aquí, para los que ya hemos vivido algunos añitos, y hemos crecido con películas en las que los coches volaban, podíamos viajar al futuro y los robot hacían las tareas de la casa, no nos deja de sorprender que algunas de ellas se vallan cambiando de ciencia ficción a ciencia tecnología, y que veamos hecho realidad alguno de esos inventos de cine. Y aquí tenemos el último, el microchip implantado en la piel. Una empresa sueca “Epicenter” esta empezando a implantar bajo el consentimiento de sus trabajadores, un microchip situado en la zona cavernosa de la mano, no mas grande que un grano de arroz. ¿Para que sirve? en principio, podría controlar cuantas horas ha trabajado, el fichaje de entradas y salidas, o si ha trabajado mas o menos horas, geolocalizando donde se encuentra el trabajador e incluso abriendo las puertas con solo acercar la mano a un dispositivo.. Aunque imagínate que pudieras pagar pasando la mano por un tpv, te diera acceso al gimnasio, al cine, abriera las puertas de tu casa o del coche. Ya sabemos algo mas del futuro próximo, no perderás las llaves, y tu cartera tendera a desaparecer. lo del móvil esta por ver. La medida no deja de ser controvertida y seguro que no muchos están dispuesto a implantarse, aunque también hace unos 15 años la gente decía que eso del móvil era una tontería…