¿Cuánto vale la satisfacción de tus clientes?
22 diciembre, 2017Queríamos felicitarte la navidad con un regalo… La satisfacción de tus clientes hola Te decimos cuantas horas de trabajo son necesarias para conseguir el tiempo de espera máximo que quieres para tus clientes, indicándonos: Número de Clientes Tiempo de espera Tiempo de Atención Coste de Empleado Calcula la satisfacción de tus clientes
Importancia del control de horas en el trabajo
21 diciembre, 2017Importancia del control de horas en el trabajo ¿Es importante controlar las horas en las que se está trabajando? Sí, controlar el número de horas que trabaja cada empleado es un factor importante que repercute en el éxito de la empresa, ofreciendo a esta un mejor aprovechamiento de sus recursos y aumento considerable de producción, además, disminuye en gran medida el absentismo laboral (el cual aumentó un 15% el pasado año y produjo unas pérdidas a la Seguridad Social de más de 5 millones de euros) y la superación de los tiempos acordados para fumar o tomar un descanso, que con frecuencia superan los trabajadores y con los que se ahorran unos minutos al día. Para que este sistema pueda funcionar de la mejor forma posible algunas empresas ya cuentan con sistemas de detección de huellas e incluso de rostro entre otros, guardando así en un registro la hora exacta de llegada y salida exacta de nuestro trabajador a la empresa. Ventajas e Inconvenientes Cualquier control horario debe contar con un beneficio superior al esfuerzo realizado, por ello es importante que los trabajadores estén bien informados del procedimiento y la normativa que deben seguir: Ventajas: Mayor control sobre el absentismo laboral, reducción del coste de las operaciones, ahorro de horas en el momento de contabilizarlas, previene riesgos laborales, mejor optimización de los tiempos muertos, evita problemas entre trabajadores y facilita la detección de problemas causadas por un mal uso del control horario. Inconvenientes: El coste de la instalación y el tiempo que se dedica a la lectura de toda la información y elaboración de informes. Infracciones y Sanciones En una inspección en el centro de trabajo los inspectores pueden hablar con cada uno de los empleados y preguntarles por los controles establecidos en la empresa y si se cumplen con normalidad o pedirles cualquier tipo de documentación relacionada con la actividad empresarial. En el caso de que no se registren correctamente las jornadas de trabajo de cada empleado entrará en la Ley de Infracciones del Orden Social, pudiendo multar a la empresa dependiendo del tipo de agravio cometido: No disponer del registro diario de jornada laboral de cada empleado se considerará una infracción grave y obligará a la empresa a presentarlo lo antes posible. Si existen horas extras por encima de las 80 establecidas anualmente o estas no están reflejadas en la nómina la empresa deberá pagar una multa de entre 626 a 6.250 €. En caso de que las horas extras estén cuantificadas, pero no esté acreditada una compensación económica o en descansos se deberá abonar una multa de entre 626 a 6.250 €, pero, si la sanción es muy grave la multa puede oscilar entre 6.251 € a 187.515 €. Estas son, entre otras, algunas de las multas más graves que nos podemos encontrar si no cumplimos correctamente las leyes. Desde 2016 se exige en la Dirección General de Trabajo y Seguridad Social un control diario en el que se muestren las horas de trabajo realizadas por todos sus empleados, esto será más útil a la hora de pagar nóminas, horas extras y nos permite establecer beneficios especiales dependiendo del puesto de trabajo que desarrollemos.
¿Qué hace un director de operaciones?
14 diciembre, 2017En su día a día, un director de operaciones o jefe de operaciones (del inglés chief operating officer o COO) se encarga de gestionar las operaciones diarias de una organización con la finalidad de buscar la máxima eficiencia al mínimo coste. Su puesto de trabajo es uno de los más altos dentro de una empresa y, por lo general, reporta al director general o a la junta directiva. El director de operaciones de una empresa es un miembro de un grupo de alto nivel de ejecutivos el cual es conocido como la “Suite C”. Estos ejecutivos incluyen el CEO y el director financiero, también conocido como CFO. Éste área ha tenido diferente importancia con el paso del tiempo dentro del seno de las empresas; a principios del siglo XX era el área más significativa de la empresa, pero debido a posteriores dificultades dentro de estas para vender los productos que eran capaces de fabricar, la importancia de este puesto se vio ligeramente oscurecido y poco a poco fue cayendo en el olvido. En las últimas décadas ha vuelto a ser un pilar imprescindible en las empresas, ya que con su aportación se puede llevar a cabo la fabricación de una forma más eficaz, eficiente, económica, fiable y de una calidad superior. Debido a ello, ya sea una empresa que ofrezca productos o servicios, que el área de operaciones es un elemento fundamental dentro de una empresa, por lo que debe estar bien estructurada, gestionada y controlada, convirtiéndose así en un área potencial que contribuye a los objetivos estratégicos de la compañía para la que forma parte. Funciones de un director de operaciones: Establecer la estrategia de desarrollo de los productos en mercado, ya sean tradicionales o algún otro a los que la empresa aspire a ingresar. Esto quiere decir, que se ocupa de que los procesos internos estén disponibles y las estrategias comerciales se puedan llevar a cabo. Gestionar los recursos internos, velan por que haya una buena distribución y empleo de los recursos en cada caso. Garantiza la sostenibilidad y viabilidad de los procesos internos. Para ello se debe conocer en profundidad algunos aspectos como son las ventas de la empresa y la capacidad que tiene esta para cumplir con los contratos y acuerdos. Integrar todos los procesos internos del negocio sin excepción. El director de operaciones tiene una premisa básica: los procesos son todo; nada está fuera de ellos. La gestión inadecuada de las operaciones tiene un efecto adverso inmediato en los resultados del negocio, en el ánimo y actitud de las personas. Todo esto se verá reflejado dentro de la posición competitiva que tenga la empresa y conseguir estos objetivos requiere de un análisis exhaustivo de la cadena de operaciones, ya que se quiere mejorar las acciones para poder implantar la solución más adecuada en cada momento a las características de cada empresa. Adicionalmente, el director de operaciones ha de trabajar de la mano con el director de Recursos Humanos, garantizando así un clima laboral adecuado que contribuya a la consecución de los objetivos.
Primeros pasos de ayuda aTurnos
13 diciembre, 2017Como planificar un cuadrante de trabajo. Si te ha tocado planificar a un equipo de trabajo con diferentes turnos, y que todo se acople a la perfección y que el trabajo salga ininterrumpidamente, no es imposible, pero se necesita un poco de tiempo y paciencia. En aTurnos sabemos que todo el entramado de horas, turnos y compañeros debe ir hilado a la perfección para que el resultado, la producción o el servicio no tenga fisuras. En primer lugar debes de darte de alta en aTurnos.com. Una vez registrado te hemos facilitado el comienzo con dos sencillos pasos, son unos pasos muy básicos, pero una vez configurados podrás realizar multitud de cambios gracias a todas las herramientas de que dispone el software, que dicho sea de paso no tendrás que instalar nada en tu equipo, todo esta en la nube. Vamos a los pasos iniciales: Introduce los turnos. En primer lugar debes introducir una pequeña descripción del turno, la abreviatura y la hora de inicio y la hora de fin, si tienes jornadas partidas es decir por ejemplo de 9:00h a 15:00 y de 17:00 a 19:00, debes introducir primero un periodo y luego el otro. Una vez que tienes los turnos, puedes crear las jornadas partidas a partir de los turnos anteriores, ver foto. Una vez que has creado los turnos, vamos a configurar tus necesidades de cobertura de equipo. Si te fijas abajo a la vez que has introducido tus turnos se han ido cargando en el panel semanal, pues ahora debes indicar el número de trabajadores de tu equipo y las necesidades semanales de personas por día y turno. Ahora cuando generamos el cuadrante de trabajo visualizas en la pantalla la planificación de acuerdo a lo que has indicado en los pasos anteriores (trabajadores, turnos y necesidades por turno y día de la semana), donde ya podrás configurar el resto de opciones. Se ha generado un cuadrante para 30 días, a partir del día que lo creas, aturnos te da una licencia free para que pruebes el cuadrante durante 15 días con todas las funcionalidades. Ahora si puedes personalizar los campos de tus trabajadores, poniendo su correo, foto, días de vacaciones que tienen, horas de convenio… Una vez que introduzcas su correo les llegará una notificación dándoles a conocer que están dados de alta en el sistema y que ya pueden acceder para ver su cuadrante. aTurnos tiene muchísimas funcionalidades, si tienes dudas y necesitas más información sobre el software puedes visitar nuestro canal de youtube donde encontrarás todos nuestros tutoriales de ayuda.
Turnos Rotativos
30 noviembre, 2017El trabajo por turnos es un modelo rotativo en el que un trabajador sustituye a otro dentro del margen de 24 horas y se utiliza siempre y cuando estas rotaciones optimicen tanto la producción como la productividad. Este modo de trabajo que está tan de moda es el que ha causado más conflictos dentro de las empresas, ya que, si no se organizan adecuadamente, pueden ocasionar desmotivaciones, exceso de cansancio o monotonía. La Jurisprudencia ha especificado que para que un turno tenga la condición de rotatorio, deben existir la realización de trabajos nocturnos. Además, salvo voluntariedad, ningún trabajador puede estar en el turno de noche más de dos semanas consecutivas. Organización del trabajo por turnos Para que se pueda considerar de verdad un trabajo rotativo, deben respetarse una serie de características que disponemos a continuación: Deben pasar al menos 12 horas entre cada jornada de trabajo. Si el horario de trabajo supera las 6 horas, el trabajador tiene derecho a un descanso en un espacio especialmente habilitado para ello. El número de empleados debe coincidir en cada turno y puesto. El horario ha de ser publicado con un margen de tiempo para conocimiento del empleado. Los turnos de tarde y noche no deben ser más largos que los de las mañanas, en caso de necesitar horas extras, se harán exclusivamente por la mañana. Si es posible evitaremos que los menores de 20 años y mayores de 45 años trabajen en turnos nocturnos y, en caso de que lo hicieran, no deben estar solos durante el turno. Consecuencias del trabajo por turnos Hay varios inconvenientes que pueden influir a la hora de trabajar de un empleado ya que, al cambiar de turnos tantas veces el cuerpo nunca llega a acostumbrarse y puede sufrir. Los expertos dicen que este tipo de trabajo rotativo puede disminuir la esperanza de vida debido a que el cuerpo humano necesita de dos días para adaptarse a un ciclo y cuando por fin se consigue, éste vuelve a cambiarse pudiendo crear una falta de sincronización crónica. Cambiar mucho de turnos puede crear problemas a la hora de descansar y de poder conciliar el sueño. La alteración de los hábitos alimentarios y cambio de los ritmos cardíacos pueden influir negativamente en el cuerpo humano. Al estar sometido a turnos, al trabajador puede costarle mantener la atención y cometer errores en su jornada laboral. Ventajas del trabajo por turnos Como en todos los sitios, también existen ventajas que no podemos dejar de tener en cuenta si nos dan la posibilidad de realizar un trabajo rotativo: Si tienes niños en casa y puedes escoger el turno nocturno podrás disfrutar disponer del día libre y disfrutar de su compañía. Oportunidad de formación. Al trabajar un número menor de horas tendrás a tu disposición jornadas completas que puedes utilizar para formarte. Mejores salarios. Posibilidad de compaginar tu día a día y/o con tus compañeros de trabajo con los que se puede intercambiar el turno para adaptarlo a lo que mejor os convenga en ese momento. www.aturnos.com