Valoración de los clientes para mejorar la planificación de personal
14 agosto, 2018En aTurnos seguimos trabajando para hacer mejor y más precisa la planificación de personal. Hemos visto que muchas empresas solo se basan en datos propios para hacer planificaciones: “Yo defino cuales creo que son mis necesidades, por ejemplo 3 trabajadores para el restaurante de tardes y el fin de semana 4 trabajadores, según mi criterio”. Una correcta planificación requiere usar muchas variables y una que consideramos clave son las valoraciones de nuestros clientes sobre la atención recibida por los trabajadores. Hemos desarrollado unas pantallas de feedback de clientes y las hemos integrado con aTurnos para que los mandos reciban los feedbacks sobre la atención percibida de los clientes en tiempo real. Hemos empezado en el sector de hostelería donde el feedback del clientes es directo sobre la atención recibida. Estas valoraciones las hemos clasificado en “Mala”, “Indiferente” y “Buena”, y se podrían añadir más pero una escala de tres niveles es un buen indicador inicial. Sabiendo en qué horas se producen las malas y buenas valoraciones de nuestro clientes podemos identificar ciertos puntos que podemos modificar desde la planificación: Si tenemos falta de personal por malas valoraciones de clientes, es importante compararlo con momentos de buena valoración para analizar si es un problema de defecto de personal en momentos clave. Si tenemos trabajadores que cuando se encuentran planificados su valoración es buena o mala. Aquí por ejemplo puede ser interesante analizar si cuando un trabajador tiene turnos más largos, su cansancio afecta a la valoración de los clientes. Las buenas o malas valoraciones no solo son por trabajador, sino también pueden ser por grupos de trabajadores. Por ejemplo, cuando hay dos empleados que no compatibilizan bien esto se nota en las valoraciones de personal. Si estos datos no tienen relación con la planificación puede deberse a variables externas que no dependen de los trabajadores. Si se reciben muchas valoraciones podemos detectar los momentos pico y valle de trabajo. No solamente la valoración en si, sino también la cantidad de las mismas indica posibles momentos de estrés o situaciones no controladas. Cualquier variable es bienvenida para ayudar a nuestros trabajadores, realizando así mejores planificaciones y detectando problemas. Estos indicadores de productividad ayudan a mantener el equipo más motivado y a tener más información sobre lo que pasa en nuestra empresa; además de ser algo objetivo y cuantificable para valorar la atención de forma ágil. Comparar datos de empleados y clientes de forma automática será clave para ser competitivo. Os adjuntamos algunos datos que podemos obtener de forma automática: – Equipos Valoraciones medias globales del equipo. Franjas horarias de valoraciones positivas y franjas horarias de valoraciones negativas de equipo. Cantidad de valoraciones del equipo. – Trabajador Valoraciones medias del trabajador cuando estaba planificado. Franjas horarias de valoraciones positivas y franjas horarias de valoraciones negativas de equipo. Si el trabajador está por encima o por debajo de la media. Si es líder en valoración. Cantidad de valoraciones del trabajador cuando estaba planificado.
Adapta tu planificación de personal a la legislación laboral portuguesa
2 agosto, 2018En aTurnos tenemos diferentes restricciones laborales con las que ayudamos de forma automática a cumplir la legislación vigente. Además, se comprueban durante el ciclo de vida de la gestión de recursos humanos: al planificar los recursos humanos de las empresas, al generar avisos en los cambios cuando se incumplan las mismas en la operativa diaria y al generar reportes y volcados de nómina. Aquí tienes algunas de las que hemos desarrollado. Intentamos ser flexibles y cuando vamos a clientes que operan en varios países nos adaptamos a su legislación laboral, si bien nos hemos basado en las Españolas para ello. Hoy queremos mostrar los aspectos más importantes que empleamos para adaptarnos a la legislación portuguesa: Jornada máxima de 8 horas diarias. Identificamos en el perfil del trabajo el máximo de horas al día, link 40 horas a la semana. Dentro del perfil del empleado se definen estas horas como máximas. Aquí podemos añadir un flexibilidad en porcentaje permitir ciertos excesos por arriba o por abajo en la semana que podemos cerrar mensual o en el año, link. Definir un período de trabajo de promedio. Con el nuevo asistente para el calculo de horas, según las variables del contrato en aTurnos podemos calcula las horas de media que tiene que realizar al día y así usarlo como límite diario o semanal o mensual, os dejamos un link con el pequeño asistente que hicimos como demo. Trabajo nocturno el realizado entre las 10 pm y las 7 am. Podemos definir la nocturnidad de forma flexible por cada equipo, estos datos los puedes modificar en los valores por defecto, link. Limite para horas extraordinarias, se puede controlar como un máximo de tipo de horas, link. 175 o 150 Máximo de extraordinarias al año 2 horas por jornada de trabajo Tiempo de descanso equivalente a las horas extraordinarias de trabajo en los tres días siguientes. Es importante crear un tipo de absentismo que se controle respecto de las horas que dispone, para ellos se creo una restricción para validar que se dispone de un saldo de un tipo de horas para poder solicitar o consumir ese tiempo como un absentismo justificado, link. Si las horas extraordinarias la hace en un día de descanso tiene derecho a otro día de descanso dentro de los tres días siguientes. Aquí podemos definir un tiempo definido para poder consumir ese saldo de horas disponible. Si estas horas de descanso fueran en el día semanal de descanso. Con esta batería en la configuración de las restricciones laborales hemos podido adaptarnos a la legislación de Portugal. Además, cada cliente tiene su propia política laboral a la que también podemos adaptarnos.
Procedimiento de autenticación Single Sign On en aTurnos
2 mayo, 2018SSO es un procedimiento por el que un usuario es habilitado en una web mediante la generación de un token de acceso. Este token puede ser usado para acceder a aTurnos sin necesidad de usar usuario y contraseña mediante el formulario de login de la web, haciendo que su contenido pueda integrarse fácilmente con otros sistemas. Solicitud La generación del token debe ser solicitada a aTurnos para que se genere una identificación de la corporación compartida por todos los equipos. Además, se generará una clave aleatoria de 32 caracteres hexadecimales, establecida bien por aTurnos o bien por el cliente en la recogida de datos, con la que se firmarán los datos del SSO. Esta clave podrá ser modificada por el cliente bajo petición a aTurnos. Estructura El token de SSO se generará de la siguiente manera: nombre;apellidos;id_usuario;nombre_usuario;email;corporation;timestamp;firma nombre: Nombre del usuario apellidos: Apellidos del usuario id_usuario: identificador del usuario nombre_usuario: nombre del usuario email: dirección de correo electrónico del usuario corporation: identificación solicitada a aTurnos timestamp: formato YYYY-mm-ddTHH:ii:ssZ. Este timestamp no tiene zona horaria, por lo que los caracteres T y Z son necesarios para indicar que estamos en una hora UTC. firma: sha1 de los campos anteriores incluyendo los “;” Una vez generado el token hay que mandarlo codificado en Base64 a la dirección http://www.aturnos.com/token/token_generado_en_base_64 Para dar seguridad a la autenticación se recomienda mandar todos los campos rellenos, pero solamente son obligatorio email, corporation, timestamp y firma. En el caso de querer prescindir de algún campo deben aparecer los “;”, aunque el campo esté vacío. Test Se dispone de una página de prueba para ver el token generado por aTurnos en la web https://www.aturnos.com/test/csod.php En dicha web podrá rellenar un formulario y hacer pruebas con la generación del token. Este ejemplo genera la url completa con la que se podrá acceder a aTurnos.
Las nuevas herramientas de gestión de personal de aTurnos
3 enero, 2018Hola a todos, Este 2017 ha sido un año entretenido en aTurnos, entre otra cosas hemos sacado la nueva versión con todo el feedback de nuestros clientes que hemos recogido durante los últimos 3 años. Sabíamos y sabemos que tenemos mucho que mejorar, por ejemplo, la experiencia de usuario, la planificación automatizada o la integración con otros sistemas. Después de más de un año de trabajo lo sacamos el 21 de Noviembre. Os adjuntamos un breve resumen de todo lo que hemos metido nuevo en aTurnos. Cualquier idea o mejora es bienvenida!! Feliz 2018!!
No dejes la planificación de turnos del 2018 para el último minuto
12 septiembre, 2017Si piensas que planificar turnos de trabajo es complicado tienes razón. Planificar no es como entrar en Facebook dar unos pocos “me gusta”, si estas esperando hacer tres clics y llegar a la planificación ideal para tu equipo nadie podrá ayudarte, si es cierto que existen en el mercado herramientas como aturnos que facilitan la labor de crear un cuadrante de turnos de forma mucho mas sencilla para obtener la mejor planificación. Septiembre 2017 es un buen mes para planificar el año 2018 y no es algo que podamos hacer en poco tiempo requiere tiempo, dedicación y recursos. ¿Porque en Septiembre? Ya tienes a todos los recursos y personal en la empresa disponible para la resolución de dudas. Tenemos las primeras estimaciones del año que viene sobre demanda de clientes, tickets, llamadas, concursos, etc. Tienes margen para trabajar y definir horquillas de necesidades de trabajadores. Luego viene las prisas para nuevas contrataciones o adecuación de perfiles cuando descubrimos las necesidades. Si tienes los planes de formación puedes empezar a reservar las horas de formación y los periodos disponibles. Si te lo tiene que aceptar desde el comite o el sindicato tienes tiempo para rehacer y ajustar las peticiones Si consigues tener la planificación de 2018 en este mes los trabajadores tienen más tiempo para pedir vacaciones y dejarlo cerrar. Aunque después permitas cambios, es una propuesta inicial pero vamos definiendo los posibles periodos de vacaciones. En aTurnos estamos intentando ayudarte con una posible planificación de turnos que obtienes en pocos clics y sobre la que podrás trabajar para ajustarla a tus necesidades. Pero esto es una propuesta, reconocer patrones o restricciones propias de tu equipo es un trabajo de introspección dentro de la empresa que solo puedes hacer tu. Estamos seguros que una vez que tengas a todo tu equipo planificado y organizado vas a ser mucho más feliz, es algo que siempre nos sucede, cuando encontramos algo que nos resulta complejo de abordar lo retrasamos hasta el último segundo, con las consiguientes prisas y agobios del fin del plazo. En aTurnos nos propusimos hace muchos años solucionar esta necesidad, un problema que como a ti le sucede a muchas personas a la hora de planificar los turnos de trabajo, y con un poco de paciencia y nuestra ayuda, estamos seguros que lo vas a conseguir. Mantente conectado a aTurnos que pronto tendremos novedades.